貴州永輝超市花果園大街店于4月14日，向 貴州宏立城物業(yè)發(fā)出的一份溝通 函引發(fā)社會(huì)及行業(yè)的極大關(guān)注。
事件起因很簡(jiǎn)單， 貴州永輝超市花果園大街店閉店清倉(cāng)期間，因清倉(cāng)最后兩天存間看護(hù)疏漏，超市內(nèi)購(gòu)物車被周邊社區(qū)顧客推走后，未及時(shí)歸還，數(shù)量在500臺(tái)左右。目前，該店已永久閉店。
15日，宏立城物業(yè)負(fù)責(zé)人證實(shí)，該公司確實(shí)收到了這份函件。“溝通函”還提到，由于數(shù)量多且價(jià)值高，公司已報(bào)警處理，煩請(qǐng)物業(yè)幫忙通知各單元居民盡快將購(gòu)物車歸還至超市出口處。已協(xié)助超市呼吁居民歸還車輛，目前已有部分購(gòu)物車歸還，目前已回收30臺(tái)。
丟失購(gòu)物車，是超市的通病
我們先做個(gè)小調(diào)查。
“丟失購(gòu)物車（購(gòu)物籃）幾乎是超市的通病。沒(méi)丟購(gòu)物車（購(gòu)物籃）那可能是 購(gòu)物車（購(gòu)物籃）被偷光了?！睆氖鲁行袠I(yè)的張老板曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)一句話。
曾經(jīng)有一個(gè)案例，2019年徐先生承包合肥一家超市保潔工作，其中一項(xiàng)工作就是看管和維護(hù)購(gòu)物車，一年下來(lái)，丟失320臺(tái)購(gòu)物車。
某2000平米超市，春節(jié)高峰10天丟失購(gòu)物車50臺(tái)。某大型超市，一年丟失購(gòu)物籃近800個(gè)。
曾有國(guó)內(nèi)大型連鎖超市做過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月的丟失數(shù)據(jù)3％-5％左右。甚至最后，公司出臺(tái)了相關(guān)要求， 購(gòu)物車（購(gòu)物籃）的月丟失率控制在2％以內(nèi)即合理，免賠。
因此，只要是管理比較規(guī)范的超市，都會(huì)針對(duì)購(gòu)物車（購(gòu)物籃）的管理出臺(tái)相關(guān)管理制度，目的就是要避免 購(gòu)物車（購(gòu)物籃）的丟失。專人管理、員工賠償?shù)鹊纫笪寤ò碎T，但無(wú)論怎么做，好像從來(lái)就沒(méi)有杜絕過(guò)，就是超市的通病。
到底是哪些人把超市購(gòu)物車（購(gòu)物籃）拿走了？
把超市購(gòu)物車（購(gòu)物籃）拿走不歸還的，到底是哪些人呢？據(jù)行業(yè)某大超市防損部門統(tǒng)計(jì)歸納，有以下幾種：
1、貪圖便利的消費(fèi)者。
部分消費(fèi)者將購(gòu)物車當(dāng)作臨時(shí)搬運(yùn)工具，用完后直接帶離超市不歸還。典型案例包括胖東來(lái)超市的顧客，被曝長(zhǎng)期偷走購(gòu)物車用于日常搬運(yùn) ，甚至有人將購(gòu)物車帶回家中存放。
2、不正當(dāng)手段竊取獲利。
上海寶山區(qū)曾破獲一起案件，犯罪嫌疑人利用越野車轉(zhuǎn)移贓物，推測(cè)其可能使用購(gòu)物車批量搬運(yùn)盜竊商品，這類團(tuán)伙通常通過(guò)二手平臺(tái)接單，再針對(duì)性實(shí)施盜竊。
也有超市通過(guò)抵押商品或50-100元現(xiàn)金找超市借用購(gòu)物車，但借后不歸還，抵押物品也不要了（因?yàn)榈盅何锲穬r(jià)值明顯低于購(gòu)物車價(jià)值），直接占用。或者直接找準(zhǔn)時(shí)機(jī)推走。曾有人將價(jià)值接近350元的購(gòu)物車轉(zhuǎn)手30元賣給廢品收購(gòu)站的案例。
3、超市內(nèi)部員工監(jiān)守自盜
這種情況非常多，以工作之便將購(gòu)物車（購(gòu)物籃）推走不歸還的案例比比皆是。
永輝超市的購(gòu)物車還能找得回來(lái)嗎？
就目前的的公開信息顯示：通過(guò)物業(yè)配合社區(qū)排查，截至2025年4月16日，超市方已從周邊居民處收回30余輛購(gòu)物車；超市通過(guò)監(jiān)控確認(rèn)購(gòu)物車被附近居民陸續(xù)推出未歸還，警方已介入調(diào)查，部分車輛可能通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)一步追查，但這一部分?jǐn)?shù)量估計(jì)不會(huì)太大。
我們預(yù)測(cè)，永輝超市的購(gòu)物車能找回超過(guò)50％的可能性都比較難。那么，如果找不回的那一部分購(gòu)物車，該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任人呢？
由店長(zhǎng)？前臺(tái)？全員？公司兜底？歡迎發(fā)表你的看法？
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