資料圖片,來源于網(wǎng)絡(luò)
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據(jù)重慶市物業(yè)管理協(xié)會公眾號消息,重慶市近日創(chuàng)新推出"三亮三即時"物業(yè)服務(wù)主題活動,通過亮服務(wù)內(nèi)容、亮公共收益收支情況、亮履約情況,承諾設(shè)施設(shè)備即時維修、建議投訴即時辦理、困難需求即時幫助,推動物業(yè)服務(wù)更加規(guī)范透明,切實提升群眾滿意度。

"三亮"讓服務(wù)更透明

"三亮"是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開服務(wù)內(nèi)容、公共收益收支和履約情況。在服務(wù)內(nèi)容方面,需公示物業(yè)服務(wù)合同、人員配置、收費標(biāo)準(zhǔn)等;在公共收益收支方面,要公開利用小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得及相關(guān)票據(jù);在履約情況方面,需定期公布合同履行評估報告。

"這個機(jī)制好,物業(yè)該做什么、收了多少錢、做得怎么樣,我們業(yè)主都看得明明白白。"沙坪壩區(qū)沙坪壩街道小區(qū)業(yè)主陳女士說。

"三即時"讓響應(yīng)更高效

"三即時"則是指設(shè)施設(shè)備即時維修、建議投訴即時辦理、困難需求即時幫助。

其中明確要求,設(shè)施設(shè)備維修要即時報修即時處理,特別是涉及居民生活的緊急問題要第一時間處置;業(yè)主投訴建議要即時受理即時反饋,實行首問負(fù)責(zé)和閉環(huán)管理;對特殊群體需求要即時響應(yīng)即時幫扶,切實解決居民的"急難愁盼"問題。

三級聯(lián)動確保政策落地

為確保政策落實到位,我市建立了市、區(qū)、街道三級聯(lián)動機(jī)制。市級層面統(tǒng)一制定公示模板和工作標(biāo)準(zhǔn),各區(qū)縣住建部門牽頭推進(jìn),各街道社區(qū)具體落實,將“三亮三即時”公布在小區(qū)客戶服務(wù)中心、小區(qū)公示欄等顯著位置。同時,依托正在建設(shè)的智慧物業(yè)平臺,未來將實現(xiàn)線上線下同步公示、同步監(jiān)督。

目前,全市物業(yè)企業(yè)正積極響應(yīng),按照統(tǒng)一規(guī)范開展信息公示工作。預(yù)計到4月17日,全市所有住宅小區(qū)將初步完成"三亮"信息上墻公示。下一步,我市將持續(xù)推進(jìn)"三亮三即時"主題活動,持續(xù)推動物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效,讓群眾住得更舒心、更安心。