深圳新聞網(wǎng)2025年4月16日訊 （深圳晚報記者 袁曄 通訊員 李思鑒 區(qū)彥黛） 近日，深圳發(fā)布全國首份供電服務(wù)客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《客戶體驗(yàn)管理 供電服務(wù)指南》，為供電企業(yè)客戶體驗(yàn)管理提供了規(guī)范依據(jù)，有力推動供電企業(yè)客戶服務(wù)水平全面提升。該標(biāo)準(zhǔn)由中國科技產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)會立項(xiàng)，中國南方電網(wǎng)深圳供電局有限公司牽頭編制，參編的有中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司、深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司等7家企業(yè)。

據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)提供了供電服務(wù)方面開展客戶體驗(yàn)管理的指南，包括客戶體驗(yàn)管理原則、設(shè)計客戶體驗(yàn)、管理客戶體驗(yàn)、洞察客戶體驗(yàn)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)產(chǎn)品以及評價、保持和改進(jìn)等7個方面的標(biāo)準(zhǔn)，建立了供電企業(yè)客戶體驗(yàn)管理工作的管理體系。