雷遞網(wǎng) 樂(lè)天 4月11日
第九屆中國(guó)教育后勤展覽會(huì)中國(guó)高校后勤展上，餓了么正式發(fā)布“校園e站式生活服務(wù)解決方案”，并啟動(dòng)“百校e社區(qū)計(jì)劃”，將與高校共同推動(dòng)“數(shù)字校園生活”全價(jià)值鏈的打造與生態(tài)體系的建設(shè)。
中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)柳娜在活動(dòng)中表示：近年來(lái)，高校師生對(duì)后勤服務(wù)的需求呈現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變，即從基礎(chǔ)保障向品質(zhì)體驗(yàn)升級(jí)，從單一功能向場(chǎng)景融合跨越，從人工服務(wù)向數(shù)智交互轉(zhuǎn)型。餓了么“校園e站式生活服務(wù)解決方案”，構(gòu)建了數(shù)字餐飲、數(shù)字物流、數(shù)字后廚、數(shù)字管理的閉環(huán)服務(wù)體系，是新質(zhì)生產(chǎn)力在校園場(chǎng)景的生動(dòng)實(shí)踐。
建設(shè)數(shù)字化未來(lái)社區(qū)，高校成創(chuàng)新動(dòng)力源
餓了么商家生態(tài)總裁雷雁群表示，餓了么長(zhǎng)期致力于助力建設(shè)數(shù)字化未來(lái)社區(qū)，而校園正是非常重要的社區(qū)場(chǎng)景，餓了么將通過(guò)打造一站式的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，與生態(tài)伙伴形成更高效的連接，讓師生們的校園美好生活更加觸手可及。
餓了么商家生態(tài)總裁雷雁群
據(jù)介紹，隨著“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)的不斷深入，各高校通過(guò)科技助力、管理協(xié)同、服務(wù)融合，營(yíng)造良好的校園數(shù)字生態(tài)，校園內(nèi)生活服務(wù)蓬勃發(fā)展，正經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的過(guò)程。餓了么數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)年度服務(wù)師生已超過(guò)4200萬(wàn)人次。
而相關(guān)數(shù)字化服務(wù)也已從基礎(chǔ)的用餐需求，擴(kuò)展到零售領(lǐng)域。學(xué)生群體對(duì)于美妝、娛樂(lè)等悅己生活服務(wù)消費(fèi)占比正在快速提升。雷雁群認(rèn)為，高?？偸浅錆M活力，師生的消費(fèi)理念也更加開(kāi)放，因此高校場(chǎng)景必將為數(shù)字化未來(lái)社區(qū)的建設(shè)注入更多創(chuàng)新動(dòng)力。
去年9月，餓了么與杭州師范大學(xué)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司下屬師達(dá)公司合作，打造國(guó)內(nèi)首個(gè)高校數(shù)智校園生活服務(wù)平臺(tái)。無(wú)論是美食外賣還是云上購(gòu)物，學(xué)校師生都可通過(guò)該平臺(tái)線上下單并享受配送的服務(wù)。上線三天，平臺(tái)訂單量便突破1萬(wàn)單。
餓了么稱，將在此經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步打磨產(chǎn)品技術(shù)、整合服務(wù)方案，不斷優(yōu)化“校園e站式解決方案”，并將基于“百校e社區(qū)計(jì)劃”，目標(biāo)在一年內(nèi)為100所高校實(shí)現(xiàn)后勤綜合服務(wù)數(shù)字化升級(jí)。
破解高校后勤四大痛點(diǎn)
對(duì)于各高校的后勤服務(wù)來(lái)說(shuō)，數(shù)字校園生活的建設(shè)長(zhǎng)期以來(lái)面臨四個(gè)痛點(diǎn)問(wèn)題，分別是：如何針對(duì)商家、服務(wù)商實(shí)現(xiàn)全盤實(shí)時(shí)的數(shù)字化管理？如何豐富各類權(quán)益，不斷提升校生滿意度？如何針對(duì)高校的特殊環(huán)境實(shí)施個(gè)性化配送方案？如何打造整合各類后勤服務(wù)系統(tǒng)的“線上綜合體”？
餓了么副總裁、高校業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人郭朋
餓了么副總裁、高校業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人郭朋介紹，餓了么正是針對(duì)以上痛點(diǎn)，打造了數(shù)字餐飲、數(shù)字物流、數(shù)字生活、數(shù)字創(chuàng)新等四大解決方案，一站式實(shí)現(xiàn)校園生活服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)。
通過(guò)數(shù)字餐飲解決方案，餓了么搭建了“數(shù)據(jù)駕駛艙”，展示商戶經(jīng)營(yíng)、學(xué)生消費(fèi)、配送數(shù)據(jù)等作為管理決策支持，令高校后勤的數(shù)字化管理能力全面提升。同時(shí)，餓了么圍繞校園主頁(yè)建設(shè)，引入師生專享權(quán)益及活動(dòng)，讓餐飲服務(wù)兼具個(gè)性化與性價(jià)比。
餓了么自2023年起便基于智慧物流理念，率先升級(jí)校園送服務(wù)能力，除了豐富接力送、送餐上樓等場(chǎng)景，還引入校園驛站、智能柜、無(wú)人車、無(wú)人機(jī)、樓宇機(jī)器人等智能化設(shè)備，令校園配送體系更安全、更高效、更個(gè)性化。
餓了么的數(shù)字生活解決方案，將通過(guò)與校園應(yīng)用系統(tǒng)相融合，從生活消費(fèi)、購(gòu)物消費(fèi)、后勤服務(wù)、社交娛樂(lè)等維度全方位打造個(gè)性化的校園生活一體化服務(wù)陣地，并提供專屬優(yōu)質(zhì)供給、專屬校園服務(wù)、專享權(quán)益，推動(dòng)校園服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。
餓了么還針對(duì)高校場(chǎng)景研發(fā)了監(jiān)督反饋及督導(dǎo)巡檢系統(tǒng)、AI校園管家、學(xué)校AI大屏等數(shù)字創(chuàng)新解決方案，為高校的個(gè)性化后勤服務(wù)源源不斷地提供新工具。
打造線上校園生態(tài)
隨著“百校e社區(qū)計(jì)劃”的正式啟動(dòng)，餓了么稱，將基于統(tǒng)一的數(shù)字基座能力，為每個(gè)高校搭建屬于自己的生活服務(wù)平臺(tái)，打通校方應(yīng)用與一卡通能力，讓學(xué)校能夠基于該平臺(tái)定制化的后勤管理、定制化符合師生習(xí)慣的生活服務(wù)，實(shí)現(xiàn)校園本地生活的全面線上化。
餓了么還將各方生態(tài)伙伴引入“數(shù)字校園生活”建設(shè)。去年8月，餓了么發(fā)布高校生態(tài)聯(lián)盟計(jì)劃，優(yōu)選兩百家物流配送、線上運(yùn)營(yíng)、小平臺(tái)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)商參與校園服務(wù)與合作模式的創(chuàng)新試點(diǎn)，推動(dòng)校企合作數(shù)量達(dá)成新高。
餓了么聯(lián)合生態(tài)伙伴將智能設(shè)備引入高校
背靠阿里生態(tài)體系，餓了么持續(xù)聚合阿里內(nèi)部校園生態(tài)資源，融合釘釘（校園釘項(xiàng)目合作）、阿里云、菜鳥(niǎo)驛站、客如云智慧支付、天貓校園超市等等智慧科技校園的整體解決方案，形成一個(gè)高效、開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)。
郭朋表示：“高校后勤服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程，必然會(huì)迎來(lái)AI的全面賦能。餓了么‘百校e社區(qū)計(jì)劃’將秉持智慧、開(kāi)放的原則，打造由AI驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的堅(jiān)實(shí)數(shù)字基座?！?/p>
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