評論員 董芳芳
飯還沒吃上，好評就先喂嘴里了。
4月16日，三亞市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了一則情況通報，4月15日，有人在視頻平臺反映其在三亞林某記海南風(fēng)味餐廳就餐時，店內(nèi)服務(wù)態(tài)度差，購買的團餐菜品疑似提前做好，須給五星好評才可以就餐等問題，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。接到舉報后，目前三亞市市場監(jiān)督管理局已聯(lián)合三亞市綜合行政執(zhí)法局展開調(diào)查。
在外吃飯，多多少少都能遇見餐前餐后要好評的商家，如果嫌麻煩拒絕，他們甚至不需要你自己動手，服務(wù)員可以直接拿著你的手機“自吹自擂”。有時候甚至直接利用顧客的憐憫之心——如果不好評，服務(wù)員就會告訴你他們的工資與好評掛鉤。不管真假，誰還忍心為難一個打工人呢？
而且現(xiàn)在商家也洞察了消費者愛占小便宜的心思，不是送杯茶飲就是送個甜點小吃，“舍不得孩子套不著狼”。以各種五星好評即送的小招式為自己店面積累好評。于是乎有些餐廳明明口味一般，卻以畸形手段硬是擠進了好評榜里。
餐廳以如此多的花樣明目張膽要好評，一方面在于好評直接影響店鋪在大眾點評、美團等平臺推薦榜上的名次，商家為了提高自己的曝光率和流量，增加“社會認同效應(yīng)”。一方面也暴露了各種平臺在顧客評價規(guī)則上的漏洞。
比如有些平臺的評價機制，就算沒有顧客消費證明，顧客也仍舊能對一個餐廳進行評價。商家甚至能通過灰色手段，繞過平臺實名制，直接通過第三方虛假賬號發(fā)布好評。
對平臺而言，真實生動的評價是活下去的本錢。如何能限制此類“注水”好評泛濫？現(xiàn)在各種平臺都引入了AI人工智能技術(shù)，評價是否也可借助AI的力量，與人工審核搭伙，共同識別并剔除虛假評價、注水評價？
同時，平臺應(yīng)對誘導(dǎo)顧客好評的商家進行一定處罰，比如降低曝光量、限制評價等，建立獎懲機制。對顧客也不能一味寵著，對那種全是好評或者全是差評的顧客打上低質(zhì)量標簽，評價不推薦、不真實等等，從各個角度降低“注水”評價。
不過這不單是平臺的鍋。雖然說我們不能苛責(zé)消費者吃一頓飯必須秉持公正，在評價時不為小吃茶飲“折腰”，但出門在外誰還不去爆火餐廳搓幾頓。一溜水的好評太具有迷惑性，萬一哪天踩雷那真是有苦說不出，花錢又折磨自己的胃。
為了自己，也為了凈化一下這好評的歪風(fēng)，我們理應(yīng)遵循“饕客helps饕客”，自覺“簽署”在外互幫互助友好條例。助力美味餐廳，也是給踏實誠信的商家一個機會。
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