齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)評(píng)論員 王學(xué)鈞

問(wèn)政節(jié)目還在直播，執(zhí)法人員已到場(chǎng)查處。

近日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走進(jìn)《政風(fēng)熱線·我來(lái)幫你問(wèn)廳長(zhǎng)》全媒體直播節(jié)目。節(jié)目曝光了蘇州某絲綢展覽館以“百分百桑蠶絲”為噱頭忽悠游客購(gòu)買四件套床品一事。直播還在進(jìn)行中，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員就已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，要求立即整改并立案查處。

市場(chǎng)監(jiān)管部門反應(yīng)夠迅速，行動(dòng)夠給力，值得點(diǎn)贊。對(duì)苦于維權(quán)的當(dāng)事消費(fèi)者而言，這堪稱一次驚喜。但是，如果因此就把這次行動(dòng)視為一項(xiàng)值得宣揚(yáng)的“政績(jī)”，那恐怕就看走眼了。

此前，當(dāng)事消費(fèi)者一直維權(quán)無(wú)門。涉事商家宣稱自家賣的床品是“百分百桑蠶絲”，其實(shí)根本不是這么回事。面料中只有經(jīng)線是桑蠶絲，緯線則是一種人造纖維——粘纖。為了蒙蔽消費(fèi)者，商家在面料成分標(biāo)簽上玩起了文字障眼法——把標(biāo)簽藏于不易發(fā)現(xiàn)的內(nèi)襯折痕處，把“經(jīng)線100%桑蠶絲”作為視覺(jué)焦點(diǎn)標(biāo)在正面，把“緯線100%粘纖”用極小的字號(hào)標(biāo)在背面。如果不是特別仔細(xì)，消費(fèi)者很難找到面料成分標(biāo)簽，就算找到了，也很難注意到標(biāo)簽背面的信息。

這樣一來(lái)，消費(fèi)者就很容易被商家的話術(shù)所誤導(dǎo)，認(rèn)為在售床品真的是“百分百桑蠶絲”。涉事商家如此處心積慮地搞虛假宣傳，忽悠消費(fèi)者，已涉嫌違法，必須嚴(yán)加懲處。豈料，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題前往投訴時(shí)，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門竟以“證據(jù)難固定”為由不予處理，在長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)間里對(duì)涉事商家的虛假宣傳聽(tīng)之任之。如果沒(méi)有這次直播問(wèn)政，這種局面恐怕還會(huì)持續(xù)下去。

在媒體聚光燈亮起的瞬間，原本“困難重重”的取證工作突然變得易如反掌，執(zhí)法人員甚至能在節(jié)目直播過(guò)程中完成從接報(bào)到查處的全套流程。有媒體監(jiān)督就雷厲風(fēng)行，無(wú)媒體監(jiān)督就無(wú)精打采，這種戲劇性的轉(zhuǎn)變似曾相識(shí)，耐人尋味。

這種媒體驅(qū)動(dòng)的執(zhí)法行為折射出相關(guān)部門日常工作的缺失。面對(duì)當(dāng)事消費(fèi)者的投訴，如果當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門能第一時(shí)間動(dòng)真格的，就不會(huì)像現(xiàn)在這樣被拽到直播鏡頭前“現(xiàn)眼”了。媒體曝光一起就查處一起，這種依賴媒體曝光的治理模式不僅無(wú)法形成長(zhǎng)效震懾，還會(huì)催生違法者的僥幸心理。

從這個(gè)角度看，蘇州這場(chǎng)看似雷厲風(fēng)行的執(zhí)法行動(dòng)不應(yīng)是宣揚(yáng)“政績(jī)”的一份素材，而應(yīng)是改進(jìn)日常監(jiān)管工作的一個(gè)契機(jī)。當(dāng)相關(guān)部門不再像現(xiàn)在這樣受媒體“影響”時(shí)，涉事商家的顧客們就不用像當(dāng)事消費(fèi)者這樣苦苦維權(quán)了。