“自從有了這本‘政策寶典’，查政策像點菜一樣方便！”在徐匯區(qū)凌云街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，居民王阿姨正翻著一本藍色手冊，輕松找到了困擾她許久的“靈活就業(yè)補貼”政策?！拔业那闆r比較特殊，之前一直沒搞清楚相對應(yīng)的政策，但是現(xiàn)在一查‘政策寶典’就清楚了！”她笑著說。
凌云街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心打造的《便民政策一本通》
這本被居民稱為“政策寶典”的《便民政策一本通》，便是凌云街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心集合所有業(yè)務(wù)骨干，耗時數(shù)月精心打造的便民服務(wù)“新利器”。在這本厚度5毫米的手冊中，涵蓋了11個高頻業(yè)務(wù)條線的198項業(yè)務(wù)內(nèi)容。手冊對每個條線下的業(yè)務(wù)進行細分，并設(shè)置了檢索目錄，居民只需按圖索驥，申請主體、辦理標準、所需材料等常見政策疑問，都能在這里找到清晰解答。
“以辦理個人申領(lǐng)養(yǎng)老金手續(xù)為例，我們手冊中不僅寫明了申領(lǐng)條件及線下申請材料，還注明了‘隨申辦’線上辦理渠道，可以有效減少居民的奔波和等待時間?！绷柙平值郎鐓^(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示。
工作人員向居民介紹手冊內(nèi)容
除了可以幫助居民快速檢索政策信息外，凌云街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心這本《便民政策一本通》同樣適用于中心工作人員及社區(qū)工作人員。據(jù)凌云街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人介紹，受理中心業(yè)務(wù)涵蓋面廣，政策又時常更新，沒經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，很難全面掌握。如今，《便民政策一本通》發(fā)放到各居委會，居委會干部能借此掌握基本政策，居民也能到居委會查詢翻閱，有效提高了政策知曉率和便民服務(wù)水平。同時，咨詢臺放置的手冊，在人流量大時，能讓居民自行翻閱查詢，減少等待時間。
此外，對受理中心工作人員來說，《便民政策一本通》也是提升業(yè)務(wù)水平的“秘籍”。以往面對居民五花八門的業(yè)務(wù)咨詢，工作人員偶爾會出現(xiàn)記憶模糊、解答不準確的情況?，F(xiàn)在，有了這本內(nèi)容全面、條理清晰的手冊，工作人員隨時查閱，解答問題又快又準。新員工也能更快上手，不再對復(fù)雜業(yè)務(wù)望而卻步，迅速融入工作環(huán)境，降低業(yè)務(wù)差錯率。
“政策常變常新，我們也將建立動態(tài)更新機制?！绷柙平值郎鐓^(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心表示，將繼續(xù)秉持著為民服務(wù)的初心，不斷優(yōu)化完善《便民政策一本通》內(nèi)容，根據(jù)政策的變化和居民的需求，及時更新和補充新的政策，確保手冊的實用性和準確性。
記者：王薇
編輯：孫清渠
審校：韋麗
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