西安賽格國(guó)際購(gòu)物中心(4月10日攝)。
消費(fèi)，一頭連著經(jīng)濟(jì)，一頭連著民生。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，既是切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提振消費(fèi)信心的保障，也是讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)、樂(lè)于消費(fèi)的前提。
去年以來(lái)，陜西扎實(shí)推進(jìn)“放心消費(fèi)在三秦”行動(dòng)，著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，各部門(mén)多方發(fā)力，推動(dòng)共建安全放心消費(fèi)環(huán)境。經(jīng)第三方測(cè)評(píng)，2024年，陜西省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)為86.41，消費(fèi)環(huán)境總體狀況持續(xù)向好。
4月10日，西安賽格國(guó)際購(gòu)物中心人流如織、熱鬧非凡?！拔覀?nèi)站土髁窟_(dá)20萬(wàn)人次，消費(fèi)糾紛不可避免。購(gòu)物中心自從設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，成為ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)企業(yè)，能夠快速、規(guī)范處理各類糾紛，解決了我們工作中的一大痛點(diǎn)?！痹撡?gòu)物中心樓層負(fù)責(zé)人張末臣說(shuō)。
當(dāng)日，一名顧客來(lái)到該購(gòu)物中心的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，要求協(xié)調(diào)解決糾紛。原來(lái)，該顧客幾天前在西安賽格國(guó)際購(gòu)物中心某店購(gòu)買了童鞋，回家讓孩子試穿后，孩子覺(jué)得鞋碼小了。但因工作繁忙，顧客拖了很久才找到店家要求更換。店家檢查商品后發(fā)現(xiàn)部分配件丟失，需要聯(lián)系品牌公司走相應(yīng)流程后，才能確認(rèn)能否幫助顧客換貨。經(jīng)過(guò)西安賽格國(guó)際購(gòu)物中心消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員的耐心調(diào)解，半個(gè)小時(shí)后，顧客就拿到了同款大碼童鞋滿意離去。
“今年，小寨區(qū)域的各大商業(yè)綜合體將成為ODR企業(yè)。通過(guò)ODR機(jī)制，這些企業(yè)可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛源頭化解，提升消費(fèi)者滿意度及消費(fèi)安全感。”西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局小寨路市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng)王朵表示，近期，西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合西安纖維紡織品監(jiān)督檢驗(yàn)所，計(jì)劃在西安賽格國(guó)際購(gòu)物中心設(shè)立纖維制品檢驗(yàn)綠色通道，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，打擊纖維制品質(zhì)量違法行為，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。
這樣的安心消費(fèi)場(chǎng)景，是陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局大力發(fā)展ODR企業(yè)，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的一個(gè)縮影。截至目前，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)累計(jì)建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站6200余家，發(fā)展ODR企業(yè)近1200家，實(shí)施線下購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”活動(dòng)指引和管理指引，積極推動(dòng)經(jīng)營(yíng)主體落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。
“現(xiàn)在，我和家人逛街購(gòu)物時(shí)，都會(huì)優(yōu)先選擇那些已作出‘放心消費(fèi)承諾’的商家進(jìn)行消費(fèi)?！?月14日，西安市民薛媛媛說(shuō)，通過(guò)“放心消費(fèi)在雁塔”小程序可查詢放心消費(fèi)承諾單位及信用信息，還可通過(guò)隨手拍進(jìn)行監(jiān)督、反饋。
西安市雁塔區(qū)還組建了由人大代表、政協(xié)委員、記者、律師、學(xué)生及外賣平臺(tái)配送員組成的消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，增強(qiáng)了治理的透明度和公信力。
4月18日，記者在陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心了解到，12315熱線“7×24小時(shí)”為公眾提供投訴舉報(bào)受理及業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，2024年，該中心受理投訴舉報(bào)約54萬(wàn)件，提供咨詢約99萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6250萬(wàn)元，有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“今年，我們除了暢通投訴舉報(bào)渠道，不斷提升12315響應(yīng)速度和處置效能外，還加強(qiáng)12315數(shù)據(jù)分析預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)，充分利用信息化手段，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)對(duì)敏感性、苗頭性、系統(tǒng)性問(wèn)題的識(shí)別預(yù)警，為精準(zhǔn)執(zhí)法、科學(xué)監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提供有力支撐?！标兾魇∈袌?chǎng)監(jiān)管局消保處副處長(zhǎng)李靖說(shuō)。
李靖表示，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步提升工作效能，扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作，與相關(guān)部門(mén)、社會(huì)各界攜手努力，積極構(gòu)建更加安全、更加放心的消費(fèi)環(huán)境，助力陜西經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。(記者 劉芊羽文/圖)
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