【戰(zhàn)友唐吉祥/素材，伊河生活/整理，部分情節(jié)有虛構(gòu)，主人公化名】
遇到棘手問題，不同的人處理的方法不同，結(jié)果也不同，這里面就有高下之分了。
1981年，我參軍入伍，到師直一個偵察連當(dāng)戰(zhàn)士。
新兵下連半年后，連隊的文書下到戰(zhàn)斗班當(dāng)班長前（文書當(dāng)班長后，到軍區(qū)通信
兵訓(xùn)練大隊集訓(xùn)后提干），我因為愛學(xué)習(xí)，又經(jīng)常跟著文書一起辦黑板報，結(jié)果就被指導(dǎo)員挑到連部接任文書的工作。
然而，就在我當(dāng)文書一年后，連隊發(fā)生了一件大事。
1983年秋天，全師組織拉練，部隊進(jìn)入一個山區(qū)，偵察連作為尖刀連，走在拉練部隊的最前面。
然而，就在拉練進(jìn)行到最后一天的時候，82年入伍的益陽籍戰(zhàn)士劉向陽，卻在為炊事班砍柴時，跌下懸崖摔成重傷。
得到消息后，連隊馬上派出一個班的戰(zhàn)士前去救援，戰(zhàn)士們劉向陽抬出來后，隨軍醫(yī)生馬上對其進(jìn)行查看、搶救，但此時劉向陽頭部受撞擊失血過多失去了生命。
和平年代，戰(zhàn)士死亡是一件比較大的事情，部隊隨即返回營區(qū)。
緊接著，部隊給劉向陽所在縣的武裝部拍去電報，說明情況，請他們配合通知劉向陽的父母到部隊來一趟。
而我們連也做好了接待劉向陽父母家人的準(zhǔn)備，連首長通知我和另外兩名戰(zhàn)士，這些天啥也不干，全身心保障劉向陽父母家人在部隊的吃和住。
我們在招待所里，替他們準(zhǔn)備好了吃的、住的所有東西。
在部隊發(fā)出電報的第二天中午時分，劉向陽的父母和大姐到了部隊。
當(dāng)他們看到劉向陽的遺體后，屋子里哭成了一片……連長和指導(dǎo)員全程陪同著劉向陽的家人，我遠(yuǎn)遠(yuǎn)地跟在連長和指導(dǎo)員后面，他們一有招呼，我們馬上去辦。
當(dāng)天下午，師組織科黃科長和直工科的一名干事，來到招待所看望劉向陽的父母。
在會議室，我給科長和劉向陽的家人倒水倒茶。
黃科長說，拉練結(jié)束后，師首長們就到軍里參加會議，首長臨行前，特意交代他來負(fù)責(zé)處理劉向陽的后事。
可是此時，劉向陽的父母和大姐還一直在哭泣，黃科長臉色凝重地陪著他們。
等劉家人情緒緩和一點，黃科長向他們介紹了劉向陽出事的經(jīng)過，并向他們解釋了部隊在處理這類事情上的規(guī)定和常規(guī)做法。
沒想到，劉向陽的大姐聽后，哭得更厲害了，說他的弟弟這么年輕就死了，部隊
咋能這么死板和冷冰冰地對待他們……他們家就劉向陽這么一個男娃，弟弟走了，父母老了怎么辦？
說完，他們一家三個人在屋里哭，再也不和黃科長說什么了。
黃科長安慰了他們兩句，看他們情緒不好，只得悄悄退出。
吃晚飯的時候，師政治部滿副主任專門到招待所看望劉向陽家人，轉(zhuǎn)達(dá)師首長對他們一家的問候，陪劉家人一起吃飯……
當(dāng)著滿副主任的面，劉向陽的父母和大姐臉上沒有什么表情，但也沒和他多說一句話。
滿副主任臨走時，交代連長和指導(dǎo)員，劉家人說什么，都不要輕易回復(fù)，盡心照顧好他們一家的生活……
當(dāng)天晚上，連長和指導(dǎo)員屋里的燈光幾乎亮到天明。
劉向陽事件發(fā)生后，干部戰(zhàn)士的情緒都很低落，訓(xùn)練的積極性受到了挫傷，思想工作面臨著空前的壓力……
起床號響了，我早早就洗漱完畢，之后，忙著給劉向陽的父母和大姐準(zhǔn)備洗漱的水，之后，我們又到炊事班，把他們的早飯端到了師部招待所。
然而，之后看到的事情，令我深受感動和啟發(fā)。
大約八點半時，師直工科龔科長來到了劉向陽父母的房間。
沒想到，他一看到劉向陽的父母，并沒有說話，更沒有介紹自己，而是嚎啕大哭……
他一把鼻涕一把淚，向劉向陽的父母不停地哭訴，反反復(fù)復(fù)地說，失去劉向陽這
么優(yōu)秀的戰(zhàn)士，他作為分管直屬隊的科長，痛心不已。
他這一哭，劉向陽的母親和大姐也哭泣不止，劉父坐在桌子的一角，吧嗒吧嗒地抽著旱煙。
知道劉父愛抽煙，連隊提前給老人買了兩條好煙，可老人動都沒動，只是抽著自己隨身帶的旱煙……
我在旁邊默默地給他們服務(wù)，聽著科長和劉向陽家人的哭訴，我的眼淚也止不住地流了下來。
劉向陽比我晚一年到連隊，他平時話不多，但這個兵很愛笑，還沒說話就先笑。
有一點我和連隊的戰(zhàn)友都非常欣賞他，就是他愛唱歌，尤其他唱的《軍港之夜》，別有一番味道……
沒想到人的生命竟如此脆弱，摔一下，一個鮮活的生命就沒了。
讓我意外的是，龔科長在劉家人屋里一呆就是一上午，聽他們訴說家庭瑣事，陪著他們一起哭，一起掉眼淚……到了后來，龔科長一再向劉家人檢討，說他沒有照顧好劉向陽，連隊干部沒有照顧好他們的兒子，實在對不起！
說完，龔科長和陪在旁邊的指導(dǎo)員同時起身，向著劉向陽的父母和大姐鞠躬道歉！
面對態(tài)度誠懇的龔科長，劉向陽的父母和大姐非常感動，他們自己覺得心里過意不去了。
到了下午的時候，劉向陽的父親拉著龔科長的手，說他們到部隊以后，部隊首長和戰(zhàn)士對他們都很好，看得出來，劉向陽在連隊生活得很好，出現(xiàn)這樣的事情純屬意外，部隊也沒有啥責(zé)任。
劉向陽已經(jīng)不在了，我們就替他向首長保證，劉向陽的后事就按部隊的規(guī)定去辦就行了，我們一家沒有額外的要求……
隨后，在機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)安排下，劉向陽被安葬在駐地的烈士陵園，那天，全連官兵參加了劉向陽的告別儀式。
劉向陽父母和大姐離開部隊那天，龔科長和我們的連長、指導(dǎo)員親自把他們送到了火車站，車票也替他們買好了。
劉向陽的家人走了，連隊又恢復(fù)了正常的訓(xùn)練生活。
但是，這件事后卻我明白了一些事情。
同樣一件事，前后兩個科長，處理的方式不同，結(jié)果卻不一樣。
也許，龔科長這樣的處理，是在吸取組織科黃科長教訓(xùn)基礎(chǔ)上才有的，但龔科長
能站在家屬的立場和角度看待這個事情，用充滿同情心的語言和情感與對方溝通，這本身就贏得了主動。
越是棘手的事情，越要在情感上和對方接近，達(dá)到共情，或許就能使復(fù)雜的問題簡單化！
【素材來源于素材提供者，個別細(xì)節(jié)虛構(gòu)處理。整理作品不代表編者及平臺觀點，更無惡意和不良引導(dǎo)。圖片選自網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)刪】
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