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夜讀 vol.357

CHEERS BOOKS

- 選本好書，讓生活松弛有度

在復(fù)雜多變的世界里，組織如同呼吸般，滲透進(jìn)人類生活的每一刻。我們?cè)卺t(yī)院出生，在學(xué)校接受教育，在企業(yè)中取得成就，最終在殯儀館告別。然而，這些看似平常的“奇特生物”究竟如何運(yùn)作？知名管理思想家明茨伯格，憑借半個(gè)世紀(jì)的觀察、研究與咨詢經(jīng)驗(yàn)，對(duì)經(jīng)典著作《卓有成效的組織》進(jìn)行了精彩更新與修訂，為讀者揭開組織運(yùn)作的底層邏輯與核心力量，繪制出一幅能穿透組織本質(zhì)的清晰地圖。

本文摘錄自《卓有成效的組織》

點(diǎn)擊書封，立即入手

做決策時(shí)的依據(jù)可能并不只源于你的想法，也可能源于你的所見所為。分析師傾向于先思考，藝術(shù)家傾向于先觀察，工匠傾向于先行動(dòng)。

我們都很熟悉做出決策的必要步驟：先定義并診斷問題，再找到或創(chuàng)建處理問題的備選行動(dòng)方案，并評(píng)估每個(gè)方案，最后選擇最佳方案。如果你認(rèn)為這很簡(jiǎn)單，那么請(qǐng)想一想你一生中最重要的決定之一——尋找配偶。你是按照上述步驟做的嗎？或者，你打算遵循上述步驟嗎？先確定你希望那個(gè)特別的人擁有的特征，比如聰明、迷人、嚴(yán)肅；再找到可選擇的候選人；然后評(píng)估每個(gè)候選人是否具備這些特征；最后根據(jù)以上結(jié)果綜合做出決定，并通知那個(gè)幸運(yùn)兒？

先想型（thinking first）決策方式。這種方式可能聽起來很明智，但并不總是有效，比如在擇偶時(shí)，甚至在更多其他情況下。如果你談戀愛時(shí)采用這種方式，那你現(xiàn)在可能還是單身。（當(dāng)你做好決定時(shí)，那個(gè)幸運(yùn)兒可能會(huì)告訴你：“什么，你選擇了我？當(dāng)你在想這些煩瑣的步驟時(shí)，我都已經(jīng)結(jié)婚了，甚至連孩子都有了！”）

“先看型”（seeing first）決策方式。一個(gè)廣為人知的例子就是“一見鐘情”：你一轉(zhuǎn)身便看到了那個(gè)特別的人，就這么簡(jiǎn)單。先看型決策方式在組織中比大多數(shù)人想象的要普遍得多，例如在選擇某個(gè)工作人選時(shí)尤其如此（第一印象很重要）。

“先做型”（doing first）決策方式。至于它在擇偶中的作用，（如果你在藝術(shù)維度得分很高）你可以自己想象。我們可以這樣理解這種方式：與其說是先想后做，不如說是先做后想。當(dāng)你不確定該如何擇偶時(shí)，你可以做一些新的嘗試，比如去結(jié)識(shí)一些人——你邁出了一小步。如果這有用，那你就要再邁出一大步；如果這沒用，那你也可以嘗試其他方法，直到找到你想找的人。

我們?cè)趲缀跛薪M織中都可以發(fā)現(xiàn)以上三種決策方式，只不過有些組織可能會(huì)傾向于其中之一，有時(shí)甚至過度傾向。我曾經(jīng)聽說，精算師是指那些本來可以成為會(huì)計(jì)師但卻無法忍受刺激的人。然而，在廣告公司中，太過刺激卻是有益的。過度傾向于先做型決策方式會(huì)怎樣？用決策制定研究者特里·康諾利（Terry Connolly）的話來說就是：“對(duì)發(fā)動(dòng)核戰(zhàn)爭(zhēng)和生孩子這類決策來說，‘做做看效果如何’的戰(zhàn)略是很糟糕的?！?/p>

戰(zhàn)略形成是手藝與藝術(shù)的結(jié)合，再加上一點(diǎn)科學(xué)

對(duì)于戰(zhàn)略，我們總是用一種方式來定義它，卻用另一種方式來應(yīng)用它。當(dāng)我請(qǐng)幾個(gè)管理者對(duì)戰(zhàn)略做出定義時(shí)，我得到的答案涉及“目標(biāo)”“方向”和“愿景”，涉及更多的是“計(jì)劃”。所有人都把戰(zhàn)略描述成一種預(yù)期——向前看（見圖），就像字典中的定義一樣。我還請(qǐng)他們描述其組織近年來實(shí)際實(shí)施的戰(zhàn)略——向后看那些已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略（見圖），他們總是很樂意，但他們的答案違背了各自對(duì)戰(zhàn)略做出的定義。如果傾向于先想，我們就會(huì)認(rèn)為戰(zhàn)略是一種預(yù)先的計(jì)劃（plan）；但如果傾向于先看，我們就會(huì)認(rèn)為戰(zhàn)略是一種基于過去的模式（pattern），也就是組織實(shí)際行動(dòng)的一致性，例如要將高質(zhì)量的產(chǎn)品投入高端市場(chǎng)。

圖　戰(zhàn)略的兩種定義

最后，當(dāng)我問這些管理者，那些已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略是否符合當(dāng)初的預(yù)期時(shí)，令人驚訝的是，回答“是”或“不是”的都有一些，但大多數(shù)回答介于兩者之間。如圖所示，已實(shí)現(xiàn)的預(yù)期戰(zhàn)略可以被稱為深思熟慮的戰(zhàn)略；不符合預(yù)期的、已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略可以被稱為自發(fā)形成的戰(zhàn)略，也就是組織采取的一項(xiàng)項(xiàng)行動(dòng)后最終集合在一起形成的戰(zhàn)略。

圖　戰(zhàn)略的5種類型

很少有純粹深思熟慮的戰(zhàn)略或純粹自發(fā)形成的戰(zhàn)略，大多數(shù)戰(zhàn)略都混合了這兩者。這是為什么呢？因?yàn)榻M織不僅會(huì)計(jì)劃，也會(huì)學(xué)習(xí)；不僅會(huì)思考如何制定戰(zhàn)略，也會(huì)在行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是一種綜合體，但分析并不能帶來綜合。分析或許可以提供幫助，但它只是對(duì)戰(zhàn)略形成過程的一種投入，而不是戰(zhàn)略形成過程本身。

我們可以增加兩種戰(zhàn)略的定義來拓展戰(zhàn)略的圖景。當(dāng)我問管理者們，提供麥滿分是不是麥當(dāng)勞的戰(zhàn)略變革時(shí)，他們不可避免地產(chǎn)生了分歧。有人說：“當(dāng)然，這是一個(gè)新市場(chǎng)中的新產(chǎn)品。”而另一些人說：“得了吧，還是原來的老產(chǎn)品，只不過是用了新的配料?！彼麄兊挠^點(diǎn)都是對(duì)的，他們只是對(duì)戰(zhàn)略的看法不同。

戰(zhàn)略可以是市場(chǎng)環(huán)境中的一種定位（position，見圖），或者如邁克爾·波特所說，戰(zhàn)略可以是關(guān)于組織愿景的一種觀念（perspective，見圖3-4b），而彼得·德魯克稱之為“公司的概念”。提供麥滿分，就是在現(xiàn)有觀念下增加了一個(gè)新的定位。（提供麥香橙則會(huì)同時(shí)改變定位和觀念；把巨無霸放在法國(guó)酸面包上則不會(huì)改變什么；最有意思的是由服務(wù)員把巨無霸送到顧客餐桌上，這改變的是觀念，但定位不變。為什么會(huì)有公司這樣做呢？去問問那些因?yàn)椴┛秃土髅襟w而失去大量讀者的報(bào)社吧。為了留住同一群客戶，他們不得不改變經(jīng)營(yíng)方式。）

圖　戰(zhàn)略的另外兩種定義

通過戰(zhàn)略的4個(gè)定義，我們可以得到4種戰(zhàn)略形成過程，這些過程與第三部分將討論的組織的4種基本類型驚人的契合。以科學(xué)為導(dǎo)向的規(guī)劃（planning）模式依賴思考，尤其是分析；以藝術(shù)為導(dǎo)向的愿景（visioning）模式依賴觀察；以手藝為導(dǎo)向的模式有兩種，即探索（venturing）模式和學(xué)習(xí)（learning）模式，它們都依賴行動(dòng)。

●　規(guī)劃模式主張戰(zhàn)略是一種深思熟慮的定位，由高管層負(fù)責(zé)制定，規(guī)劃人員負(fù)責(zé)提供相應(yīng)的支持，其他人員則負(fù)責(zé)實(shí)施。

●　愿景模式將戰(zhàn)略視為深思熟慮的觀念，由具有豐富經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造性見解的愿景家在大腦中構(gòu)思創(chuàng)造。在這個(gè)愿景中，詳細(xì)的戰(zhàn)略定位會(huì)浮現(xiàn)出來。

●　探索模式表明，無數(shù)個(gè)戰(zhàn)略定位會(huì)在組織中各種人群和團(tuán)體倡導(dǎo)的新事業(yè)中蓬勃發(fā)展。這些定位對(duì)他們來說可能是深思熟慮的，但對(duì)其他人來說可能是自發(fā)形成的，也就是出乎意料的。

●　學(xué)習(xí)模式傾向于先行動(dòng)：當(dāng)積極主動(dòng)、互相了解真實(shí)信息的個(gè)人相互促進(jìn)時(shí)，戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略觀念就會(huì)在他們反復(fù)嘗試的學(xué)習(xí)過程中自發(fā)形成。