日均處理投訴舉報(bào)信息量突破3000條，投訴處置時(shí)長從7個(gè)工作日壓縮至2.5個(gè)工作日，重復(fù)投訴率同比下降33%……這些數(shù)字來自石家莊市市場監(jiān)管局近日正式運(yùn)行的消費(fèi)維權(quán)體系管理平臺(tái)，展現(xiàn)了數(shù)字化改革的新成效。
為切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)管效能，今年以來，市市場監(jiān)管局積極順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，創(chuàng)新推出消費(fèi)維權(quán)體系管理平臺(tái)，探索實(shí)踐全鏈條數(shù)字化治理，成功打造了消費(fèi)維權(quán)的“智慧中樞”。
依托大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，該局歷經(jīng)12個(gè)月的技術(shù)攻關(guān)，將平臺(tái)建成集“數(shù)據(jù)歸集——智能分析——預(yù)警處置——效能評(píng)估”于一體的智慧監(jiān)管系統(tǒng)，有效整合12315、12345、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等多渠道投訴舉報(bào)信息，構(gòu)建起覆蓋全市的消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)圖譜，解決了過去困擾基層監(jiān)管工作的“數(shù)據(jù)孤島”問題。
值得一提的是，在這個(gè)“智慧中樞”，分散的投訴數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀的監(jiān)管“立體畫像”，執(zhí)法人員通過“分類圖表矩陣”精準(zhǔn)鎖定高頻投訴舉報(bào)事件的消費(fèi)方式、客體類別及問題類型，極大地提升了監(jiān)管的精準(zhǔn)性和時(shí)效性，使監(jiān)管工作更加有的放矢。
與此同時(shí)，智能報(bào)告一鍵生成，可有效助力科學(xué)決策。平臺(tái)內(nèi)置了12類智能分析模型，支持自定義時(shí)間維度、行業(yè)領(lǐng)域等32項(xiàng)檢索條件。系統(tǒng)可自動(dòng)生成包含事件溯源、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)、處置建議的深度分析報(bào)告。在試運(yùn)行期間，累計(jì)生成各類專項(xiàng)分析報(bào)告500余份，為推動(dòng)市場監(jiān)管工作提供了有力的數(shù)據(jù)支持。平臺(tái)還具有動(dòng)態(tài)預(yù)警即時(shí)響應(yīng)功能，當(dāng)單日同類投訴超50件或周增幅達(dá)70%時(shí)觸發(fā)紅色預(yù)警，并通過多端聯(lián)動(dòng)推送，可幫助快速化解輿情風(fēng)險(xiǎn)。
市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，將持續(xù)深化“數(shù)智+監(jiān)管”改革，不斷拓展食品、藥品、工業(yè)品、特種設(shè)備等監(jiān)管領(lǐng)域的應(yīng)用場景，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，為全國市場監(jiān)管工作提供可借鑒、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。
來源：石家莊日?qǐng)?bào)
記者：焦莉莉
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