有網友辣評
“現(xiàn)在的商業(yè)綜合體可是一個
比秦始皇統(tǒng)一六國還要統(tǒng)一的地方”
一樓有獨屬自己的四大金剛
新能源車、網紅戶外品牌、潮玩、新茶飲
二樓快時尚輪流站崗
負一層小吃街永遠排長隊
每座城市的商場仿佛復制粘貼
標準化裝修
復制粘貼的品牌矩陣
公式化的樓層分區(qū)
讓消費者調侃
“懷疑全國商場共用一張施工圖！”
這種工業(yè)化流水線般的商業(yè)生態(tài)
正在遭遇Z世代用腳投票的無聲抗議
有消費者吐槽
“商場本應該像游戲地圖
每次探索都有新劇情
但現(xiàn)在連樓梯間的氣味都一模一樣”
這些探索的本質
是將商場從“商品交易場”
進化為“情緒共鳴場”
電商能解決商品交付
卻無法替代“觸摸溫度
感知氛圍”的在場體驗
但傳統(tǒng)商場將“體驗”
簡化為寥寥無幾的套餐
反而暴露了創(chuàng)造力的匱乏
新一代消費者在商場里上演著
標準化與個性化的終極博弈：
資本要效率
年輕人要驚喜
大數(shù)據要精準預測
人類偏要不可控的浪漫
頂級流量不是大牌
是把商業(yè)體變成烏托邦
商業(yè)的盡頭不是效率
而是讓人暫忘現(xiàn)實紛擾
給你兩個小時逃離現(xiàn)實
心甘情愿的浪費時間
服務不是卑躬屈膝
而是深諳人心的“讀心術”
別把服務當成標準動作
真正的服務是
預判需求但絕不打擾
與其雕琢標準化話術的外殼
不如讓員工真正理解人
讓服務真正從流程變成共情
限定不是套路
而是“在地信仰”
用產品講述屬于這片土地的故事
那些換個包裝就號稱文創(chuàng)的商品
只是將義烏小商品批發(fā)換了個零售地
真正的限定款
是把城市的DNA塞進商品里
讓每一件物品
都成為城市記憶的鮮活切片
商業(yè)的底層邏輯是
把人當目的而非流量
消費者來商場不是為了完成
“打卡 - 拍照 - 發(fā)圈”的 KPI
而是想在某個轉角突然遇見
“哇塞，這東西居然在這兒”的驚喜
服務不是為了五星好評
而是讓顧客感覺“被懂得”
造夢不是為了刷小紅書
而是給人一個逃離日常的理由
我們懷念的不是商場本身
是學生時代和閨蜜在精品店挑發(fā)卡的下午
是工作后和同事在吧臺聊人生的傍晚
是那些“沒有目的，只是瞎逛”的時光
而現(xiàn)在的商場
連“瞎逛”都像在走品牌預設的劇本
商業(yè)終究是人與人之間的溫度傳遞
畢竟人腿永遠比算法更誠實
商業(yè)綜合體困局的本質
是工業(yè)化效率與人性化體驗的博弈
當商場學會
“把確定性留給效率
把不確定性留給體驗”
或許真能如網友期待
發(fā)現(xiàn)更多“不按套路出牌”的角落
你上次在商場產生
“哇居然有這個”的驚喜感是什么時候？
如果由你設計商場
會優(yōu)先打破哪個規(guī)則？
評論區(qū)等你
一起聊聊吧
來源：半月談新媒體
策劃：褚孝鵬
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