“張書記，社區(qū)幫我從保險(xiǎn)公司二次報(bào)銷的費(fèi)用已經(jīng)打到銀行卡上了，要不是你們幫這個(gè)忙，我真不知道這報(bào)銷手續(xù)該怎么辦才好。這筆報(bào)銷款對(duì)我來(lái)說(shuō)太重要了，減輕了我很大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?！?月15日下午，蘭鋁社區(qū)居民周女士電話向社區(qū)報(bào)告了此消息。
今年61歲的周女士是西固區(qū)福利路街道蘭鋁社區(qū)的失獨(dú)特扶家庭。今年3月，她又因身患風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、肝血管瘤病、慢性膽囊炎、心臟神經(jīng)官能癥等多種疾病在青海省藏醫(yī)院住院治療，雖已出院，但住院期間高額的醫(yī)療費(fèi)用支出讓其家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)雪上加霜。社區(qū)工作人員在日常走訪中得知周女士的困境后，第一時(shí)間向她詳細(xì)介紹了醫(yī)療費(fèi)用二次報(bào)銷的相關(guān)政策。考慮到周女士對(duì)繁瑣的報(bào)銷流程不熟悉，社區(qū)工作人員決定全程協(xié)助她辦理二次報(bào)銷的相關(guān)工作。
社區(qū)工作人員小閆不辭辛勞，多次前往周女士家中，幫助她整理和收集報(bào)銷所需的各項(xiàng)材料，仔細(xì)核對(duì)每一份資料，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)于一些缺失的材料，小閆積極與醫(yī)院等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，幫助周女士補(bǔ)齊，為后續(xù)報(bào)銷流程的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。
收齊所需材料后，小閆陪同周女士前往人壽保險(xiǎn)公司。面對(duì)保險(xiǎn)公司工作人員提出的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，小閆耐心進(jìn)行解釋，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)材料。由于周女士的保險(xiǎn)是通過(guò)政府購(gòu)買的失獨(dú)家庭保險(xiǎn)，報(bào)銷額度也很清晰，但是在辦理過(guò)程中，也遇到了一些問(wèn)題，如部分費(fèi)用的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)存在疑問(wèn)等。小閆積極與保險(xiǎn)公司溝通協(xié)商，最終為周女士爭(zhēng)取到了最大的權(quán)益。
周女士的醫(yī)療費(fèi)用二次報(bào)銷順利辦結(jié)，在其出院醫(yī)保報(bào)銷后的個(gè)人自付部分2000元的基礎(chǔ)上，保險(xiǎn)公司二次報(bào)銷了1860元，且在規(guī)定的工作日時(shí)限內(nèi)到賬。
此次協(xié)助周女士辦理保險(xiǎn)二次報(bào)銷，不僅是社區(qū)為特扶家庭解決實(shí)際困難的一個(gè)縮影，更是社區(qū)踐行“為民服務(wù)”宗旨的生動(dòng)體現(xiàn)。一直以來(lái)，蘭鋁社區(qū)積極落實(shí)特扶家庭各項(xiàng)惠民政策，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)，讓他們感受到社區(qū)大家庭的溫暖。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 滕效宏 文/圖
責(zé)任編輯：王旭偉
來(lái)源： 蘭州晚報(bào)
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