2024年9月，黃山風(fēng)景區(qū)與支付寶一同打造了國(guó)內(nèi)首個(gè)“全程AI伴游”景區(qū)，由AI主動(dòng)伴隨提供攻略、講解、叫車、周邊美食、商家推薦等服務(wù)。日前，黃山AI旅行助手全面接入DeepSeek大模型，推動(dòng)黃山AI旅游助手在智能交互、場(chǎng)景服務(wù)、伴游體驗(yàn)等方面的全面升級(jí)。黃山風(fēng)景區(qū)就此成為國(guó)內(nèi)首個(gè)DeepSeek垂直大模型文旅應(yīng)用的景區(qū)，這是文旅產(chǎn)業(yè)與人工智能深度融合的里程碑。
從“通用適配”到“垂直深耕”
基于DeepSeek大模型獨(dú)立部署能力，黃山旅游發(fā)展股份有限公司旗下的安徽途馬科技公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)因地制宜，通過(guò)自主選型大模型開(kāi)發(fā)工具、向量數(shù)據(jù)庫(kù)及部署方案等多措并舉，構(gòu)建了適配黃山旅游場(chǎng)景的垂直化技術(shù)體系，顯著提升模型對(duì)黃山文旅知識(shí)庫(kù)的調(diào)用精準(zhǔn)度。
“DeepSeek R1模型有強(qiáng)大的推理能力，我們希望接入之后，能夠進(jìn)一步提升智能體的服務(wù)效果。” 安徽途馬科技公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。經(jīng)測(cè)試，升級(jí)后的黃山AI旅行助手回復(fù)響應(yīng)速度較市面同類產(chǎn)品更快速更安全，為后續(xù)技術(shù)迭代、產(chǎn)品升級(jí)、模型備案夯實(shí)了基礎(chǔ)。
從“智能助手”到“伴游能手”
智能交互方面，黃山AI旅行助手的AI客服全天候在線，化身秒懂游客的智能管家，結(jié)合用戶畫(huà)像和上下文識(shí)別，回答游客問(wèn)題的準(zhǔn)確率高達(dá)99.9%。全新的語(yǔ)音操作讓游客說(shuō)句話就能買(mǎi)門(mén)票，一鍵購(gòu)票效率提升50%。
場(chǎng)景服務(wù)方面，升級(jí)后的黃山AI旅行助手中的“此刻”服務(wù)功能不但能根據(jù)游客所處位置動(dòng)態(tài)推薦門(mén)索車票、酒店、游覽服務(wù)，“照片識(shí)景”的“黑科技”更是僅通過(guò)游客上傳的照片即能智能識(shí)別景點(diǎn)，并生成多種語(yǔ)言的景點(diǎn)講解，給游客帶來(lái)全新體驗(yàn)。
伴游體驗(yàn)方面，黃山AI旅行助手能根據(jù)游客位置自動(dòng)講解附近景點(diǎn)，為游客量身定制旅行體驗(yàn)，還能通過(guò)微信、支付寶訂閱消息實(shí)時(shí)發(fā)送周邊餐館、特產(chǎn)店折扣等。游客在黃山之旅完成后還可生成專屬旅行日記，為黃山之旅留下溫馨美好的回憶。
“測(cè)試發(fā)現(xiàn)，DeepSeek尤其在處理日期類的問(wèn)題回答效果更優(yōu)，整體游客咨詢準(zhǔn)確率大約提升2.5%；獨(dú)立部署DeepSeek之后，降低了模型訓(xùn)練成本，我們可以通過(guò)訓(xùn)練的方式不斷對(duì)模型服務(wù)效果進(jìn)行增強(qiáng)?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人說(shuō)道，“目前我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了針對(duì)部分場(chǎng)景的模型微調(diào)，并計(jì)劃對(duì)更多服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行服務(wù)增強(qiáng)。這使我們的大模型更智能，更懂黃山，服務(wù)游客效果越來(lái)越好?！?/p>
從“擁抱變革”到“行業(yè)重塑”
“讓技術(shù)扎根場(chǎng)景，讓服務(wù)回歸人性?！庇浾咴诓稍L中了解到，安徽途馬科技公司將持續(xù)優(yōu)化黃山AI旅行助手的DeepSeek模型性能，深化AI在行程規(guī)劃、智能語(yǔ)音電話、智能推薦等場(chǎng)景的應(yīng)用，推動(dòng)“千人千面”的旅行體驗(yàn)成為現(xiàn)實(shí)。
此外，黃山AI旅行助手也將迭代AR實(shí)景導(dǎo)航、情感化交互虛擬人等更多創(chuàng)新功能，以科技之力講好黃山故事，引領(lǐng)智慧文旅從“功能型”向“情感型”跨越，帶動(dòng)“情緒價(jià)值”撬動(dòng)文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
“我們將繼續(xù)深化人工智能和文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合，以自主化技術(shù)為支點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提升服務(wù)效能，撬動(dòng)文旅行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的無(wú)限可能，開(kāi)啟‘AI+文旅’的新篇章，開(kāi)創(chuàng)人文景觀與數(shù)字技術(shù)共生共榮的新范式。” 安徽途馬科技公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
（張恒 張夢(mèng)穎 記者 唐朝）
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