在天目西路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”），便民服務(wù)的故事每天都在上演。
一位居民打來(lái)咨詢(xún)電話(huà)：
“我最近骨折了，行動(dòng)不方便，過(guò)了65周歲生日還能辦敬老卡嗎？”
工作人員迅速回應(yīng)：“能辦！我們可以為您提供‘上門(mén)辦’服務(wù)?！?/p>
又有居民前來(lái)求助：
“我親戚是安徽人，最近想來(lái)上?？床?，可當(dāng)?shù)厣绫？▔牧?，你們能幫忙嗎？?/p>
中心的回答同樣令人安心：“沒(méi)問(wèn)題！通過(guò)長(zhǎng)三角‘一網(wǎng)通辦’專(zhuān)窗，我們請(qǐng)安徽的工作人員為您親戚辦理社保卡更換業(yè)務(wù)，不用回安徽就能辦好?！?/p>
這些暖心的服務(wù)場(chǎng)景，
正是該中心深化
“一網(wǎng)通辦” 改革的生動(dòng)注腳。
近年來(lái)，中心以“實(shí)用”“便民”為導(dǎo)向，結(jié)合街道轄區(qū)政務(wù)資源布點(diǎn)情況，不斷創(chuàng)新、豐富政務(wù)服務(wù)延伸方式與內(nèi)容，構(gòu)建起多層次、廣覆蓋、全時(shí)段的政務(wù)服務(wù)體系。
聚焦需求，打造多元化政務(wù)服務(wù)“矩陣”
綜合業(yè)務(wù)全能辦：告別煩瑣排隊(duì)
以往，辦事群眾因不同業(yè)務(wù)需多次排隊(duì)，耗費(fèi)時(shí)間精力。為改變這一現(xiàn)狀，中心對(duì)窗口工作人員展開(kāi)全業(yè)務(wù)、全素養(yǎng)的綜合培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了“一窗”受理全部事項(xiàng)。經(jīng)過(guò)幾年培養(yǎng)與鍛煉，一支業(yè)務(wù)覆蓋面廣、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的綜窗服務(wù)團(tuán)隊(duì)已然成型。
現(xiàn)在，群眾來(lái)到中心，在任一窗口都能辦理所有業(yè)務(wù)，真正做到“來(lái)一次，上一窗，通通都能辦”，大大節(jié)省了辦事時(shí)間與精力。
高頻業(yè)務(wù)自助辦：24小時(shí)“不打烊”
自2020年起，中心陸續(xù)在寶礦洲際商務(wù)中心、上海人才大廈、中興金融街區(qū)和企業(yè)服務(wù)中心設(shè)立了“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)站點(diǎn)。其中，有兩家可以提供24小時(shí)自助服務(wù)。截至目前，這四家站點(diǎn)已累計(jì)為2.5萬(wàn)余人次提供了政務(wù)自助服務(wù)。其高效、便捷及全時(shí)段服務(wù)的特性，贏得了通勤白領(lǐng)和周邊居民的一致好評(píng)。
常用業(yè)務(wù)就近辦：解決“最后一公里”難題
為了讓居民在家門(mén)口享受個(gè)人政務(wù)服務(wù)，街道在轄區(qū)12個(gè)居委會(huì)的首問(wèn)接待窗口都配備了“靜鄰幫辦”設(shè)備。居民只需前往就近的居委會(huì)，借助這一設(shè)備，就能輕松完成所需政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理。這一舉措真正解決了辦事居民的“最后一公里”難題，尤其是讓老年人、殘疾人等行動(dòng)不便的弱勢(shì)群體，切實(shí)感受到數(shù)字化改革帶來(lái)的便利。
特殊需求上門(mén)辦：特殊群體“零跑腿”
針對(duì)轄區(qū)內(nèi)“行動(dòng)不便的高齡獨(dú)居老人”“肢體殘疾、視力殘疾二級(jí)及以上殘疾人”等特殊群體，中心借助移動(dòng)虛擬窗口設(shè)備，開(kāi)展“上門(mén)辦”服務(wù)。值得一提的是，這項(xiàng)服務(wù)不僅覆蓋本轄區(qū)特殊群體，居住在外區(qū)的人戶(hù)分離居民同樣能夠受益，真正把服務(wù)送到群眾心坎里。
跨越地域，“屏對(duì)屏”架起便民“高速路”
作為全市為數(shù)不多的長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”試點(diǎn)單位，中心充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，多維度探索長(zhǎng)三角個(gè)人政務(wù)事項(xiàng)的辦理模式。
自2021年試點(diǎn)以來(lái)，不僅將傳統(tǒng)的專(zhuān)窗專(zhuān)人受理模式升級(jí)為綜合窗口通辦模式，還進(jìn)一步將平臺(tái)升級(jí)為長(zhǎng)三角遠(yuǎn)程虛擬窗口，通過(guò)“屏對(duì)屏”交流，實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”跨區(qū)域辦理，讓群眾跨城辦事不再困難，享受到與屬地窗口“同質(zhì)”的政務(wù)服務(wù)。
近年來(lái)，為進(jìn)一步擴(kuò)大長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”工作效應(yīng)，中心通過(guò)定向宣傳引導(dǎo)，提升群眾知曉率和參與度；與長(zhǎng)三角各城市建立常態(tài)化溝通協(xié)作機(jī)制，形成互聯(lián)互通的“朋友圈”，推動(dòng)資源共享與服務(wù)滲透；針對(duì)需求高、人群基數(shù)大的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析整合，發(fā)掘更多可行性強(qiáng)的服務(wù)事項(xiàng)，不斷拓展長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”個(gè)人政務(wù)事項(xiàng)的辦理范圍。
截至目前，已成功實(shí)現(xiàn)“個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇終止”“醫(yī)保賬戶(hù)清算”“本市支援外地建設(shè)退休（職）回滬定居人員幫困補(bǔ)助復(fù)核”等11項(xiàng)個(gè)人政務(wù)事項(xiàng)的跨區(qū)域辦理。
未來(lái)，天目西路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心將持續(xù)深耕“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)工作，通過(guò)豐富服務(wù)內(nèi)涵、延伸服務(wù)觸角、創(chuàng)新服務(wù)模式等舉措，完善高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高效能的政務(wù)服務(wù)體系，營(yíng)造便捷、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
記者：陳潔
圖片：天目西路街道
編輯：路景斕
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