工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者 余嘉熙 通訊員 葛慧君

4月11日，走進(jìn)河南洛陽(yáng)龍門古街，入口處，一塊“洛陽(yáng)市先行賠付試點(diǎn)單位”的立牌格外引人矚目，上面標(biāo)注有先行賠付方案、先行賠付承諾書(shū)等內(nèi)容。

為進(jìn)一步保障和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，從今年4月開(kāi)始，洛陽(yáng)市全力推進(jìn)“消費(fèi)投訴先行賠付”試點(diǎn)工作，首批以龍門古街、洛邑古城、天心產(chǎn)業(yè)園、西工小街為試點(diǎn)。管理方承諾，在接到投訴后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，線上投訴2小時(shí)內(nèi)受理。消費(fèi)者無(wú)需離場(chǎng)，即可完成投訴登記和證據(jù)提交，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出店、大事不出場(chǎng)、糾紛不過(guò)夜”。

“簽訂《先行賠付承諾書(shū)》的商家店內(nèi)懸掛有‘先行賠付公示牌’，上面有古街管理方的服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)不出街區(qū)快速維權(quán)?！睋?jù)龍門古街相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以撥打服務(wù)熱線第一時(shí)間聯(lián)系古街管理方，工作人員將在接到投訴后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。與此同時(shí)，消費(fèi)者還可以進(jìn)行線上投訴，通過(guò)龍門古街微信或支付寶的付款消費(fèi)后臺(tái)、微信公眾號(hào)等隨時(shí)提交投訴申請(qǐng)與相關(guān)證據(jù)，平臺(tái)承諾在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行受理。

“這個(gè)舉措對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是責(zé)任，更是激勵(lì)?！饼堥T古街一家烤肉店店長(zhǎng)表示，他們自開(kāi)業(yè)以來(lái)口碑一直很好。清明假期前，他們主動(dòng)申請(qǐng)加入了“先行賠付”承諾店鋪，隨著來(lái)洛游客的增多，相信會(huì)有更多人愿意進(jìn)店消費(fèi)。

眼下，正值第42屆中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)，“復(fù)原妝造”成為眾多游客在洛陽(yáng)的必備打卡項(xiàng)目，洛邑古城內(nèi)簽約攝影師的約拍業(yè)務(wù)量也不斷攀升。目前，洛邑古城內(nèi)現(xiàn)有簽約攝影師600余名。

“針對(duì)約拍項(xiàng)目，洛邑古城對(duì)進(jìn)入園區(qū)提供拍照服務(wù)的攝影師實(shí)行統(tǒng)一管理，姓名、編號(hào)等信息都登記在冊(cè)，并發(fā)放服裝和工作牌?！甭尻?yáng)洛邑古城相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如果發(fā)生約拍類糾紛，確定是攝影師全責(zé)，將通過(guò)扣除其繳納的保證金等方式完成先行賠付，如果單筆金額不超過(guò)100元，確認(rèn)后1小時(shí)內(nèi)賠付。

據(jù)介紹，洛陽(yáng)市“消費(fèi)投訴先行賠付”的范圍為因商品或者服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而引起的商品或者服務(wù)價(jià)值損失；在消費(fèi)合同中約定的違約金；因售后、安裝等問(wèn)題而給消費(fèi)者造成的損失；不履行無(wú)理由退貨承諾等。賠付方式包含對(duì)商品進(jìn)行修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還商品價(jià)款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失。

截至目前，各試點(diǎn)區(qū)域均結(jié)合實(shí)際情況制訂了先行賠付方案，明確適用范圍、賠付標(biāo)準(zhǔn)、資金管理、追償機(jī)制等關(guān)鍵內(nèi)容。例如，龍門古街單筆賠付金額不超過(guò)100元，受理投訴后1小時(shí)內(nèi)即可完成賠付；單筆賠付金額大于100元、不超過(guò)300元時(shí)，受理投訴后12小時(shí)內(nèi)完成賠付。天心產(chǎn)業(yè)園的“先行賠付細(xì)則”注明，單筆賠付不超過(guò)100元時(shí)，1小時(shí)內(nèi)賠付到賬；當(dāng)單筆賠付不超過(guò)500元時(shí)，24小時(shí)內(nèi)賠付到賬。

從“被動(dòng)處理”到“主動(dòng)賠付”，洛陽(yáng)市“消費(fèi)投訴先行賠付”的實(shí)施，不僅為消費(fèi)者提供了更高效的維權(quán)渠道，也為商家營(yíng)造了更公平的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，標(biāo)志著城市消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化邁入新階段。

洛陽(yáng)市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，下一步，將逐步在全市推廣“消費(fèi)投訴先行賠付”機(jī)制，進(jìn)一步提升消費(fèi)糾紛解決效率，打造放心、安心、誠(chéng)信的文旅消費(fèi)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

來(lái)源：中工網(wǎng)-工人日?qǐng)?bào)