《中國(guó)組織人事報(bào)》4月15日第2版刊發(fā)稿件，點(diǎn)贊鎮(zhèn)雄縣開(kāi)展“局長(zhǎng)主任坐診接訴”工作，切實(shí)解決民營(yíng)企業(yè)急難愁盼問(wèn)題。
云南鎮(zhèn)雄開(kāi)展“局長(zhǎng)主任坐診接訴”
企業(yè)有所呼 部門有所應(yīng)
通訊員 關(guān)梅 趙白羽
《中國(guó)組織人事報(bào)》（4月15日第2版）
“接診部門耐心聽(tīng)取我們的訴求后，針對(duì)跨部門辦證的堵點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)幫辦代辦的方式加快辦理速度，很快我們廠的施工許可證就辦了下來(lái)?！苯?，云南助嘉科技有限公司企業(yè)代表王在橋?yàn)?a class="keyword-search" >鎮(zhèn)雄縣“局長(zhǎng)主任坐診接訴”工作點(diǎn)贊。
今年以來(lái)，為切實(shí)解決民營(yíng)企業(yè)急難愁盼問(wèn)題，鎮(zhèn)雄縣重點(diǎn)聚焦企業(yè)在投資、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的要素保障、證照辦理等需政府部門協(xié)調(diào)推進(jìn)解決的問(wèn)題，建立“企業(yè)掛號(hào)、部門接診”的“局長(zhǎng)主任坐診接訴”工作機(jī)制，打破部門壁壘，統(tǒng)籌調(diào)度各類資源做好企業(yè)訴求收集梳理、歸類分辦、接診服務(wù)、反饋回訪等全鏈條服務(wù)工作。
建立“線上+線下”服務(wù)專窗，采取企業(yè)按需“掛號(hào)問(wèn)診”和干部定期走訪“上門問(wèn)診”相結(jié)合的方式，全面收集企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的棘手問(wèn)題和訴求。按照“訴求受理—分類梳理—科學(xué)分辦—部門響應(yīng)—局長(zhǎng)（主任）領(lǐng)題”的工作流程，由縣發(fā)改局、縣政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)匯總企業(yè)訴求，分類梳理、分類交辦給當(dāng)月負(fù)責(zé)主場(chǎng)坐診的部門。由當(dāng)月負(fù)責(zé)主場(chǎng)坐診的局長(zhǎng)（主任）針對(duì)企業(yè)訴求，合理確定聯(lián)合坐診部門，并與各部門局長(zhǎng)（主任）開(kāi)展診前會(huì)商，共同提出解決方案，便于接診當(dāng)天高效開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。
實(shí)行交辦、承辦、督辦、銷號(hào)工作機(jī)制，接診當(dāng)日，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能答復(fù)解決的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)解決；對(duì)需再次研究解決的問(wèn)題進(jìn)行清單化交辦，明確領(lǐng)辦責(zé)任人和辦理時(shí)限；特殊情況需延期辦理的，由提出延期意見(jiàn)的局長(zhǎng)（主任）作出說(shuō)明并反饋情況，進(jìn)行跟蹤督辦，推動(dòng)問(wèn)題訴求100%解決銷號(hào)。
目前，全縣依托“局長(zhǎng)主任坐診接訴”工作機(jī)制，幫助解決企業(yè)在政策扶持、證照辦理、融資擔(dān)保等方面問(wèn)題訴求6個(gè)，開(kāi)展告知承諾制證明事項(xiàng)6000余件、延時(shí)服務(wù)647次，其余幫辦代辦事項(xiàng)300余件。
來(lái)源/中國(guó)組織人事報(bào)
終審/胡華玉 編審/保進(jìn) 校對(duì)/何淑倩格 編輯/馬思
投稿/ ztsxwzx@126.com
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