陜西省西安市公安局指揮中心110接警科榮獲“全國(guó)三八紅旗集體”“全國(guó)巾幗文明崗”“全國(guó)公安機(jī)關(guān)110工作成績(jī)突出集體”等稱號(hào)。
2024年，陜西省西安市公安局指揮中心110接警科接入警情300余萬起。在接警大廳，民警輔警日夜值守，幫助遇到各種難處的群眾，演繹著一個(gè)個(gè)暖心的故事。
救助醉酒輕生女子
鄧璟是一名有著25年警齡的女民警。去年夏天的一個(gè)晚上，接警員向她報(bào)告，一名醉酒女子打來電話，說不想活了。鄧璟趕緊接起了電話。原來，這個(gè)女子二十五六歲，已經(jīng)有兩個(gè)孩子。女子說她出生在一個(gè)離異家庭，從小缺少父母疼愛。當(dāng)天是她的生日，本來一家人出來慶祝，丈夫卻為一點(diǎn)瑣事打了她，然后揚(yáng)長(zhǎng)而去。她萌生了帶著孩子自殺的念頭。雖然報(bào)警人不肯說出自己所在的位置，但從她的敘述中，鄧璟感覺到，這個(gè)女子非常愛自己的孩子。即使已經(jīng)醉酒，仍然說：“我娃可好看了?！编嚟Z靈機(jī)一動(dòng)，要求添加她的微信，說是想看看她娃長(zhǎng)啥樣兒。鄧璟和醉酒女子加為好友，和她保持著視頻通話狀態(tài)。鄧璟一邊安撫她的情緒，一邊和同事努力從視頻中尋找更多有效信息。她們從視頻中看到天空下起了小雨，看到醉醺醺喊著要自殺的女子和凍得瑟瑟發(fā)抖的兩個(gè)孩子，民警萬分焦急。鄧璟根據(jù)視頻中出現(xiàn)的一個(gè)店面門頭，迅速確定報(bào)警人在柏樹林地區(qū)。民警出警后四處尋找，卻沒有發(fā)現(xiàn)醉酒女子和孩子。鄧璟的手機(jī)還保持著視頻通話狀態(tài)，呼叫醉酒女子卻沒有應(yīng)答。這時(shí)一名路人經(jīng)過，從女子手中視頻中看到了穿警服的鄧璟，鄧璟讓路人報(bào)出了具體地址。鄧璟再次通知就近警力前往尋找，晚上11時(shí)，終于找到了已經(jīng)神志不清的女子和兩個(gè)孩子，鄧璟一顆懸著的心終于放了下來。
幫外國(guó)女教師解難題
女輔警車洋子能說流利的英語，她連續(xù)兩年被陜西省公安廳評(píng)為優(yōu)秀接警員，每個(gè)月都會(huì)接到幾個(gè)外國(guó)人打來的報(bào)警電話。去年秋天，有個(gè)來自美國(guó)的年輕女子撥打了報(bào)警電話。這名女子是英語教師，只會(huì)簡(jiǎn)單的漢語。她租住的房子滲水了，她讓房東修理，卻沒了下文。她要求房東退還押金，房東讓她找中介。她打電話找中介，中介推三阻四。這件事已經(jīng)糾纏了一個(gè)月，這天，樓上的滲水變得更加嚴(yán)重，美國(guó)女教師終于情緒崩潰了。車洋子耐心地安撫她的情緒，詢問她的具體地址。女教師說不出小區(qū)名，車洋子便讓女教師念出小區(qū)的拼音字母，女教師逐個(gè)字母地報(bào)出了“V－A－N－K－E”。熟悉西安地理的車洋子立刻明白了，原來女教師住在曲江萬科小區(qū)。車洋子再問門牌號(hào)，女教師還是說不清。讓她問鄰居，說是鄰居家沒有人。車洋子就讓女教師站到小區(qū)門口等出警民警。在車洋子的指引下，民警順利地找到了她。由出警民警協(xié)調(diào)，圓滿解決了滲水問題。
查找失蹤的幼兒
去年夏季的一天午后，接警員張媛接到一名上班男子打來的電話，男子十分焦急地說他2歲的女兒在家里離奇失蹤了。當(dāng)時(shí)，小女孩是和奶奶在家午睡，奶奶醒來，發(fā)現(xiàn)孩子不見了。按照男子提供的電話，張媛聯(lián)系上孩子的爺爺。爺爺原在超市采購(gòu)東西，知道這件事兒后正在急著往家趕。張媛問他，會(huì)不會(huì)門沒關(guān)嚴(yán)，孩子推開門自己出去了？老爺子一口否定，說他出門時(shí)用鑰匙反鎖了防盜門。這時(shí)，張媛已經(jīng)知道他們住的地方，是某小區(qū)一棟高層樓房。孩子會(huì)不會(huì)發(fā)生高空墜亡？這時(shí)，老爺子已經(jīng)回到家。他說，家里空調(diào)開著呢，窗戶也都關(guān)著的。張媛又讓老兩口再在家里找一找，床底下、柜子里，到處再找一遍。老爺子反饋：沒有找到。在安慰這對(duì)老夫婦的同時(shí)，張媛已經(jīng)給雁塔分局的巡邏警車和雁環(huán)中路派出所下達(dá)了出警指令。出警民警進(jìn)屋查看，一下就找到了失蹤女孩。原來，那個(gè)小姑娘并沒有丟，而是在沙發(fā)縫里睡著了。她的身上埋著靠墊兒，驚慌中爺爺、奶奶壓根兒沒有注意到。家里動(dòng)靜兒那么大，居然都沒把小家伙吵醒。
來源：《人民公安報(bào)》
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