齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 劉世佳
“沒想到在田埂上就能辦完農(nóng)機(jī)掛牌！工作人員遠(yuǎn)程幫我填材料，缺什么直接用手機(jī)傳過去，半小時就拿到了電子證照！”近日，無棣縣新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體負(fù)責(zé)人張先生在自家農(nóng)機(jī)旁，通過縣行政審批服務(wù)局創(chuàng)新推出的“遠(yuǎn)程操控+云端幫辦”服務(wù)，完成了拖拉機(jī)注冊登記全流程辦理。這標(biāo)志著該縣在全國率先實現(xiàn)農(nóng)機(jī)上牌“零跑腿、零距離、零時差”服務(wù)模式。
窗口前移，服務(wù)零距離
無棣縣行政審批服務(wù)局打破傳統(tǒng)政務(wù)大廳服務(wù)邊界，將農(nóng)機(jī)掛牌、年審等高頻事項辦理窗口“搬”到田間地頭。依托“無棣政務(wù)云幫辦”平臺，工作人員通過遠(yuǎn)程桌面控制系統(tǒng)，實時指導(dǎo)農(nóng)戶完成“山東省農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理信息系統(tǒng)”申報操作。對于農(nóng)戶操作困難的情況，工作人員可發(fā)起“屏幕共享”直接代為填報，并通過釘釘、微信等即時通訊工具實時傳輸電子材料，真正實現(xiàn)“群眾動嘴、幫辦跑腿”。
數(shù)字賦能，材料申報智能化
針對農(nóng)機(jī)主普遍存在的“線上操作不熟、材料準(zhǔn)備不全”問題，該局創(chuàng)新建立“智能預(yù)檢+容缺受理”機(jī)制。通過遠(yuǎn)程視頻核驗農(nóng)機(jī)銘牌、發(fā)動機(jī)號等關(guān)鍵信息，對于非關(guān)鍵性材料缺失，采用“先受理后補(bǔ)正”方式，農(nóng)戶可將補(bǔ)充材料通過“愛山東”APP上傳至云端資料庫，系統(tǒng)自動歸集至對應(yīng)業(yè)務(wù)檔案，審批時限壓縮68%。
閉環(huán)管理，服務(wù)流程規(guī)范化
為確保遠(yuǎn)程服務(wù)全流程規(guī)范高效，無棣縣行政審批服務(wù)局創(chuàng)新構(gòu)建“云端幫辦五步工作法”：農(nóng)戶通過“棣好辦”小程序一鍵預(yù)約辦理時段后，AI系統(tǒng)即刻啟動云端預(yù)審，30秒內(nèi)自動核驗申請人資質(zhì)、農(nóng)機(jī)型號等關(guān)鍵信息；通過預(yù)審的農(nóng)戶隨即進(jìn)入視頻核驗環(huán)節(jié)，工作人員借助雙向高清攝像頭遠(yuǎn)程360度掃描農(nóng)機(jī)銘牌、車架號等實體特征，同步生成三維數(shù)字檔案；確認(rèn)無誤后，系統(tǒng)調(diào)用區(qū)塊鏈電子簽章技術(shù)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程簽字全程留痕、不可篡改；最終，電子證照實時推送至農(nóng)戶手機(jī)，紙質(zhì)證照則通過郵政專遞免費送抵家門，形成“指尖預(yù)約—智能預(yù)審—立體核驗—云端存證—雙向送達(dá)”的數(shù)字化服務(wù)閉環(huán)。
自推行農(nóng)機(jī)上牌“一件事”集成服務(wù)以來，累計辦理時限由原來的3個工作日縮短至2小時內(nèi)，單次辦理節(jié)約交通、誤工等成本約300元，群眾滿意度達(dá)99.6%。該模式已拓展至植保無人機(jī)備案、聯(lián)合收割機(jī)跨區(qū)作業(yè)證辦理等12個涉農(nóng)事項，形成“農(nóng)機(jī)服務(wù)全生命周期”數(shù)字化解決方案。
“我們將以農(nóng)機(jī)服務(wù)改革為突破口，打造‘鄉(xiāng)村振興政務(wù)樣板間’?！睙o棣縣行政審批服務(wù)局局長表示，年內(nèi)將拓展“農(nóng)機(jī)一件事”至38個關(guān)聯(lián)事項，構(gòu)建從購置、使用到報廢的全生命周期服務(wù)體系，讓更多農(nóng)戶享受“指尖上”的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)服務(wù)。
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