為進(jìn)一步提升醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，西安老醫(yī)協(xié)生殖醫(yī)院賦能人文醫(yī)療，開展窗口工作人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，以禮儀促服務(wù)，品質(zhì)樹口碑。醫(yī)院院長(zhǎng)出席會(huì)議，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人以及醫(yī)院導(dǎo)診、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、藥劑科、一站式窗口工作人員參加。培訓(xùn)由護(hù)理部主任主持。

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院長(zhǎng)在會(huì)上作出三點(diǎn)工作要求：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，明確服務(wù)提質(zhì)意義。窗口服務(wù)是醫(yī)院形象的“第一扇窗”，直接影響患者對(duì)醫(yī)院的信任與滿意度。在醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、患者對(duì)就醫(yī)體驗(yàn)要求日益提升的背景下，窗口崗位雖小，卻肩負(fù)著連接醫(yī)院與患者的關(guān)鍵使命。大家需從醫(yī)院發(fā)展和患者需求出發(fā)，將服務(wù)提質(zhì)視為本職工作，將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行動(dòng)自覺(jué)；

二、聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實(shí)服務(wù)規(guī)范。結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，各崗位需做到強(qiáng)化職業(yè)形象與環(huán)境規(guī)范、強(qiáng)化溝通技巧與服務(wù)禮儀、強(qiáng)化流程意識(shí)與協(xié)同配合；

三、堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，鞏固培訓(xùn)成效。培訓(xùn)結(jié)束后，各科室要組織復(fù)盤，制定個(gè)性化服務(wù)提升計(jì)劃，將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為日常工作標(biāo)準(zhǔn)。并建立“考核+督導(dǎo)”雙機(jī)制。

為持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)，西安老醫(yī)協(xié)生殖醫(yī)院特制定2025年“服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)”計(jì)劃。該計(jì)劃以全院服務(wù)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，深入分析近三年投訴案例，找準(zhǔn)服務(wù)短板，結(jié)合崗位特點(diǎn)及工作需求開展分層級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。同時(shí)，通過(guò)嚴(yán)肅投訴處理、規(guī)范不良事件管理、優(yōu)化服務(wù)流程及評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星等措施，全面提升服務(wù)質(zhì)量，為患者營(yíng)造更加溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。