四月的沂蒙大地麥浪翻涌，在臨沂費(fèi)縣探沂鎮(zhèn)一片綠油油的麥田里，探沂營(yíng)服中心智慧家庭工程師王家育正攀爬在線桿上為用戶架線安裝寬帶。遠(yuǎn)處，農(nóng)戶李大爺望著這位滿身塵土卻笑容懇切的工程師，心中涌起陣陣暖意——這場(chǎng)始于麥田的“特殊裝機(jī)”，正是王家育十年如一日踐行“匠心服務(wù)”的生動(dòng)注腳。
“真沒(méi)想到王師傅能直接到地里來(lái)！”李大爺種的麥田正值春灌關(guān)鍵期，因農(nóng)田位置偏遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)時(shí)斷時(shí)續(xù)，急需一條寬帶用于連接監(jiān)控設(shè)備。得知需求后，王家育主動(dòng)提出到田間勘查。當(dāng)天下午14:30，他帶著工具箱徒步2公里穿過(guò)麥壟，在麥田線桿上搭建網(wǎng)線，最終耗時(shí)近兩個(gè)小時(shí)終于讓監(jiān)控設(shè)備連接上網(wǎng)絡(luò)。離場(chǎng)前，他還特意將田地里的線纜進(jìn)行整理，防止線纜垂落誤傷農(nóng)戶。
“小王裝寬帶，線走得橫平豎直像量過(guò)似的！”村民口中的稱贊，源自他日常嚴(yán)格執(zhí)行裝機(jī)規(guī)范要求，明線沿墻走直角、暗線避開(kāi)承重墻等。去年汛期，全鎮(zhèn)通訊設(shè)施受損嚴(yán)重，唯獨(dú)他維護(hù)的片區(qū)最快恢復(fù)，秘訣正是日常巡檢時(shí)堅(jiān)持“多走半步查隱患”。正是這份“多做一些”的執(zhí)著，讓他在2023年、2024年連續(xù)兩年被山東聯(lián)通評(píng)為“省級(jí)服務(wù)明星”，2024年榮獲中國(guó)聯(lián)通“集團(tuán)級(jí)服務(wù)明星”稱號(hào)。
從麥田里的“泥腿子工程師”到服務(wù)明星，王家育用十年青春在探沂的田埂中書(shū)寫(xiě)答案。他的工具包里，除了專業(yè)設(shè)備，總帶著便民服務(wù)卡、網(wǎng)絡(luò)排障手冊(cè)和一卷創(chuàng)可貼。他的手機(jī)里，存著數(shù)百位用戶的微信，隨時(shí)解答“怎么連Wi-Fi”“IPTV不能看”等問(wèn)題。
除此之外，他的手機(jī)相冊(cè)里，還存著一張?zhí)貏e的“服務(wù)地圖”。這張“王師傅地圖”上，密密麻麻標(biāo)注著12個(gè)村莊及社區(qū)2000余戶的位置標(biāo)簽。每個(gè)紅點(diǎn)旁，既有留守老人的特殊需求，也有種植戶的網(wǎng)絡(luò)痛點(diǎn)：張大娘只會(huì)用老年機(jī)，他每周上門(mén)教視頻通話；石行村板材加工廠信號(hào)覆蓋難，他協(xié)調(diào)加裝4處微型基站…………這張用腳步丈量出的“活地圖”，記錄著王家育日均2萬(wàn)步、全年無(wú)休的服務(wù)軌跡。
“聯(lián)通智慧家庭的牌子，得靠每戶的‘小滿意’擦亮?！?。當(dāng)夕陽(yáng)為麥田鍍上金邊，新架起的信號(hào)線如琴弦般掠過(guò)麥浪，奏響鄉(xiāng)村振興的動(dòng)人樂(lè)章。這位從田間走出的集團(tuán)級(jí)明星，正以匠心為筆，在廣袤大地上書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代的服務(wù)詩(shī)篇。
（通訊員 王家正 張婷婷）
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