近日，一名上海的外賣小哥發(fā)布視頻稱，取餐時被CoCo都可一門店員工潑奶茶，此事引發(fā)關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，CoCo都可回應(yīng)稱，雙方已達(dá)成和解，但外賣小哥發(fā)布的視頻對品牌及店員造成不良影響，品牌方將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。同時，企業(yè)提供的監(jiān)控顯示，外賣小哥在催單無果后翻找奶茶，觸碰到女店員的肢體，導(dǎo)致沖突升級。
4月15日，該外賣小哥向記者表示，他沒有觸碰店員的肢體，而是店員主動打了他的手，并稱他一直有記錄生活的習(xí)慣，發(fā)表作品是他的權(quán)利。同日，記者通過多種渠道聯(lián)系采訪CoCo都可涉事門店及總部，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。
CoCo都可一店員罵騎手“哈士奇”并潑奶茶
外賣小哥稱沒有辱罵店員 沒有主動觸碰店員
該外賣小哥于4月11日發(fā)布的視頻顯示，他在CoCo都可上海一門店取餐，多次詢問店員是否已出餐，稱“你們能不能快點(diǎn)啊”“你還有多少時間你說一下啊”“怎么跟個××似的”，但店員均沒有應(yīng)答，該外賣小哥稱已等了20多分鐘。
視頻顯示，店員對該外賣小哥喊了一聲“你在這扒拉啥”后，就將三杯飲品朝外賣小哥方向扔去，杯中奶茶也灑了出來。店員稱“你是哈士奇??？擱這叫叫叫”“一來就叫”“擱這罵罵罵”“罵罵咧咧的”。視頻中，外賣小哥否認(rèn)他辱罵店員，但店員稱“你這大男人罵了還不承認(rèn)”，外賣小哥則表示“你自己什么態(tài)度”“明明好了，但不打包”。
▲視頻截圖
▲視頻截圖
4月12日，外賣小哥再次發(fā)布視頻稱，當(dāng)天取餐送完單后，他回到門店溝通并報(bào)警，經(jīng)警方介入調(diào)解，門店店長已向其賠償。店長向他道歉稱，潑奶茶的做法確實(shí)不對，并解釋，當(dāng)天由于人手不足，因此店員在制作奶茶時沒辦法一直回答外賣員的問題。
4月15日，該外賣小哥花先生向記者表示，此事發(fā)生在4月10日，當(dāng)天已經(jīng)與門店溝通和解，“本來調(diào)解完事情就過去了，但我自己是一個短視頻平臺創(chuàng)作者，會把送外賣過程中比較有意義的事情發(fā)在平臺，這是我個人的權(quán)利 ，且發(fā)的作品是經(jīng)過（模糊）處理的。至于后續(xù)事情的發(fā)酵，那是我控制不了的”。
花先生告訴記者，他確實(shí)沒有辱罵店員，視頻中他說的些許臟話是口頭禪，“店員一直揪著我罵她，把自己主動代入”。他稱，4月14日有媒體報(bào)道此事，品牌方提供了更為完整的視頻，但他強(qiáng)調(diào)自己沒有碰店員的手，“我發(fā)現(xiàn)我的訂單早就做好了，想著自己去拿紙質(zhì)訂單準(zhǔn)備貼好打包，我的手去拿紙質(zhì)訂單，女店員主動出手阻止我，打我的手，阻止我去拿訂單”。
花先生表示，如果企業(yè)一直堅(jiān)稱他觸碰店員，將考慮訴諸法律。他也稱，若店員對騎手的態(tài)度稍微好一點(diǎn)，他不會去計(jì)較，“計(jì)較這些事情沒有意義”。
CoCo都可：
雙方已達(dá)成和解
外賣小哥將視頻發(fā)布至網(wǎng)上造成不良影響
據(jù)媒體報(bào)道，CoCo都可相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，經(jīng)警方介入，門店賠付外賣小哥200元衣物清潔費(fèi)后，雙方達(dá)成和解。品牌方稱，沒想到外賣小哥接連在社交媒體平臺上發(fā)布視頻、并進(jìn)行直播，對品牌及店員個人造成不良影響，因此品牌方將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
記者注意到，據(jù)涉事門店提供給媒體的門店監(jiān)控，外賣小哥催單未果后，在操作臺上翻找訂單，觸碰到了店員的手后嘗試將其推開，店員將外賣小哥的手推開后，外賣小哥繼續(xù)找奶茶，店員隨即將飲品扔在外賣小哥身上。
4月15日，記者通過多種渠道聯(lián)系采訪CoCo都可涉事門店及總部，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。
CoCo都可官網(wǎng)顯示，其始于1997年，起家于臺灣淡水小鎮(zhèn)，2007年進(jìn)軍中國大陸，窄門餐眼顯示，截至今年4月13日，其在中國市場擁有門店3558家。品牌官方賬號顯示，其在大陸的主體企業(yè)為上海肇億商貿(mào)有限公司，天眼查顯示，該公司由香港鼎饌環(huán)球控股有限公司全資控股。
來源：南方都市報(bào)、N視頻報(bào)道
責(zé)編：馮智志
校對：朱翔
復(fù)審：龔冰
審簽：楊鳴
監(jiān)制：梁海濤
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