近日
市民李女士向我們反映
她的三頂特殊材質(zhì)帽子
送去干洗店干洗后
出現(xiàn)了一些問(wèn)題
干洗店不僅處理不積極
還引發(fā)了一系列矛盾
李女士說(shuō)，2023年至2024年間，她網(wǎng)購(gòu)了三頂帽子（兩頂羊毛、一頂兔毛材質(zhì)），總價(jià)超千元。因產(chǎn)后脫發(fā)嚴(yán)重，她特意選購(gòu)大尺寸帽子以避免壓迫頭皮。
3月12日，她將標(biāo)注“需干洗”的帽子送至賽達(dá)干洗店，10天后取回時(shí)卻發(fā)現(xiàn)三頂帽子均嚴(yán)重縮水：帽頂由圓形變?yōu)榧饨牵^圍縮小至無(wú)法佩戴?！?strong>帽子本應(yīng)蓋到后腦勺，現(xiàn)在連頭頂都遮不住。”
據(jù)李女士描述，店主起初未正視問(wèn)題，邊刷抖音邊稱“帽子能恢復(fù)”，次日卻仍未改善。此后店主還想再嘗試恢復(fù)，可她已經(jīng)不再相信。而且整個(gè)過(guò)程中店主的態(tài)度也讓她十分惱火，所以現(xiàn)在她只要求店主按原價(jià)賠償。
采訪當(dāng)天，李女士向興慶區(qū)文化街市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員反映了此事。工作人員告訴李女士，干洗行業(yè)無(wú)強(qiáng)制準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，“若認(rèn)定洗損需經(jīng)行業(yè)協(xié)會(huì)鑒定”。
隨后，記者跟隨李女士一同來(lái)到賽達(dá)干洗店。在現(xiàn)場(chǎng)，店主張先生告訴記者，李女士的三頂帽子是送到洗衣店長(zhǎng)期合作的洗衣廠清洗的。其中一頂羊毛帽因?yàn)橹車蝗Υ蛄四z，不能采取干洗方式，只能水洗，另外兩頂帽子則是按照正常干洗流程操作的。張先生認(rèn)為，帽子現(xiàn)在的樣子并不妨礙李女士日常佩戴。
在記者的協(xié)調(diào)下，店主張先生同意先將帽子送回洗衣廠嘗試恢復(fù)。如果實(shí)在恢復(fù)不了，會(huì)對(duì)李女士進(jìn)行折舊賠償。
針對(duì)李女士與店主張先生之間因清洗和賠償產(chǎn)生的矛盾，寧夏言成律師事務(wù)所律師陳莉認(rèn)為，消費(fèi)者李女士與店主張先生之間形成了承攬合同關(guān)系，當(dāng)李女士把帽子交付給張先生時(shí)，張先生就有義務(wù)按照李女士的要求清洗帽子。
目前，干洗店作為專業(yè)機(jī)構(gòu)未按材質(zhì)規(guī)范清洗，應(yīng)擔(dān)責(zé)；但賠償需考慮物品折舊。
律師建議，消費(fèi)者送洗時(shí)應(yīng)要求商家在票據(jù)注明物品材質(zhì)、顏色及洗滌要求，并拍照留存證據(jù)。遇糾紛可通過(guò)12315、市場(chǎng)監(jiān)管部門或司法途徑維權(quán)，但需注意“舉證責(zé)任在消費(fèi)者”。
記者:李思源 王希政
編輯:李雪旎
審核:申亮
監(jiān)制:孫磊
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