近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局部署開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境試點(diǎn)工作。此次試點(diǎn)工作以貫徹落實(shí)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》和《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》為著力點(diǎn)，聚焦優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境精準(zhǔn)發(fā)力，激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力。
本次試點(diǎn)工作選取48個(gè)地區(qū)參與，結(jié)合區(qū)域差異，在內(nèi)陸沿海、東西部及不同經(jīng)濟(jì)規(guī)模地區(qū)分類試點(diǎn)，通過(guò)多樣化實(shí)踐總結(jié)共性規(guī)律與特色路徑，為全國(guó)層面政策推廣提供多層次借鑒。
立足市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)與實(shí)用導(dǎo)向，以提升消費(fèi)便利度、舒適度、滿意度為核心目標(biāo)，通過(guò)系統(tǒng)摸底調(diào)研，重點(diǎn)研究部署“推動(dòng)放心消費(fèi)主體培育”“消費(fèi)維權(quán)綜合治理機(jī)制”等17項(xiàng)重點(diǎn)試點(diǎn)任務(wù)，探索以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境釋放消費(fèi)潛力。
源點(diǎn)根據(jù)目前各地公開的官方信息，整理了市場(chǎng)監(jiān)管總局開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作試點(diǎn)地區(qū)中部分已被報(bào)道的地區(qū)：（注：由于官方尚未發(fā)布完整名單，以下為通過(guò)公開報(bào)道整理的部分試點(diǎn)地區(qū)及任務(wù)方向）
北京市
試點(diǎn)地區(qū)：北京市房山區(qū)
試點(diǎn)任務(wù)：消費(fèi)維權(quán)司法協(xié)作機(jī)制
房山區(qū)被選為北京市唯一試點(diǎn)地區(qū)，試點(diǎn)任務(wù)為“消費(fèi)維權(quán)司法協(xié)作機(jī)制”。房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局自2020年創(chuàng)建消費(fèi)領(lǐng)域糾紛調(diào)解協(xié)議“一站式”司法確認(rèn)機(jī)制以來(lái)，已經(jīng)為311起消費(fèi)糾紛進(jìn)行了司法確認(rèn)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失369.7萬(wàn)余元。
消費(fèi)領(lǐng)域糾紛調(diào)解協(xié)議“一站式”司法確認(rèn)機(jī)制，由房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合房山區(qū)人民法院、房山區(qū)司法局共同創(chuàng)建，消費(fèi)者只需到房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一次性提交材料，即可完成調(diào)解、達(dá)成調(diào)解協(xié)議并進(jìn)行司法確認(rèn)
浙江省
試點(diǎn)地區(qū)：浙江省嘉興市、浙江省嘉善縣
試點(diǎn)任務(wù)：推動(dòng)放心消費(fèi)主體培育、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)區(qū)域合作
浙江省入選17個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目中的7個(gè)，居全國(guó)之首，其中嘉興市入選2個(gè)。
嘉興的2個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目為：嘉興市的“推動(dòng)放心消費(fèi)主體培育”和嘉善縣的“消費(fèi)環(huán)境建設(shè)區(qū)域合作”。
近年來(lái)，嘉興將放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)作為激發(fā)區(qū)域消費(fèi)活力的重要手段，以行業(yè)提升為著力點(diǎn)，從商圈、景區(qū)、鄉(xiāng)村、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等4個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，以及食品、餐飲、藥化、網(wǎng)購(gòu)等14個(gè)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域入手，開展高質(zhì)量示范創(chuàng)建，持續(xù)完善行業(yè)監(jiān)管體系和社會(huì)化維權(quán)體系。
截至2024年末，共培育放心消費(fèi)單位3萬(wàn)余家（其中線下無(wú)理由退換貨1萬(wàn)家），放心商圈56個(gè)、放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)11對(duì)、放心鄉(xiāng)村38個(gè)，覆蓋行業(yè)領(lǐng)域37個(gè)，全省放心消費(fèi)指數(shù)測(cè)評(píng)連續(xù)五年列全省第一。
嘉善縣聯(lián)合上海青浦、江蘇吳江兩地出臺(tái)《長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨先行墊付實(shí)施辦法》，搭建先行賠付資金池，共同發(fā)布“跨區(qū)域無(wú)理由退貨適用商家名錄”涉及青吳嘉三地120家商戶，實(shí)現(xiàn)名錄內(nèi)商家產(chǎn)品在三地任一地均可無(wú)理由退貨，持續(xù)推動(dòng)“長(zhǎng)三角異地異店無(wú)理由退換貨”品牌提升。
湖北省
試點(diǎn)地區(qū)：湖北省鄂州市
試點(diǎn)任務(wù)：消費(fèi)維權(quán)與行政執(zhí)法銜接機(jī)制
湖北省鄂州市成為承擔(dān)“消費(fèi)維權(quán)與行政執(zhí)法銜接機(jī)制”試點(diǎn)任務(wù)的城市，已率先構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)與行政執(zhí)法銜接的完整閉環(huán)，形成三大創(chuàng)新機(jī)制：“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制。打通消費(fèi)糾紛處置全鏈條，累計(jì)將80件投訴線索轉(zhuǎn)化為執(zhí)法案件；企業(yè)“健康管家”服務(wù)。通過(guò)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)高頻投訴主體，為企業(yè)定制“挑刺報(bào)告”，推動(dòng)商品服務(wù)質(zhì)量顯著升級(jí)；惡意索賠“防火墻”。推行“3+1+N”工作機(jī)制，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體提升商品服務(wù)質(zhì)量。
安徽省
試點(diǎn)地區(qū)：安徽省黃山市
試點(diǎn)任務(wù)：推動(dòng)放心消費(fèi)主體培育
安徽省黃山市入選的試點(diǎn)項(xiàng)目是“推動(dòng)放心消費(fèi)主體培育”，近年來(lái)，黃山市在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境上成效顯著。2024年培育省級(jí)放心消費(fèi)優(yōu)秀單位5家，優(yōu)秀街區(qū)1個(gè)。在黃山風(fēng)景區(qū)、黟縣景區(qū)先行先試涉旅消費(fèi)糾紛“先行賠付”工作機(jī)制，共先行賠付5523筆452萬(wàn)元。同時(shí)，積極推廣“真不二價(jià)”等誠(chéng)信理念，打造徽文化特色放心消費(fèi)品牌。目前，全市已有178家放心消費(fèi) “真不二價(jià)” 店，1455戶線下無(wú)理由退貨承諾單位，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍濃厚。
新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)
試點(diǎn)地區(qū)：新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第六師
試點(diǎn)任務(wù)：消費(fèi)維權(quán)綜合治理機(jī)制
新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第六師被列為“消費(fèi)維權(quán)綜合治理機(jī)制”試點(diǎn)地區(qū)，第六師市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化技術(shù)賦能。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì) 12315 平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)糾紛的精準(zhǔn)預(yù)警和快速響應(yīng)。另一方面，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。組織專業(yè)培訓(xùn)，提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，打造一支高素質(zhì)的消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍。
此外，本次試點(diǎn)工作要求試點(diǎn)地區(qū)立足本地實(shí)際，緊扣優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，謀劃實(shí)招、新招、管用的招，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，以試點(diǎn)成果帶動(dòng)消費(fèi)環(huán)境全面改善提升。
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編輯：源源
校稿：昊宇
來(lái)源：市場(chǎng)監(jiān)管總局、源點(diǎn)credit
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