本報記者 路炳陽 北京報道
中國鐵路12306網(wǎng)站4月16日上午出現(xiàn)無法登錄故障，不少旅客在社交媒體上反映無法正常登錄、購票卡頓、訂單顯示異常等問題。
12306網(wǎng)站電話客服對《中國經(jīng)營報》記者表示，目前12306網(wǎng)站因購票人數(shù)過多，出現(xiàn)暫時故障，鐵科院正在全力解決問題。如果乘客目前急于購票，可通過支付寶App中的“鐵路12306”選項進行購票?！澳壳巴ㄟ^支付寶是可以正常購票的，”客服人員同時強調(diào)，“只有通過支付寶中的‘鐵路12306’App進行購票才能得到鐵路部門的權(quán)益保障，除此之外，其他任何App購票渠道都是沒有保障的?！?/p>
記者隨后登錄支付寶頁面中的“鐵路12306”購票頁面，發(fā)現(xiàn)一切功能正常，可以正常購票。
4月16日是鐵路12306網(wǎng)站“五一”假期購票的第二天，今日購票乘車日期是4月30日。中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱“國鐵集團”）人士對記者表示，“五一”假期期間，預(yù)計客流最高峰為5月1日。
鐵路“五一”假期運輸自4月29日至5月6日，為期8天，國鐵集團稱，今年“五一”假期，旅客探親、旅游、踏青等出行意愿強烈，預(yù)計鐵路客流將呈現(xiàn)增長態(tài)勢。鐵路部門將精心制定“五一”假期鐵路運輸方案，科學(xué)安排運力，優(yōu)化售票組織，服務(wù)保障旅客假期出行。
就保障12306系統(tǒng)平穩(wěn)運行，國鐵集團稱，已優(yōu)化鐵路12306系統(tǒng)資源配置，拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬，加強系統(tǒng)監(jiān)控和巡檢，并組織技術(shù)骨干力量值班值守，針對各種突發(fā)情況制定應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)對超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護的能力，全力保障鐵路12306系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行。同時國鐵集團稱，已經(jīng)采取技術(shù)手段防范和遏制第三方平臺惡意搶票行為，營造公平公正的購票環(huán)境。
國鐵集團還強調(diào)稱，鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）是中國鐵路面向社會提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道，從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票和辦理火車票相關(guān)業(yè)務(wù)，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發(fā)生改簽、退票時嚴(yán)格按規(guī)定辦理，并嚴(yán)格依法保護旅客個人信息安全。
今年“五一”假期期間，全國鐵路實行高峰運行圖，日均計劃開行旅客列車超1.2萬列。國鐵集團稱，充分運用鐵路12306購票大數(shù)據(jù)，動態(tài)跟蹤客流運行情況，通過加開臨時旅客列車、動車組列車重聯(lián)、開行夜間高鐵、加掛車輛等方式，在熱門區(qū)間和時段精準(zhǔn)投放運力，在主要城市間特別是進京、進滬、進穗方向安排列車滿軸或滿編組運行。
鐵路12306網(wǎng)站上一次承受大流量高峰考驗是2025年春運購票期間。2025年1月12日，12306系統(tǒng)通過識別認(rèn)定訪問頻次極高等異常情況，拒絕異常登錄訪問請求3714萬次，將569萬次異常提交訂單請求列入慢速隊列，將266萬單異常候補購票請求延遲處理，截至當(dāng)日17時，網(wǎng)站累計發(fā)售春運期間車票8507萬張。
12306網(wǎng)站最繁忙的一次出現(xiàn)在2024年1月25日，當(dāng)日12306網(wǎng)站創(chuàng)下單日最高售票量2090.1萬張、單日最高訪問量達830.3億次的紀(jì)錄，平均每秒鐘要應(yīng)對96萬次的訪問量。
（助理編輯：朱會珊 審核：杜麗娟校對：張國剛）
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