2024年11月底，長(zhǎng)沙70歲的廖娭毑和老伴一起，通過(guò)湖南眾信新世紀(jì)國(guó)際旅行社有限公司，前往泰國(guó)旅游。在一臨海景點(diǎn)準(zhǔn)備乘船時(shí)，廖女士在海水中被浪推得往前傾倒，撞上游船，據(jù)稱當(dāng)時(shí)滿臉是血，后被確診為鼻骨骨折。
廖娭毑的女兒郭女士認(rèn)為，系旅游公司一方?jīng)]有對(duì)老人盡到安全保障的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)老人的醫(yī)療費(fèi)用，還應(yīng)退還團(tuán)費(fèi)等。由于雙方幾次協(xié)商未果，郭女士找到晨意幫忙記者求助。
4月15日，湖南眾信新世紀(jì)國(guó)際旅行社有限公司的負(fù)責(zé)人表示，郭女士退團(tuán)費(fèi)的要求會(huì)向上級(jí)申請(qǐng)，等廖娭毑之后的傷殘鑒定出來(lái)，再進(jìn)行具體的賠付。
七旬母親國(guó)外骨折，回國(guó)后才告訴女兒，女兒得知情況“氣憤、心痛”
4月15日，廖娭毑的女兒郭女士告訴晨意幫忙記者，“我媽花幾千塊錢出去玩，她是去買開(kāi)心的，但是她是受了傷回來(lái)，我很氣憤，也肯定是很心痛的。”
據(jù)廖娭毑回憶，意外發(fā)生在泰國(guó)行的第三天，她所跟的旅行團(tuán)的團(tuán)員都是老年人，當(dāng)日，她和其他的團(tuán)員一起準(zhǔn)備乘船離開(kāi)海上的景點(diǎn)，游船并沒(méi)有完全靠岸，也沒(méi)有工作人員在船與岸之間搭板，因此老人們只能蹚水去登船，據(jù)廖娭毑估計(jì)，船離岸邊大約有四至五米遠(yuǎn)。
記者問(wèn)及當(dāng)時(shí)靠近船時(shí)，海水沒(méi)到了身體的哪個(gè)位置，廖娭毑稱過(guò)了膝蓋，“一個(gè)浪打過(guò)來(lái)，我站不住，我就往下一蹲?！?/p>
廖娭毑表示，當(dāng)時(shí)在后面一名老人團(tuán)友的用力支撐下，她沒(méi)有倒在水里，但在又一波海浪的作用下，沒(méi)有被固定住的游船朝著她直接撞了過(guò)來(lái)，“打到鼻子和臉頰，當(dāng)時(shí)就受了傷，出了好多血，別人看到的說(shuō)，是螺旋槳，是鐵的，撞到我的臉?！?/p>
老人回家后其女兒拍攝的照片，目前老人面部恢復(fù)情況良好
廖娭毑在泰國(guó)當(dāng)?shù)貙?duì)傷口進(jìn)行簡(jiǎn)單處理后，還是跟團(tuán)一同回了國(guó)，后來(lái)經(jīng)醫(yī)院檢查，確診為“鼻骨骨折”。廖娭毑怕女兒擔(dān)心，當(dāng)時(shí)沒(méi)有告訴女兒這一情況，直到回到家中，郭女士看到廖娭毑的面部，才得知了這件事。
廖娭毑回國(guó)后，在醫(yī)院進(jìn)行面部CT檢查的報(bào)告單
郭女士認(rèn)為，“考慮到我媽年紀(jì)比較大，我就不想讓她再做鼻腔打開(kāi)的手術(shù)，我們做的保守治療?！?/p>
到目前，廖娭毑治療費(fèi)用花了345元，郭女士與湖南眾信新世紀(jì)國(guó)際旅行社有限公司（以下稱湖南眾信旅游）溝通報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，“一共就報(bào)了200多塊錢給我們，去問(wèn)過(guò)他們，為什么這個(gè)錢沒(méi)有全報(bào)，他們說(shuō)保險(xiǎn)公司就報(bào)了這么多。”
目前，郭女士希望湖南眾信旅游能支付廖娭毑的醫(yī)療費(fèi)用，退還團(tuán)費(fèi)，然后根據(jù)傷殘鑒定來(lái)進(jìn)行賠償。
記者介入后雙方協(xié)商達(dá)成一致，負(fù)責(zé)人認(rèn)可上船方式存在安全隱患
當(dāng)日上午，晨意幫忙記者與郭女士、廖娭毑一同來(lái)到湖南眾信旅游的井奎路旗艦店?duì)I業(yè)部。
湖南眾信新世紀(jì)國(guó)際旅行社有限公司井奎路旗艦店?duì)I業(yè)部
一位負(fù)責(zé)人對(duì)于當(dāng)時(shí)上船蹚水的情況表示，“我們小船都是這樣的一個(gè)流程?！?/p>
問(wèn)及是否沒(méi)有盡到游客安全方面相關(guān)義務(wù)，負(fù)責(zé)人稱，“做了義務(wù)提醒了，這個(gè)是不是盡義務(wù)了呢？”
對(duì)于廖娭毑的女兒對(duì)于醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷的不滿，這名負(fù)責(zé)人表示，目前只是使用了醫(yī)療險(xiǎn)，按照規(guī)定的比例賠付的，后期還可以根據(jù)具體情況，通過(guò)其他保險(xiǎn)進(jìn)行理賠。
該負(fù)責(zé)人稱，“醫(yī)療險(xiǎn)這一塊已經(jīng)啟動(dòng)了，雖然沒(méi)有達(dá)到完全報(bào)銷，但這個(gè)是有依據(jù)的。第二個(gè)，我啟動(dòng)了責(zé)任險(xiǎn)，責(zé)任險(xiǎn)賠下來(lái)是一千多塊錢，半年之后到醫(yī)院去做傷殘鑒定，傷殘等級(jí)是幾級(jí)，就啟用傷殘的保險(xiǎn)?！?/p>
最終，雙方就這一處理結(jié)果達(dá)成一致。這名負(fù)責(zé)人也意識(shí)到，老年人旅行團(tuán)在海上項(xiàng)目游玩時(shí)，上船方式的確存在一定安全隱患，“發(fā)生這個(gè)事了，就肯定要避免下一次同樣發(fā)生這個(gè)事情或類似的事情，這個(gè)是我們的責(zé)任，也是我們應(yīng)該做的?！?/p>
瀟湘晨報(bào)記者段穎琪
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