揚(yáng)子晚報網(wǎng)4月12日訊（通訊員 葉磊 陳紅生 記者 萬凌云） 鎮(zhèn)江丹陽的消費(fèi)者張先生 （化名）購買的安全門承諾“20年不生銹”，但僅僅使用了4年多，就已出現(xiàn)嚴(yán)重銹蝕。經(jīng)丹陽市市場監(jiān)督管理局調(diào)解，目前商家已全額退款。
12日，鎮(zhèn)江消協(xié)工作人員介紹，張先生投訴稱，2020年9月21日在丹陽某建材市場購買了一樘安全門，價格為1900元，當(dāng)時商家承諾“20年不生銹”。去年張先生發(fā)現(xiàn)安全門下端嚴(yán)重銹蝕，向商家反映，要求商家處理。商家以“安全門淋雨潮濕”為借口不予處理。而張先生認(rèn)為安全門“20年不生銹”的承諾沒兌現(xiàn)，要求退貨退款。
丹陽市市場監(jiān)督管理局接到投訴后，立即組織糾紛雙方進(jìn)行調(diào)解。商家認(rèn)為，安全門的材質(zhì)為不銹鋼，一般情況下是不會生銹的。門生銹是長時間處于潮濕環(huán)境下造成的。安全門本身沒有質(zhì)量問題，屬于消費(fèi)者使用不當(dāng)。消費(fèi)者對商家的說法不認(rèn)同，當(dāng)時正是因為商家承諾安全門“20年不生銹”，他才購買的，而且商家也沒有說明使用環(huán)境原因會導(dǎo)致生銹。
丹陽市市場監(jiān)管局認(rèn)為，根據(jù)《消法》第二十三條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符?！薄ⅰ断▽嵤l例》第十二條 “經(jīng)營者以商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實物展示或者通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或者服務(wù)，對商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等作出承諾的，應(yīng)當(dāng)向購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者履行其所承諾的內(nèi)容?！钡囊?guī)定，商家既然已經(jīng)作出“20年不生銹”的承諾，就應(yīng)該兌現(xiàn)。
經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意為消費(fèi)者辦理退貨退款手續(xù)。
鎮(zhèn)江消協(xié)表示，《江蘇省消保條例》第八條也明確規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、計量、價格、售后服務(wù)、民事責(zé)任等向消費(fèi)者作出許諾的，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)與許諾相一致。消費(fèi)者受上述許諾引導(dǎo)而購買商品或者接受服務(wù)的，該許諾應(yīng)當(dāng)作為約定的內(nèi)容。商家宣傳產(chǎn)品“20年不生銹”，而實際使用過程中并未達(dá)到，顯然是違背了約定。
“目前，市場上銷售的安全門種類繁多，材質(zhì)千差萬別，抗銹蝕的能力也不一樣。”鎮(zhèn)江消協(xié)提醒消費(fèi)者，在選購安全門時，不可貪圖便宜，應(yīng)選擇經(jīng)營規(guī)模較大、證照齊全、信譽(yù)度高、質(zhì)量可靠的商家，查看是否有產(chǎn)品標(biāo)識以及生產(chǎn)廠家名稱、商標(biāo)、規(guī)格、型號、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。如果商家有額外質(zhì)保承諾，應(yīng)簽訂質(zhì)保協(xié)議，注明違約責(zé)任，并保留相關(guān)購物憑證，以備于后期維權(quán)。
如果商家拒不履行相關(guān)義務(wù)，可向有關(guān)部門投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
校對 陶善工
編輯 丁皓宇
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