山東港口日照港外理公司
英文名稱是“COSTACO RIZHAO”
今天，小編帶大家
玩一場“字母解謎”游戲
猜猜“COSTACO”這串英文
這里藏著什么服務(wù)秘籍
快跟上節(jié)奏
解鎖外理公司的服務(wù)“魔法”
C-Check 檢查
船舶作業(yè)前，理貨工作人員全面檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，針對設(shè)備存在的問題，及時進(jìn)行處理，確保高效完成理貨作業(yè)?！?a class="keyword-search" >船舶到港前，我會積極與客戶對接相關(guān)事項(xiàng)，核實(shí)貨物信息，保證信息準(zhǔn)確無誤，不斷提升作業(yè)質(zhì)效?！崩碡浗M長丁思彤說道。
O-Observe 觀察
在智能理貨車內(nèi)，理貨員們化身“掃描儀”，緊盯屏幕，對貨物票號等關(guān)鍵信息進(jìn)行逐一核對，保證理貨數(shù)據(jù)精準(zhǔn)可靠。建立理貨糾錯機(jī)制，通過“釘釘平臺”等載體，實(shí)現(xiàn)糾錯一“件”上報，有效預(yù)防質(zhì)量問題，切實(shí)維護(hù)客戶利益。
S-Safety 安全
安全人員實(shí)施“望聞問切”診斷大法，定期對設(shè)備設(shè)施和線路進(jìn)行全面檢查，對安全風(fēng)險進(jìn)行多維度辨識，及時開展設(shè)備維保工作，保證設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)行。“我們根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際狀況，針對性開展安全培訓(xùn)，切實(shí)豐富職工安全知識儲備，不斷強(qiáng)化安全意識，提高應(yīng)急響應(yīng)速度和應(yīng)急處置能力?！蓖饫砉鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說道。
T-Trust 信任
船舶還沒靠泊，定制方案已“新鮮出爐”。理貨組長提前與客戶溝通，傾聽客戶心聲，詳細(xì)了解客戶需求，根據(jù)船舶特點(diǎn)及生產(chǎn)實(shí)際情況，精準(zhǔn)制定理貨方案。作業(yè)期間，作業(yè)人員與客戶保持實(shí)時溝通，及時反饋?zhàn)鳂I(yè)進(jìn)度，耐心解答客戶疑惑，做到讓客戶放心，切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，這波操作把信任值拉滿。
A-Action 行動
“客戶想要什么，我們都能拍！”外理公司積極開拓業(yè)務(wù)，針對件雜貨理貨分票作業(yè)，嚴(yán)格按照客戶要求，對現(xiàn)場貨物逐一拍照留存。采取“一船一議”模式，根據(jù)客戶實(shí)際需求，量身定制拍照方案及安全措施，確保理貨作業(yè)過程及數(shù)據(jù)可溯源，保證作業(yè)質(zhì)量，切實(shí)提升客戶滿意度。
D-Call 呼叫
“外理您好，可以幫我查一下該輪集裝箱殘損情況嗎？”“沒問題，請您稍等，我馬上幫您查！”24小時服務(wù)熱線堪比“理貨界Siri”，凌晨三點(diǎn)也能“召喚”。外理公司安排熱線工作人員全天候值守，傾聽客戶心聲，全力為客戶排憂解難，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)擦亮“春天服務(wù)”品牌。
O-Offer 提供
船舶作業(yè)完成后，理貨人員第一時間進(jìn)行數(shù)據(jù)核實(shí)，確保理貨數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，及時出具理貨報告，切實(shí)提升作業(yè)質(zhì)效，減少客戶等待時間，全力維護(hù)客戶利益。“我們在值班室和現(xiàn)場理貨車內(nèi)設(shè)置客戶驛站，為客戶提供溫馨舒適的休息空間，讓客戶感受到家的溫暖?！崩碡洶嚅L申磊介紹道。
（來源丨外理公司 戴泓冰；編輯丨汪清）
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