本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-河北頻道

“以前碰到消費(fèi)糾紛和商家協(xié)商很麻煩，現(xiàn)在打12315電話，市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員了解情況后，幫我們和商家現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，這下可以放心了?！比涨?，河北省武安市消費(fèi)者李先生說(shuō)。

為全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共筑滿意消費(fèi)，武安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在維權(quán)體系、示范創(chuàng)建和宣傳引導(dǎo)等方面精準(zhǔn)發(fā)力，全力為消費(fèi)者營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。2024年以來(lái)，累計(jì)受理各類咨詢、投訴舉報(bào)5966件，總體辦結(jié)率100%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失104.23萬(wàn)元，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的良好市場(chǎng)秩序正在進(jìn)一步融洽發(fā)展。

維權(quán)服務(wù)零距離。武安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局加強(qiáng)消費(fèi)投訴處置，建立投訴舉報(bào)年度考核機(jī)制，規(guī)范辦理流程，提高辦結(jié)質(zhì)量，確保群眾投訴舉報(bào)事項(xiàng)事事有著落、件件有回音。同時(shí)，以3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)為契機(jī)，圍繞部門職能和“共筑滿意消費(fèi)”宣傳主題活動(dòng)，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“守底線、查隱患、保安全”專項(xiàng)行動(dòng)，加大市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域食品藥品、特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格、計(jì)量和網(wǎng)絡(luò)交易等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度。

踐諾守信安心購(gòu)。武安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)單位，深入重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展放心消費(fèi)承諾行動(dòng)，形成社會(huì)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)承諾延伸。積極培育“景區(qū)放心消費(fèi)”承諾，在京娘湖、東太行、七步溝、古武當(dāng)山等景區(qū)建立放心消費(fèi)承諾單位。截至目前，累計(jì)創(chuàng)建縣級(jí)以上放心消費(fèi)承諾單位185家，消費(fèi)體驗(yàn)和滿意度得到進(jìn)一步提升。

宣傳引導(dǎo)進(jìn)萬(wàn)家。武安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合18個(gè)部門，組織開(kāi)展3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動(dòng)，制作宣傳展板，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，共同普及宣傳假冒偽劣商品識(shí)別、消費(fèi)維權(quán)相關(guān)知識(shí)。針對(duì)廣大消費(fèi)者關(guān)心的假酒、“鬼秤”等問(wèn)題，面對(duì)面向觀眾展示如何鑒別真假酒，通過(guò)食品快檢、“手機(jī)變砝碼”等方式，向群眾普及食品安全和計(jì)量知識(shí)，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)違法行為的防范意識(shí)。

“下一步，我們將加快適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，健全完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，加強(qiáng)與相關(guān)部門的密切配合，依法行政、履職盡責(zé)，全面維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境從‘安全放心’向‘優(yōu)質(zhì)滿意’躍升?！蔽浒彩惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)張風(fēng)兵說(shuō)。（連靜雯、王洋）