關(guān)于在全市范圍開(kāi)展“整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題”的公告
為進(jìn)一步規(guī)范我市旅游市場(chǎng)秩序，切實(shí)保障旅游者的合法權(quán)益，按照工作部署，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，濟(jì)寧市文化和旅游局決定，即日起在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題”專項(xiàng)整治行動(dòng)，
現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、整治重點(diǎn)
（一）導(dǎo)游亂象方面
1.未取得導(dǎo)游證或偽造、冒用、租賃導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)的違規(guī)行為；
2.導(dǎo)游未經(jīng)旅行社委派私自承攬業(yè)務(wù)的行為；
3.導(dǎo)游擅自變更行程或拒絕履行旅游合同的行為；
4.導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣，甚至對(duì)游客進(jìn)行言語(yǔ)侮辱的行為；
5.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中向旅游者兜售物品或索取小費(fèi)的行為；
6.導(dǎo)游講解過(guò)程中存在損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)和社會(huì)公德的言語(yǔ)；
7.其他違法違規(guī)突出問(wèn)題。
（二）強(qiáng)制消費(fèi)方面
1.合同中有表述含糊不清、價(jià)目不明確，以及條款中的強(qiáng)制消費(fèi)暗示；
2.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中以各種方式誘導(dǎo)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)（包括但不限于自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物）。
二、投訴舉報(bào)方式
（一）投訴熱線：
濟(jì)寧市政務(wù)服務(wù)便民熱線：0537—12345
濟(jì)寧市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)：0537—2235006
（二）舉報(bào)郵箱：jnlyzf@126.com
（三）來(lái)信來(lái)訪收件/接待單位：濟(jì)寧市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)
地址：濟(jì)寧市太白湖新區(qū)省運(yùn)會(huì)指揮中心市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)
受理時(shí)間：星期一至星期五（工作日）
社會(huì)各界、游客朋友和廣大人民群眾均可通過(guò)電話、信函、電子郵件等形式反映。
三、舉報(bào)要求
為便于開(kāi)展違法線索快速查辦，請(qǐng)舉報(bào)人在舉報(bào)問(wèn)題線索時(shí)提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式及舉報(bào)內(nèi)容等相關(guān)信息（問(wèn)題發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和主要事由等），并配合執(zhí)法人員調(diào)查取證，不得虛構(gòu)、夸大事實(shí)及誣陷他人。我們將對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。
四、溫馨提示
旅游市場(chǎng)秩序不僅關(guān)系著城市的形象，更直接影響著旅游者的出行體驗(yàn)。濟(jì)寧市文化和旅游局將以此次專項(xiàng)整治行動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化日常監(jiān)督，進(jìn)一步提升全市旅游服務(wù)質(zhì)量。歡迎廣大市民、游客和旅游從業(yè)者積極提供線索，共同為打造安全規(guī)范、文明有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
特此公告。
濟(jì)寧市文化和旅游局
2025年4月16日
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