所謂的“滿綠冰種”竟是染色石英巖；商家承諾的“無紋無裂”，到手卻成了裂紋遍布的殘次品；號(hào)稱“緬甸老坑料”的翡翠，鑒定后卻發(fā)現(xiàn)是危地馬拉料……
據(jù)了解，美顏濾鏡、商家欺詐，加上非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品本身的成色爭議，是網(wǎng)購玉石翡翠頻繁引發(fā)消費(fèi)投訴的主因。那么，消費(fèi)者該如何避坑呢？
傳統(tǒng)造假手段依然盛行
“很多人花了高價(jià)，到手的貨品卻質(zhì)量很差甚至根本不是真品。”持有FGA（英國寶石協(xié)會(huì)證書）證書的珠寶鑒定師小北在社交平臺(tái)擁有不少粉絲，每年為上萬名顧客提供網(wǎng)購玉石翡翠的鑒定、選購建議服務(wù)。
小北告訴記者，市場上最熱門的兩個(gè)珠寶品類便是和田玉和翡翠，顧客找他鑒定的也大多是這兩類。用成本極低的人造乳化玻璃來仿造和田玉，對劣質(zhì)翡翠進(jìn)行酸洗注膠……此類傳統(tǒng)的造假手段依然盛行，小北說，顧客給他展示的玉石翡翠中，此類假貨大概占30%。
記者查閱近年來的法院通報(bào)發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者網(wǎng)購玉石翡翠后提起訴訟的案件中，產(chǎn)品被證實(shí)為假貨的情況很多，有的不良商家用鈉長石玉、石英巖玉原料冒充翡翠原石，還有商家用方解石玉冒充和田玉鐲。
有證也不一定靠譜
不少消費(fèi)者迷信證書，但有證并不意味著100%靠譜。“一臺(tái)打印機(jī)，便可以打印出一堆證書。”小北告訴記者，市場上的假證書不在少數(shù)。
“定制類產(chǎn)品，有時(shí)第一天下單，第二天貨品和鑒定證書就發(fā)出了，時(shí)間上根本不合理?！睆氖路晒ぷ鞯男斐吭鵀椴簧儋徺I玉石翡翠踩坑的消費(fèi)者提供法律服務(wù)，他告訴記者，一種常見的欺詐手段是將翡翠“危料”當(dāng)成“緬料”出售。在翡翠行業(yè)里，緬甸出產(chǎn)的翡翠通常被認(rèn)為比產(chǎn)于危地馬拉的翡翠品質(zhì)更好、價(jià)值更高，但沒有經(jīng)驗(yàn)的普通人難以分辨。而根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)地并不屬于翡翠的鑒定項(xiàng)目之一。一位玉石翡翠專家告訴記者，目前可以通過微量元素檢測來判斷翡翠屬于“危料”還是“緬料”，但在檢測報(bào)告中也并不會(huì)標(biāo)明產(chǎn)地。
鑒定標(biāo)準(zhǔn)的缺失，使得消費(fèi)者即使以高價(jià)買到了“危料”，也難以構(gòu)建完整的維權(quán)鏈條。在徐晨辦理的一個(gè)案件中，買家花了30多萬元購買兩件翡翠制品，到貨后才發(fā)現(xiàn)買到了“危料”。該案中，盡管司法鑒定機(jī)構(gòu)的專家口頭認(rèn)定翡翠是“危料”，但并未在鑒定結(jié)論中寫明，法院最終只判決退貨退款，沒有支持退一賠三的訴訟請求。
濾鏡美顏帶來成色爭議
更棘手的是關(guān)于成色的爭議。一旦失去直播間里美顏、濾鏡的加持，到手后的玉石翡翠往往讓人感覺黯然失色。徐晨說，他在開庭的時(shí)候，曾經(jīng)讓賣家現(xiàn)場打光，復(fù)現(xiàn)視頻里的效果，但商家卻無法在現(xiàn)場重現(xiàn)視頻里翡翠的成色。
平臺(tái)上的燈光濾鏡也會(huì)隱藏許多小問題。很多消費(fèi)者在圖片視頻里沒有看到商品有瑕疵，收貨后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有裂紋等瑕疵，與圖片視頻里呈現(xiàn)出來的價(jià)值不符?！氨热缯f有些裂紋，摸起來已經(jīng)硌手了，價(jià)格可能直接打?qū)φ??！毙”苯榻B。
由于玉石翡翠具有非標(biāo)準(zhǔn)化的特性，應(yīng)該賣多少錢，難以有個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，也讓消費(fèi)糾紛更容易發(fā)生?！坝袷浯涞恼婕偈怯袠?biāo)準(zhǔn)鑒定方法的，但其他很多東西很難去量化，比如說冰種、玻璃種是什么樣子，很難給出一個(gè)準(zhǔn)確的定義。”玉石翡翠專家告訴記者。
定制商品更易引發(fā)糾紛
相比成品，不可退換的定制類的玉石翡翠產(chǎn)品更容易引發(fā)糾紛。今年3月，韓女士花費(fèi)5000元，在某平臺(tái)的一個(gè)直播間購買了一款定制的翡翠手鐲。
直播間里剛剛做好的鐲子根據(jù)主播的描述，鐲子做好后會(huì)有一處內(nèi)圈沙眼，韓女士表示接受。但鐲子到手后，韓女士認(rèn)為不僅鐲子的“種水”遠(yuǎn)不如直播間里的好，鐲子上還存在幾處商家沒有事先告知的沙眼、瑕疵。
韓女士拍攝的鐲子韓女士想要退貨，但商家表示，該鐲子是定制商品，不能退換。平臺(tái)介入后，表示需要韓女士自行對手鐲委托鑒定，如果鑒定出問題才可以退貨。但韓女士了解到，鑒定機(jī)構(gòu)并不會(huì)在證書里寫明是否有瑕疵。最終平臺(tái)只同意給韓女士50元的現(xiàn)金補(bǔ)償，便以結(jié)案為由不再處理。韓女士只能考慮采用訴訟的方式來維權(quán)。
“商家會(huì)告訴你毛坯定制更劃算，但實(shí)際上，定制商品基本是不退不換的。而且在給你看毛坯的時(shí)候，也會(huì)用美顏濾鏡，讓你覺得品質(zhì)很高。等你收到成品，才發(fā)現(xiàn)和看到的完全不一樣，這時(shí)候想退都很難，如果消費(fèi)者拿不出證據(jù)，平臺(tái)一般會(huì)偏袒商家?！毙”闭f，即使商家同意退貨，也會(huì)收取很高的手續(xù)費(fèi)?！氨热缒慊?萬元買的手鐲，退的時(shí)候可能要扣20%的手續(xù)費(fèi)，損失很大?！?/p>
脫離平臺(tái)交易風(fēng)險(xiǎn)更大
另一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的購物行為是脫離平臺(tái)進(jìn)行交易。“前幾天有一個(gè)前來咨詢的女生，從直播間被拉到微信上交易，花了35000元買了一條假貨翡翠手串，成本估計(jì)也就幾十塊錢。交易完成后商家就消失了?！毙”备嬖V記者。
徐晨也曾經(jīng)碰到，一些賣家在銷售時(shí)承諾“鑒賞期內(nèi)不滿意可無理由退貨”，但等到買家發(fā)現(xiàn)貨不對板提出退貨時(shí)，賣家往往不再回應(yīng)，甚至直接失聯(lián)?！耙?yàn)檫@些交易并非通過網(wǎng)購平臺(tái)完成，賣家一旦消失，消費(fèi)者如果不請律師介入，基本只能認(rèn)栽?！笨紤]到訴訟成本，很多消費(fèi)者不得不選擇放棄維權(quán)。
避坑指南：網(wǎng)購玉石翡翠留意四點(diǎn)
選支持鑒定服務(wù)的商家。“目前一些網(wǎng)購平臺(tái)規(guī)定，商家在發(fā)貨給消費(fèi)者之前，必須先將產(chǎn)品寄到指定的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測并制作證書，這一流程基本可以杜絕低劣的造假行為?！?/p>
選擇七天無理由可退換商品。小北建議消費(fèi)者選擇有鑒賞期、支持七天無理由退換貨的商品，盡量購買成品，謹(jǐn)慎購買定制商品。要利用好七天無理由退換貨的時(shí)間，找懂行人幫助鑒定商品的成色。要“多看少買”，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。
選擇在自然光下直播的直播間。如何避免被打光美顏影響判斷？小北分享了一個(gè)小方法，可以通過觀察主播的手來判斷是否開了美顏濾鏡。如果主播的手看起來很白、很細(xì)膩，甚至沒有指紋，那大概率是美顏過重。
全程錄屏，別去私域交易。從保存證據(jù)的角度出發(fā)，徐晨建議消費(fèi)者在直播間選購玉石翡翠時(shí)全程錄屏，并在此過程中要求賣家明確說明產(chǎn)品的產(chǎn)地、品質(zhì)等。最重要的是，千萬不要被商家引流到微信等私域渠道進(jìn)行購買，從而失去平臺(tái)的保障。
（北京日報(bào)客戶端）
熱門跟貼