“你好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”江北新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的殘聯(lián)窗口，鄭佩韻戴著助聽器，面帶微笑，微微側(cè)頭，一邊認真聽著前來辦理業(yè)務(wù)的殘障人士提需求，一邊將信息錄入系統(tǒng)。這是他自己研發(fā)的一套信息系統(tǒng)。
“小鄭很牛，碼起代碼來不亞于職業(yè)程序員，為我們的信息化工作做了很大貢獻?！蓖?a class="keyword-search" >殘聯(lián)窗口工作的宋恒立豎起了大拇指，鄭佩韻不好意思地笑了笑。
鄭佩韻自小患有腦性癱瘓，導(dǎo)致聽力四級殘疾，在新區(qū)殘聯(lián)工作二十年，他用代碼“碼”出了一條不一樣的路。
孩子會越來越好
童年鄭佩韻
回憶起鄭佩韻的出生場景，張萍似乎已經(jīng)淡然了。當時，張萍因高血壓抽搐，在懷孕七個半月的時候剖宮產(chǎn)生下鄭佩韻，出生3天后，鄭佩韻全身發(fā)紫，被送到兒童醫(yī)院治療，在保溫箱里待了20天。
邁過了第一道坎，張萍沒有想到這還不是結(jié)束。在鄭佩韻2歲多的時候，張萍和丈夫發(fā)現(xiàn)他不僅不會走路，而且不愛理人，沒有辦法和別的小朋友正常交流。他們又帶著鄭佩韻到南京兒童醫(yī)院就診，結(jié)果被診斷為腦性癱瘓。
鄭佩韻和其母親張萍
“我當時眼淚就下來了，醫(yī)生說他可能以后連路都走不了?！睅е嵟屙嵒丶液螅瑥埰紟е诩抑凶鲎呗房祻?fù)，漸漸地，鄭佩韻能扶著墻走，直至完全學(xué)會了走路。張萍又帶著他前往北京的醫(yī)院，醫(yī)生說孩子會越來越好。張萍又有了希望。
由于腦性癱瘓，鄭佩韻的聽力也受到了嚴重損傷，上學(xué)期間，鄭佩韻一直沒有佩戴助聽器，基本聽不清老師講課，全靠課后自學(xué)。近幾年戴上助聽器后，聽力才慢慢好了些。
“他不愛戴助聽器，想鍛煉自己的聽力，怕太依賴機器后會更聽不清?！睆埰颊f，在某些方面，鄭佩韻總有自己的固執(zhí)和堅持。
機會總是會留給有準備的人
初中，鄭佩韻偶然接觸到一本編程書，對程序代碼產(chǎn)生了濃厚興趣，在心里埋下了一顆種子。中專時，他在江蘇省南京工程高等職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)計算機信息管理專業(yè)，后就讀于江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院計算機軟件與網(wǎng)絡(luò)專業(yè)。
鄭佩韻（第四排右一）和同學(xué)的合照
和大多數(shù)同齡人一樣，進入青春期的鄭佩韻變得更加敏感，在意不曾在意過的事。他對著鏡子觀察自己的臉，仔細閱讀自己的表情，發(fā)現(xiàn)自己沒有辦法讓五官聽話，看起來溫和的臉在開口講話時會變得扭曲。
從學(xué)校畢業(yè)后，鄭佩韻面臨著找工作的難題。表情“怪異”、口齒不清、言語頓挫，面試時屢屢碰壁。
“沒關(guān)系，我繼續(xù)找下一個。”鄭佩韻沒有放棄，不斷努力為自己尋求面試機會。
鄭佩韻的書桌
轉(zhuǎn)機悄然而至。一位熟識的鄰居拿著報紙告訴張萍，可以到區(qū)殘聯(lián)領(lǐng)取殘疾學(xué)生畢業(yè)獎勵。張萍帶著鄭佩韻來到區(qū)殘聯(lián)，恰好正在進行殘疾人求職登記，鄭佩韻留下了自己的信息。
機會總是會留給有準備的人。殘聯(lián)的一名工作人員看到了鄭佩韻的個人簡歷。當時，區(qū)殘聯(lián)正在進行信息技術(shù)改革，推進無紙化辦公，急需信息技術(shù)人才，當即便通知他來參加面試。經(jīng)過面試審核等環(huán)節(jié)，區(qū)殘聯(lián)錄用了他。
工作二十年，不斷創(chuàng)新開發(fā)信息系統(tǒng)
鄭佩韻所在的工作崗位是江北新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心殘聯(lián)窗口，負責(zé)辦理殘疾人證遷移申請、殘疾人證審核、企業(yè)安置殘疾人就業(yè)年審、殘疾人就業(yè)按比例補貼初審、殘疾人求職登記、殘疾人狀況調(diào)查等諸多事項。
鄭佩韻在殘聯(lián)窗口工作
臺賬繁雜，手工登記工作量很大，學(xué)以致用的鄭佩韻自主開發(fā)了一套信息系統(tǒng)。目前涵蓋了市民卡開通登記、醫(yī)院評殘管理、檔案庫管理、殘疾證到期換證管理、企業(yè)補貼查詢，醫(yī)療補貼管理等將近10項信息化管理，實現(xiàn)了批量掃描材料掃碼錄入系統(tǒng)，不僅極大提高了工作效率，也更方便群眾辦理業(yè)務(wù)。
鄭佩韻參加技能比賽
白天在窗口工作，鄭佩韻晚上回家還刻苦自學(xué)，研究自動化辦公系統(tǒng)，參加了職業(yè)技能比賽，獲得“南京市五一創(chuàng)新能手”“南京市技術(shù)能手”等榮譽稱號。
鄭佩韻（左一）獲獎
就在最近，鄭佩韻還學(xué)會了使用AI技術(shù)制作視頻?！八娴暮軣釔圩约旱墓ぷ鳌！编嵟屙嵉耐抡f道。
“我很喜歡別人朝我豎大拇指。”
堅守在窗口二十年，鄭佩韻不斷學(xué)習(xí)，用技術(shù)改善工作，也用態(tài)度溫暖每一個前來咨詢的市民。
一個夏天的中午，政務(wù)大廳人不多，一名精神障礙人士突然情緒激動，揮舞手臂大喊大叫。鄭佩韻站起身，示意同事不必緊張，隨后輕輕拍了拍對方的肩膀，帶著他來到附近的小超市，買了兩瓶礦泉水。
兩人站在樹蔭下，蟬聲漸弱，對方的呼吸逐漸平緩。“回家歇會兒，下午再來，我等你?！编嵟屙嵕徛卣f道，像安撫一個孩子。
“殘聯(lián)窗口工作最大的挑戰(zhàn)就是有些人比較急躁，對辦事程序不太理解。我聽力不好，講話也慢，只是保持微笑，一遍又一遍地解釋清晰，他們會明白的?！编嵟屙嵳f，自己同為殘疾人，知道這個群體的難處，做好這個崗位要的不是多能說，而是真誠、微笑和溫度。
“我很喜歡別人朝我豎大拇指?！编嵟屙嵭χf，起初做這份工作時心理壓力很大，自己性格比較內(nèi)向，加上這是第一次正式工作，總擔(dān)心自己做不好。隨著時間的推移，業(yè)務(wù)不斷精進，他變得熟練，也變得自信。
利用業(yè)余時間，鄭佩韻報名學(xué)習(xí)社會工作專業(yè)，考取了初級社會工作者資格證，今年，他報名了中級社會工作者資格證考試，“我還遞交了入黨申請書，同時想學(xué)習(xí)更多知識技能，更好地為殘疾人服務(wù)?！?/p>
憑著遇事不慌、做事一絲不茍的態(tài)度，以及扎實的業(yè)務(wù)能力，“鄭佩韻窗口”收獲了許多榮譽，2021年被評為紅旗、年度標兵窗口，鄭佩韻入選“江北新區(qū)最美奮斗者70人”。
“小時候的夢想是當一名科學(xué)家，愛上寫程序后想當軟件工程師，后來漸漸意識到這不現(xiàn)實，因為我沒有辦法更深入、精準地理解和表達專業(yè)含義。”如今，鄭佩韻已經(jīng)43歲，他說盡管實現(xiàn)不了這些曾經(jīng)暢想過的夢想，但在現(xiàn)在的崗位上，他的信息技術(shù)有了用武之地，能為更多的殘疾人服務(wù)，他感到非常滿足。
素材來源 | 江北新區(qū)殘聯(lián)
視頻、圖、文 | 林濤、秦思
發(fā)布 | 徐雅瑩、吳小榮
審核 | 王馨
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