人民網(wǎng) 趙祖樂
確認(rèn)信息、簽名提交，5分鐘完成申請流程；證照到期前收到提醒短信，足不出戶“一鍵續(xù)證”……在四川省成都市青白江區(qū)，這樣的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)已不再是“未來式”，而是觸手可及的辦事日常。
近年來，成都市青白江區(qū)堅持以問題導(dǎo)向、用戶思維推進(jìn)智慧政務(wù)改革，通過構(gòu)建“智能監(jiān)測、無感申辦、智能核驗(yàn)、即時出證”四環(huán)一體閉環(huán)體系，依托流程自動化機(jī)器人(RPA)和深度智能分析技術(shù)(DeepSeek)，以“數(shù)據(jù)共享替代人工填報、內(nèi)部流轉(zhuǎn)替代群眾跑腿”為核心，創(chuàng)新推出“無感智辦”服務(wù)，全面推動政務(wù)服務(wù)從“可辦能辦”向“好辦易辦”升級。
成都市青白江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員指導(dǎo)企業(yè)使用“無感智辦”服務(wù)。青白江區(qū)行政審批和營商環(huán)境建設(shè)局供圖
數(shù)字賦能 從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”
“您的食品經(jīng)營許可證即將到期，請及時辦理延續(xù)手續(xù)?！?月2日，成都米立方糧油貿(mào)易有限公司的張女士收到這樣一條短信。當(dāng)天，她來到青白江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，打開電腦上的自動識別填表機(jī)器人，將身份證和營業(yè)執(zhí)照放在高拍儀上輕輕一掃，不到5分鐘，一套14頁的《食品經(jīng)營許可證》延續(xù)申請書自動生成，僅需簽名確認(rèn)。
“以前要手動填寫幾十項(xiàng)信息，耗時長不說，還可能填錯?！睆埮扛锌?，“現(xiàn)在系統(tǒng)自動生成，我只負(fù)責(zé)核對簽字就行，太省事了!”更令她驚喜的是，遞交資料后不到一刻鐘，新證便已到手。
這樣的便利并非個例。過去，群眾常因忘記證照到期時間而面臨經(jīng)營中斷風(fēng)險。如今，成都市青白江區(qū)通過“青松辦”政務(wù)服務(wù)平臺，構(gòu)建許可證照全周期智能監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)食品經(jīng)營許可證、營利性民辦學(xué)校證書等證件的到期動態(tài)監(jiān)測與逾期風(fēng)險自動提醒。系統(tǒng)會在證件到期前按不同時間節(jié)點(diǎn)推送臨期提醒短信，并提供聯(lián)系電話供群眾咨詢。
“從‘人找服務(wù)’到‘服務(wù)找人’，我們通過智能監(jiān)測和自動填表技術(shù)，徹底改變了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式。”成都市青白江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，不僅讓群眾辦事更高效、更便捷，還實(shí)現(xiàn)了審批服務(wù)的精準(zhǔn)化、定制化、個性化。
打破壁壘 讓“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”
在傳統(tǒng)申報流程中，手動填寫大量重復(fù)信息不僅耗時，還容易出錯。如今，成都市青白江區(qū)引入流程自動化機(jī)器人(RPA)和深度智能分析技術(shù)(DeepSeek)，自動抓取企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、法人身份證等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識別并填充申請表98%的字段。
針對群眾普遍反映的“同樣信息填兩三遍”“漏帶材料多跑腿”等問題，成都市青白江區(qū)以“數(shù)據(jù)共享替代人工填報”為突破口，綜合運(yùn)用市場監(jiān)管、公安戶籍、衛(wèi)生健康等多部門數(shù)據(jù)進(jìn)行核對校正，將正確數(shù)據(jù)一體填入各類表單，一次完整生成，讓“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。同時，通過“電話溝通+線上平臺確認(rèn)”的雙重確認(rèn)機(jī)制，啟動“主動辦理”流程，實(shí)施內(nèi)部審批流轉(zhuǎn)，完成制發(fā)新證后，申請人即可領(lǐng)取。無法到現(xiàn)場的，可通過EMS免費(fèi)郵寄資料，真正實(shí)現(xiàn)申請人“零跑腿”或“最多跑一次”，開創(chuàng)延續(xù)辦理新模式。
“就像網(wǎng)購時自動填充收貨地址一樣方便?！背啥际星喟捉瓍^(qū)雪芳緣糕點(diǎn)坊負(fù)責(zé)人羅先生對這一變化贊不絕口。
“目前，‘無感智辦’已覆蓋食品經(jīng)營許可、民辦學(xué)校換證等11個高頻事項(xiàng)?！睋?jù)青白江區(qū)行政審批和營商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“無感智辦”服務(wù)推出以來，青白江區(qū)政務(wù)服務(wù)效率顯著提升，11個高頻事項(xiàng)申請材料實(shí)現(xiàn)98%字段自動填寫，申請流程由最多17步壓縮至1步，業(yè)務(wù)辦理效率提升90%以上，申報準(zhǔn)確率達(dá)99%。
“無感智辦”不僅讓群眾辦事更輕松，也讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“被動服務(wù)”到“主動服務(wù)”，成都市青白江區(qū)正以數(shù)字化改革為引擎，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”，為優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境注入強(qiáng)勁動力。
“下一步，我們將加力運(yùn)用各類信息化手段，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)向‘無感智辦’迭代升級，努力將辦事變得像網(wǎng)購一樣方便快捷，不斷提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感。”該負(fù)責(zé)人表示。
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