江西日報(bào)全媒體記者 周幸

“胖妞，我家下水道堵了?！薄芭宙?，樓上漏水，能來看看嗎？”……永豐縣恩江鎮(zhèn)金香社區(qū)居民手機(jī)里都存著同一個(gè)號碼，那就是“胖妞”的電話。這個(gè)“胖妞”，就是社區(qū)專職網(wǎng)格員程金秀。

自2023年3月22日上崗至今，程金秀用了4本筆記本，記錄下700多天里解決的390余件民生實(shí)事。

“剛上崗那會(huì)兒，居民把我們當(dāng)騙子?！?月3日，程金秀翻著微微泛黃的筆記本回憶，2023年4月入戶登記時(shí)，她曾在農(nóng)科所宿舍連吃3次閉門羹。直到那年6月，住戶鐘大叔試探性地?fù)芡ㄋ碾娫挘骸肮珟S池堵了3天，我實(shí)在不知道找誰幫忙。”

程金秀立即聯(lián)系市政服務(wù)管護(hù)中心和環(huán)衛(wèi)服務(wù)管控中心。次日清晨，疏通車到位，小區(qū)很快恢復(fù)了干凈整潔，鐘大叔緊緊握住程金秀的手。這個(gè)曾經(jīng)心存戒備的住戶，如今成了社區(qū)義務(wù)宣傳員。

“電話響起時(shí)，就是群眾在呼喚。”程金秀的通訊錄里，63個(gè)重點(diǎn)聯(lián)系人被精準(zhǔn)分類，聯(lián)系人姓名后標(biāo)注了“低?！薄蔼?dú)居”“殘障家庭”“困境兒童”等信息。

翻開2024年8月30日的記錄：“寧奶奶家水龍頭漏水，購新龍頭5元（附發(fā)票），安裝耗時(shí)40分鐘?！?/p>

88歲的寧三秀是農(nóng)村低保戶，兒子病逝后獨(dú)居多年。當(dāng)程金秀在洗手池更換水龍頭時(shí)，寧三秀紅了眼眶：“真想不到，還有這么好的干部關(guān)心我。”這句話被抄錄在日記里，旁邊還有批注：每周回訪一次。

程金秀的民生賬本里，既有“化糞池疏通”“樓道燈維修”等“硬件”服務(wù)，又有“代購藥品”“心理疏導(dǎo)”等“軟性”關(guān)懷。正是這些看似微不足道的小事，一點(diǎn)點(diǎn)積累起居民對她的信任。

今年婦女節(jié)清晨，程金秀的手機(jī)提示音此起彼伏。微信里，居民的祝福如潮水涌來：鐘大叔的暖心祝福語、甘奶奶的手寫賀卡照片、李阿姨錄制的《好人一生平安》歌唱視頻……程金秀把這些祝福存進(jìn)手機(jī)“幸福相冊”，它們與4本工作日記一樣，都是她的“軍功章”。

“把群眾當(dāng)親人，真心實(shí)意為他們做事，群眾也會(huì)把你放在心里?！背探鹦銚崦?本新啟用的筆記本，電話再次響起，她抓起工作包小跑出門，又一次奔向居民身邊。

來源：江西日報(bào)