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4月11日-13日，中央氣象臺發(fā)布大范圍大風(fēng)橙色預(yù)警，途經(jīng)西安火車站、西安北站的上下行列車均出現(xiàn)不同程度影響。為應(yīng)對此次惡劣天氣給鐵路行車帶來的不便，鐵路部門迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，密切關(guān)注省內(nèi)天氣預(yù)報，安排專人不間斷查看天氣情況，根據(jù)天氣變化第一時間做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

西安站利用微博微信及媒體平臺及時發(fā)布列車停運(yùn)、晚點信息。增加退票窗口，廣場、售票廳、候車室等客流密集區(qū)布控引導(dǎo)咨詢服務(wù)點。根據(jù)天氣情況，為旅客辦理原價退票手續(xù)，根據(jù)旅客需求重新再選定車次；遇到持有晚點車票旅客，及時協(xié)調(diào)同方向相同到達(dá)站的列車，將旅客送上火車，盡量減少旅客在站等候的時間。

車站生產(chǎn)調(diào)度指揮中心加強(qiáng)與地方溝通，提前聯(lián)系站區(qū)管委會、站前公安，在人員流動密集區(qū)域加派人手，避免發(fā)生人員聚集，方便旅客到站乘車。同時確保信息暢通，保證列車晚點后能夠及時加開公交、出租車及延點地鐵，為到站旅客順利離站提供便利。

同時，提醒旅客若在12306網(wǎng)站購票后未換取紙質(zhì)車票的，收到12306發(fā)送停運(yùn)短信的旅客可在30日內(nèi)通過12306.cn網(wǎng)站辦理退票，退票時不收取退票費(fèi)。已換取紙質(zhì)車票的旅客，可到任意客運(yùn)車站退票窗口30日內(nèi)辦理原價退票手續(xù)。