近年來，無棣縣行政審批服務(wù)局以優(yōu)化營商環(huán)境為核心目標(biāo)，聚焦企業(yè)和群眾的實(shí)際需求，通過一系列創(chuàng)新舉措和高效服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)變，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。
流程再造，實(shí)現(xiàn)審批高效化
無棣縣行政審批服務(wù)局以“高效辦成一件事”為導(dǎo)向，對(duì)審批流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化。通過整合審批事項(xiàng)、精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料、壓縮辦理時(shí)限，將多部門串聯(lián)審批轉(zhuǎn)變?yōu)椴⒙?lián)審批，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化。例如，在工程建設(shè)項(xiàng)目審批方面，縣行政審批服務(wù)局創(chuàng)新推出“十證聯(lián)發(fā)”審批模式，將項(xiàng)目審批涉及的多個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行整合，通過“一次申報(bào)、同步審核、多證聯(lián)辦”，將全流程審批時(shí)間壓縮至5個(gè)工作日內(nèi)，比以往節(jié)省了近20天。
此外，無棣縣行政審批服務(wù)局還通過“告知承諾+容缺受理”服務(wù)模式，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批流程。以開辦餐飲店為例，通過整合營業(yè)執(zhí)照、戶外招牌設(shè)置、消防驗(yàn)收、食品經(jīng)營許可等事項(xiàng)，編制《開辦餐飲店“一件事”服務(wù)指南》，實(shí)行“一表通用、材料復(fù)用”，審批時(shí)限平均壓縮50%以上。
集成服務(wù)，打造“一站式”辦事體驗(yàn)
無棣縣行政審批服務(wù)局積極推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，將原本分散在多個(gè)部門的審批事項(xiàng)集中到一個(gè)窗口辦理，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門、去一個(gè)窗口、提交一份材料，辦成整件事”的目標(biāo)。
同時(shí)，縣行政審批服務(wù)局還通過線上線下融合的方式，進(jìn)一步提升服務(wù)的便捷性。線上依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”；線下則通過設(shè)置“一件事”專窗和線上服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)提供項(xiàng)目咨詢、材料預(yù)審、進(jìn)度跟蹤等“一站式”服務(wù)。例如，在企業(yè)開辦方面，通過升級(jí)“企業(yè)全生命周期服務(wù)集成”專區(qū)，將企業(yè)登記、印章刻制、申領(lǐng)發(fā)票、社保登記等流程整合集中，實(shí)現(xiàn)了一站式集成服務(wù)。
創(chuàng)新服務(wù)模式，提升企業(yè)滿意度
無棣縣行政審批服務(wù)局以企業(yè)需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新推出“金牌管家”服務(wù)模式，為企業(yè)提供“一對(duì)一”的精準(zhǔn)服務(wù)。通過組建“1+2+1”服務(wù)團(tuán)隊(duì)（即“一名領(lǐng)導(dǎo)干部+兩名業(yè)務(wù)干部+一名專職幫辦員”），為省市縣重點(diǎn)項(xiàng)目提供全流程幫辦代辦服務(wù)。此外，縣行政審批服務(wù)局還通過“企業(yè)會(huì)客廳”會(huì)議、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等方式，解決企業(yè)在審批過程中遇到的各類問題。
同時(shí)，無棣縣行政審批服務(wù)局還注重提升政務(wù)服務(wù)的溫度和力度。例如，在政務(wù)大廳設(shè)置“總咨詢臺(tái)”和“導(dǎo)服崗”，成立“幫棣好”幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為辦事群眾提供現(xiàn)場(chǎng)解答和引導(dǎo)服務(wù)。此外，還通過開展“企業(yè)遍訪、政策上門”行動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)訴求，確保政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
數(shù)字賦能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)智能化
無棣縣行政審批服務(wù)局積極推動(dòng)數(shù)字政務(wù)建設(shè)，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的智能化升級(jí)。例如，通過更新上線“幫棣好”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的線上線下融合辦理。同時(shí)，縣審批局還通過構(gòu)建政府?dāng)?shù)據(jù)共享平臺(tái)，打破部門之間的信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享和應(yīng)用。通過一系列數(shù)字化改革措施，無棣縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率已達(dá)到95%以上。
強(qiáng)化監(jiān)督，確保服務(wù)高質(zhì)量
無棣縣行政審批服務(wù)局注重引入第三方評(píng)估和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。通過定期開展?jié)M意度調(diào)查、設(shè)置“辦不成事”反映窗口等方式，及時(shí)收集企業(yè)群眾的意見建議，并針對(duì)問題進(jìn)行整改優(yōu)化。這種以用戶為中心的監(jiān)督機(jī)制，不僅讓企業(yè)群眾感受到政務(wù)服務(wù)的溫度，也進(jìn)一步增強(qiáng)了政府服務(wù)的公信力。
無棣縣行政審批服務(wù)局通過一系列創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的高效化、集成化和智能化，為企業(yè)和群眾提供了更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
下一步，縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)秉持“企業(yè)至上”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化審批服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化數(shù)字賦能，為推動(dòng)無棣縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的政務(wù)服務(wù)保障。流營商環(huán)境，無棣錨定目標(biāo)，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。（仝易森）
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