一
不止茅臺是“最便宜”的酒。
愛馬仕是“最便宜”的包，iPad是“最便宜”的年會獎品。
先說兩個真實的故事。
故事1：好幾年前，南方某公司上市前，老板娘因為要出席各種場合，打算自我包裝一下。后來解決方案是飛日本買了個幾十萬的愛馬仕的啥包，搞掂。
問題來了，給你幾十萬，讓你包裝一位上市公司的老板娘，有沒有比愛馬仕包更實惠的解決方案？
當(dāng)然也有。但是說起簡單直接且通用的，非愛馬仕包莫屬，況且還有其金融屬性。
故事2：有朋友張羅酒局，為了搞點兒不一樣，沒和往常一樣上茅臺，而是開了兩瓶別的酒，還是價格更貴的限量版，結(jié)果大家吃完飯，總覺得缺了點兒啥。
繼續(xù)問，假如你有5000塊預(yù)算，是選擇“一瓶茅臺+菜”，還是“別的酒+（可能）更多的菜”？
至于iPad，采購者選擇其作為年會獎品，被老板和同事罵的可能性最小。
二
以上種種，克里斯坦森的"完成工作理論"(Jobs-to-be-Done)似乎能夠給出解釋。
這一理論認為：人們購買產(chǎn)品或服務(wù)不是因為產(chǎn)品本身，而是因為他們需要"雇傭"某物來完成特定的"工作"。
這個理論的核心在于轉(zhuǎn)變我們思考消費的方式：從關(guān)注"消費者購買什么"轉(zhuǎn)向理解"消費者試圖完成什么任務(wù)"。
克里斯坦森認為，消費者面臨各種生活情境中的挑戰(zhàn)時，會尋找能夠幫助他們?nèi)〉眠M展的解決方案。
"工作"可以是功能性的（如需要鉆一個洞），也可以是社交性的（如獲得認同），或情感性的（如感到安全）。
人們不是簡單地購買產(chǎn)品特性，而是尋求能夠幫助他們完成這些工作的解決方案。
以奶昔為例，克里斯坦森發(fā)現(xiàn)早晨購買 比如上市公司老板娘買愛馬仕包，她真正“雇傭”的并非包本身，而是迅速獲得上流社交圈認可的身份標(biāo)識，節(jié)約了自己長期建立形象的時間成本； 朋友聚餐選擇茅臺，是雇傭它的場面感和安全感，讓聚會順利完成任務(wù)； 公司年會送iPad，是因為它適合所有人的價值感和共識感，幫采購者避免了“送錯禮”的風(fēng)險。 就完成任務(wù)而言，愛馬仕、茅臺、iPad，在某些特定的場合里，的確是最合算的解決方案。 又或者說，這三個都是社交活動的“硬通貨”。 所以，從這個角度看，性價比可能是一個偽概念。 進而，一個公司高價雇傭了能完成任務(wù)的員工，遠勝過那些將就的雇傭了混事之人的公司。 三 那么廉價商品呢？比如拼多多為什么這么火？ 我看到一個網(wǎng)友寫道：“我在拼多多買了一個捕魚神器，多多又給我推了打水漂的石頭，我買了--懂我。多多又給我推了小釣魚竿，我買了--懂我。多多又給我推類似飛盤的東西，我買了--懂我。這買買買的，停不下來...... 乍看，拼多多賣的東西好像并非用戶真正需要的——比如“捕魚神器”、“打水漂的石頭”奇奇怪怪的東西?？死锼固股摹叭蝿?wù)理論”在這里還成立嗎？ 事實上，拼多多正是用低廉的商品完成了用戶更隱秘、更深層的任務(wù)： 擺脫無聊，制造驚喜和獲得即時滿足。 用戶看似隨意地購買這些低價商品，實際上是“雇傭”拼多多提供了一種娛樂式消費體驗，獲得了高頻、低成本的愉悅感。 當(dāng)然，我也會在拼多多上買一些奇奇怪怪的“有用”工具，來解決現(xiàn)實中或有或無的一些問題。 拼多多的核心不在賣什么，而在于用極低的決策成本、趣味性的購物流程和算法精準(zhǔn)推薦，迅速捕捉到用戶潛在的情緒需求。表面上“貨找人”，本質(zhì)上卻是“娛樂找人”、“驚喜找人”。 從這一點看，拼多多恰恰完美印證了克里斯坦森的理論： 商品本身不重要，重要的是消費者要完成的“任務(wù)”是什么。 茅臺、愛馬仕與拼多多雖然價格天差地別，但本質(zhì)上都是被消費者“雇傭”來完成各自特定任務(wù)的工具而已。 最后 在這個不確定的時代，能夠提供確定性價值的東西，會獲得溢價。 高價品如茅臺和愛馬仕提供的不僅是功能或身份，更是一種"確定性"。人們愿意支付溢價購買這種確定性，就像購買保險一樣。 現(xiàn)代人面臨過多選擇，造成決策疲勞。茅臺、愛馬仕和iPad的共同點是它們都能減輕認知負擔(dān)。 這些"默認選擇"不僅解決了外在問題，還解決了內(nèi)在的決策壓力問題，極大降低了心智成本。--畢竟這些年大家都很累。 老板娘購買愛馬仕包還隱含了時間價值的計算?；◣啄陼r間逐步培養(yǎng)品味和建立圈層認同，或一步到位買個包，這是時間和金錢之間的交換。 茅臺和愛馬仕之所以成為"硬通貨"，部分原因是它們成為了有效的群體信號。人們購買這些產(chǎn)品不僅是為了自己的體驗，也是為了向特定群體傳遞"我理解規(guī)則"的信號，并獲得身份認同感。 人們購買產(chǎn)品還因為產(chǎn)品如何融入他們的自我敘事。 美版拼多多提供了"我很精明"（像百萬富翁一樣購物）的敘事，而愛馬仕提供了"我很成功"的敘事。 這些不同的敘事滿足了不同的心理需求，盡管表面上看是不同的消費行為。 我不太喝酒，所以有時候會問喝酒的朋友，尤其是商界的朋友，相當(dāng)比例的人只喝茅臺。 我在想，也許這里有“反向雇傭”與習(xí)慣的力量。 例如，很多人喝茅臺已經(jīng)成為一種習(xí)慣，即使有更好的選擇，慣性也會讓他們在特定場合選擇茅臺，這時茅臺完成的“工作”是“維持習(xí)慣”和“避免不適感”。--好像又隱隱約約看到了“損失厭惡”。 這種“反向雇傭”提醒企業(yè)，培養(yǎng)用戶習(xí)慣也是一種強大的護城河。 所以，競爭的本質(zhì)，是關(guān)于“幫助客戶完成某項任務(wù)”的競爭。--這種競爭有時候可能發(fā)生在不同商品之間。 再進一步，不管是企業(yè)還是個人，不僅可以思考，我可以為他人和社會“完成哪些工作”，更可以思考： 這個世界還有哪些“未完成的工作”？有哪些是你可以干一下的？ 這兩天，我這么想了一下，覺得還挺有趣的。 至少讓我發(fā)現(xiàn)這個亂哄哄的地球上，還是有一些無人踏及、或腳印不深的地方，可以讓你我去踩一踩。 就像小時候發(fā)現(xiàn)一片干凈的雪地，等待著我們的腳印。 所以，我也在想，下周末在深圳，你會雇傭我完成什么特定的任務(wù)呢？ 下周末，4月18日-20日 我在深圳，歡迎你來！
熱門跟貼