南海網(wǎng)4月16日消息（記者 譚琦）4月15日，海南省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心聯(lián)合省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳12345熱線(xiàn)管理中心，組織業(yè)務(wù)骨干赴省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)開(kāi)展“12345熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員暨社保醫(yī)保知識(shí)庫(kù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)”活動(dòng)，為近期即將開(kāi)展的廳（局）長(zhǎng)接話(huà)日活動(dòng)做準(zhǔn)備。海南12345熱線(xiàn)省平臺(tái)及各市縣分平臺(tái)話(huà)務(wù)員共200多人通過(guò)“線(xiàn)下+視頻連線(xiàn)”方式參與培訓(xùn)，共同提升社保醫(yī)保政策解答精準(zhǔn)度與群眾服務(wù)滿(mǎn)意度。

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“12345熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員暨社保醫(yī)保知識(shí)庫(kù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)”活動(dòng)。

此次培訓(xùn)由省社保服務(wù)中心“社保宣講團(tuán)”8名業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任講師，圍繞今年第一季度更新的《海南社保醫(yī)保知識(shí)庫(kù)（1.6版）》內(nèi)容展開(kāi)，并結(jié)合近期12345熱線(xiàn)平臺(tái)受理的高頻咨詢(xún)案例進(jìn)行深度解析。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋靈活就業(yè)人員首次參保流程、單位社保欠費(fèi)補(bǔ)繳政策、職工養(yǎng)老保險(xiǎn)病殘津貼申領(lǐng)條件、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保約束機(jī)制及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳操作等群眾關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)政策解讀與實(shí)際案例相結(jié)合的方式，幫助話(huà)務(wù)員系統(tǒng)掌握社保醫(yī)保政策要點(diǎn)，確保熱線(xiàn)服務(wù)“答得準(zhǔn)、辦得快”。

“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)代辦需要哪些材料？”“省外突發(fā)疾病如何選擇異地就醫(yī)備案類(lèi)型？”“臺(tái)灣同胞參保需提供何種證件？”在培訓(xùn)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，話(huà)務(wù)員們結(jié)合工作實(shí)際踴躍提問(wèn)。針對(duì)這些兼具代表性和實(shí)操性的問(wèn)題，宣講團(tuán)逐一詳細(xì)解答，并通過(guò)舉例說(shuō)明幫助參訓(xùn)人員深化理解。宣講團(tuán)成員認(rèn)為，此類(lèi)互動(dòng)不僅能精準(zhǔn)對(duì)接話(huà)務(wù)員的知識(shí)盲點(diǎn)，還能可透過(guò)高頻問(wèn)題洞察群眾需求，為后續(xù)政策宣傳和知識(shí)庫(kù)更新提供重要參考。

“此次培訓(xùn)既是深化部門(mén)協(xié)作、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，也是踐行‘社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家’活動(dòng)的必然要求，通過(guò)知識(shí)共享和技能提升，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)從‘接聽(tīng)解答’向‘精準(zhǔn)服務(wù)’升級(jí)?！笔∩绫７?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，未來(lái)省社保服務(wù)中心將持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，動(dòng)態(tài)更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，為企業(yè)和群眾提供更專(zhuān)業(yè)、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)，助力海南自貿(mào)港營(yíng)商環(huán)境建設(shè)提質(zhì)增效。