黑龍江網(wǎng)訊（記者 石巖松）“這個遙控器，解開的不只是擋車桿，更是我們鄰里間的心結！” 4月15日11時20分許，哈爾濱市道里區(qū)居民張大爺手捧一封帶著“溫度”的感謝信來到哈爾濱市公安局道里分局正陽河派出所，向河梁社區(qū)警務室民警謝晶致謝。這場由擋車桿電子鑰匙引發(fā)的糾紛，在警社聯(lián)動的“金鑰匙”下，化作新時代“楓橋經(jīng)驗”“東萊精神”的鮮活注腳。

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近日，居民張大爺滿面愁容地來到河梁社區(qū)警務室向民警謝晶反映：他患有腦出血的老伴兒需隨時送醫(yī)，可無車家庭無法錄入車牌，其所在老舊小區(qū)無物業(yè)，業(yè)委會以安全隱患為由拒絕為無車住戶發(fā)放擋車桿電子鑰匙?！凹本溶囘M不來咋辦？”張大爺?shù)慕箲]撞上業(yè)委會“安全管控”的堅持，爭吵聲不斷刺破小區(qū)的寧靜。

社區(qū)民警與網(wǎng)格員第一時間開展工作，梳理出“就醫(yī)需求與安全管控”的核心矛盾。為避免事態(tài)升級，河梁社區(qū)警務室迅速啟動警社聯(lián)動機制，聯(lián)合街道、社區(qū)成立調解專班。民警化身“法律講解員”，從《民法典》物權與相鄰權角度釋法說理，街道社區(qū)變身“鄰家調解員”，以“鄰里互助、共筑和諧”為切入點共情調解，通過“面對面溝通、背靠背協(xié)商”的柔性策略，逐步打開雙方心結，最終在法理與人情的交融中找到破題點。

經(jīng)過幾天反復協(xié)商，一場“雙贏”方案誕生。民警協(xié)調附近某賓館，提出將擋車桿遙控器寄存至小區(qū)24小時值守的賓館前臺，居民可隨時電話聯(lián)系開門。這一既保障安全又解決急難的舉措，讓劍拔弩張的雙方握手言和。當居民撥通電話即可開啟欄桿的那一刻，冰冷的金屬擋車桿化作了溫暖的守護屏障。