“沒想到一個(gè)電話，技術(shù)人員就來幫我修好了電視，真是太暖心了！”日前，重慶市榮昌區(qū)仁義鎮(zhèn)仁和社區(qū)一位獨(dú)居老人通過“民呼我為”平臺(tái)快速解決了生活難題，對(duì)政府的便民服務(wù)贊不絕口。

這天，老人像往常一樣準(zhǔn)備看電視，卻發(fā)現(xiàn)電視突然無法正常收看。情急之下，他撥通了12345熱線。仁義鎮(zhèn)接到“民呼我為”平臺(tái)轉(zhuǎn)辦件后，立即啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間協(xié)調(diào)廣電技術(shù)人員上門服務(wù)。

經(jīng)現(xiàn)場檢查，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)故障原因是信號(hào)接收器被誤關(guān)。在快速修復(fù)故障后，技術(shù)人員還耐心地向老人講解遙控器的正確使用方法，并留下便民服務(wù)聯(lián)系卡，叮囑老人有需要可隨時(shí)聯(lián)系。

榮昌區(qū)政務(wù)管理辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)擴(kuò)大“民呼我為”服務(wù)覆蓋面，優(yōu)化12345熱線轉(zhuǎn)辦流程和服務(wù)流程，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。

通訊員 廖國穎 凡釗