“太感謝你們了，要不是社區(qū)幫忙，這漏水問題還不知道啥時(shí)候才能解決！”近日，王橋街34號(hào)樓的居民代表將一面寫有“為民服務(wù)暖人心，排憂解難似親人”的錦旗送到了社區(qū)，對(duì)社區(qū)積極協(xié)調(diào)解決樓上樓下漏水糾紛表示衷心感謝。
不久前，社區(qū)接到居民反映，樓上樓下因房屋漏水問題產(chǎn)生糾紛。居民的“煩心事”就是社區(qū)的“上心事”，社區(qū)網(wǎng)格員接到訴求后，迅速響應(yīng)，充分發(fā)揮社區(qū)調(diào)解“第一道防線”作用，立即前往居民家中查看漏水情況，樓下住戶家中天花板、墻壁有明顯水漬，部分墻皮已經(jīng)脫落，給日常生活造成極大困擾，了解到樓上住戶表示愿意配合解決，但雙方就責(zé)任劃分和維修費(fèi)用承擔(dān)問題產(chǎn)生分歧，多次協(xié)商無果，矛盾逐漸升級(jí)，社區(qū)工作人員一邊安撫雙方情緒，穩(wěn)定局面，一邊仔細(xì)查看漏水情況，分析可能原因。
為盡快化解糾紛，社區(qū)邀請(qǐng)了民警和專業(yè)調(diào)解員共同參與調(diào)解，調(diào)解過程中，大家秉持公平公正原則，耐心傾聽雙方訴求，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和實(shí)際情況，擺事實(shí)、講道理。同時(shí)為徹底解決漏水問題，社區(qū)組織34號(hào)樓居民、調(diào)解員和甘區(qū)房產(chǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過多輪溝通協(xié)商，最終達(dá)成一致意見，屋內(nèi)裝修恢復(fù)費(fèi)用大家公攤，并順利提取維修基金用于房屋維修。
在社區(qū)的持續(xù)跟進(jìn)下，維修工作有序進(jìn)行，漏水問題得到圓滿解決，鄰里關(guān)系也恢復(fù)如初。這面錦旗不僅是居民對(duì)社區(qū)工作的認(rèn)可，更是對(duì)社區(qū)服務(wù)的激勵(lì)。未來，周北社區(qū)將繼續(xù)秉持“為民服務(wù)無小事”的理念，做好居民的“貼心人”，積極解決居民生活中的“急難愁盼”各類問題，不斷提升居民的幸福指數(shù)。
半島晨報(bào)、39度視頻記者任鹿
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