自新能源攪動(dòng)汽車市場(chǎng)以來，從“卷”續(xù)航里程、“卷”高壓平臺(tái)、“卷”全程智駕乃至“卷”車載冰箱到后排投屏，似乎如今的一款新車只需從“代號(hào)立項(xiàng)”走到“車主交付”，車企就已經(jīng)完成了其作為汽車制造商的任務(wù)。
但事實(shí)上，即便新能源或油車都是“落地打三折”的消費(fèi)品，可對(duì)于普羅大眾而言，汽車無論是作為個(gè)人還是家庭單位的“大宗資產(chǎn)”，都無法將其視作“易壞易換”快消電子產(chǎn)品。因此，在企業(yè)熱衷比拼新奇配置與價(jià)格的行業(yè)環(huán)境下，一汽-大眾未隨波逐流，而是聚焦人、車、生活本質(zhì)，以“質(zhì)?！狈€(wěn)定消費(fèi)者信心。
全系燃油SUV“雙終身”質(zhì)保政策意欲何為
在一汽-大眾于4月12日推出的【全系燃油SUV“雙終身”質(zhì)保政策】中，一汽-大眾承諾：整車終身質(zhì)保+原裝備件終身質(zhì)保，直接覆蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤等十大核心系統(tǒng)，而且終身保障不受年限、里程限制，全國聯(lián)保。
從一汽-大眾的角度而言，這是作為企業(yè)所展現(xiàn)的長(zhǎng)期主義和利他主義：通過推出“雙終身”質(zhì)保政策，展現(xiàn)了其以客戶為中心、堅(jiān)守長(zhǎng)期主義與利他主義的經(jīng)營(yíng)理念。這種理念有助于增強(qiáng)客戶忠誠度，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
而對(duì)汽車消費(fèi)者來說，在當(dāng)前新能源汽車滲透率持續(xù)提升、市場(chǎng)格局急劇轉(zhuǎn)變的背景下，消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng)燃油車的購買信心可能受到一定影響。一汽-大眾的“雙終身”質(zhì)保政策通過提供極致的保障，有效增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)燃油SUV產(chǎn)品的信心。
一汽-大眾的“雙質(zhì)?！背兄Z，無疑可以看作是一汽-大眾對(duì)旗下車型品質(zhì)安全高度的自信，以及對(duì)自家服務(wù)品質(zhì)深度承諾的有力宣言。在汽車消費(fèi)全面邁入以品質(zhì)安全為競(jìng)技場(chǎng)的新紀(jì)元，一汽-大眾，這位德系精工標(biāo)準(zhǔn)的中國傳燈人，始終如一地堅(jiān)守著「零妥協(xié)」的匠心理念，以近乎苛刻的工業(yè)態(tài)度，為汽車行業(yè)的品質(zhì)安全標(biāo)桿筑牢根基，引領(lǐng)著品質(zhì)至上的時(shí)代風(fēng)潮。
安全是硬核實(shí)力：極限測(cè)試背后的承諾
在如今“功能賣點(diǎn)為先”的汽車營(yíng)銷風(fēng)氣中，一汽-大眾敢于提出終身質(zhì)保的政策，這意味著其已經(jīng)將“安全”這條底線，拔高到了行業(yè)天花板的層級(jí)，詮釋著對(duì)消費(fèi)者的守護(hù)承諾。而要定義安全底線的“天花板標(biāo)準(zhǔn)”，那一場(chǎng)場(chǎng)測(cè)試無疑最有說服力。
在一汽-大眾的碰撞測(cè)試中，每一款車型都經(jīng)歷了正面撞、側(cè)面撞、追尾撞以及行人保護(hù)測(cè)試，每一項(xiàng)都嚴(yán)格按照高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行。在一次次碰撞測(cè)試的反饋中，每一道因撞擊而引發(fā)形變的鋼材筋條、每一顆變形的螺栓孔位，都能為一汽-大眾的工程師們提供調(diào)整車身結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)。一次次的實(shí)驗(yàn)修改，只為在碰撞發(fā)生的瞬間，為車內(nèi)乘員爭(zhēng)取到最大化的生存空間。
當(dāng)進(jìn)入極端氣候測(cè)試環(huán)節(jié)，一汽 - 大眾的車輛更面臨著極為嚴(yán)苛的環(huán)境挑戰(zhàn)。在零下 40 攝氏度的極寒區(qū)域，這里氣溫極低，滴水成冰，不僅汽油難以充分燃燒，機(jī)油更是變得愈發(fā)黏稠。而在零上 50 度的酷熱沙漠，陽光強(qiáng)烈，地面滾燙，車內(nèi)溫度急劇升高。高原地區(qū)空氣稀薄，氧氣含量低，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)面臨考驗(yàn)；沙漠中黃沙漫天，沙塵容易進(jìn)入車輛的各種縫隙。一汽 - 大眾的車要在這些極端環(huán)境中正常運(yùn)行。
正是經(jīng)歷了這些嚴(yán)格的測(cè)試，才讓我們?cè)谌粘ｑ{駛一汽-大眾中有“靠譜的伙伴”的體驗(yàn)感：冬天開車時(shí)，率先保證發(fā)動(dòng)機(jī)能夠啟動(dòng)順暢，此后在前擋風(fēng)、后視鏡的加熱能夠適應(yīng)從寒霜到溫?zé)岬男收{(diào)整。夏季開車時(shí)，控制燃油到氣缸精確點(diǎn)燃，減少爆震，在雨天更會(huì)快速加熱后視鏡的發(fā)熱絲，保證行車安全。
到了耐久性測(cè)試，更是對(duì)車輛品質(zhì)的全面檢驗(yàn)。一輛車要行駛上百萬公里，期間會(huì)經(jīng)歷各種各樣的復(fù)雜路況。比如，在山區(qū)，道路崎嶇，有大量的彎道和陡坡；在鄉(xiāng)村，道路可能坑洼不平，布滿碎石；在城市，交通擁堵，車輛頻繁啟停。
在一汽-大眾的耐久性測(cè)試過程中，剎車系統(tǒng)要經(jīng)過無數(shù)次的急剎測(cè)試。每一次急剎，工程師都會(huì)仔細(xì)記錄數(shù)據(jù)，確保剎車系統(tǒng)在緊急情況下能夠可靠工作，保障行車安全。懸掛系統(tǒng)也會(huì)在顛簸路面上反復(fù)進(jìn)行調(diào)校，以找到最佳的減震效果，保證車輛行駛時(shí)的穩(wěn)定性，讓乘客乘坐更加舒適。每一次測(cè)試都是對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)格把控，每一次改進(jìn)都是對(duì)安全的高度負(fù)責(zé)。
品質(zhì)從制造開始：每一輛車都經(jīng)得起挑剔
要通過一汽-大眾極限測(cè)試的層層考核，首先要做到的是從制造的精細(xì)把控。一汽-大眾秉持著德系精工的理念，將品質(zhì)深深融入每一輛汽車的制造過程中，就如同將優(yōu)秀的基因注入生命體里一樣自然且重要。在機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)與科技應(yīng)用的相互配合下，工匠們的專注和堅(jiān)持體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微之處，對(duì)汽車進(jìn)行精細(xì)打造。每一輛從生產(chǎn)線上下來的汽車，都無聲地展示著對(duì)嚴(yán)苛質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守。
在車身制造環(huán)節(jié)，萬噸壓力機(jī)以極高的精度對(duì)鋼卷進(jìn)行壓制。這里的精度非常高，就如同能精準(zhǔn)控制發(fā)絲那么細(xì)微的間隙，讓原本冰冷的金屬板材經(jīng)過壓制后獲得了新的形態(tài)。車門的曲面設(shè)計(jì)流暢自然，車頂?shù)木€條圓潤(rùn)飽滿。
這些部件的制造精度極高，誤差控制在0.01毫米以內(nèi)。如此精密的構(gòu)造，不僅為車輛構(gòu)建了堅(jiān)固的安全防護(hù)，還在力學(xué)性能和外觀美學(xué)之間找到了完美的平衡，展現(xiàn)出工業(yè)制造的藝術(shù)之美。
在焊接工藝中，當(dāng)溫度達(dá)到1400℃時(shí)，激光熔接技術(shù)讓金屬在分子層面實(shí)現(xiàn)融合。每一道焊縫都像是經(jīng)過精心編織的鏈條，將車身的各個(gè)部分緊密連接在一起，形成一個(gè)堅(jiān)固的安全整體。
當(dāng)用手指輕輕觸摸車身接縫處，能感受到其細(xì)膩的質(zhì)感；當(dāng)坐在車內(nèi)，能享受到安靜的環(huán)境，外界的喧囂被有效隔絕，這就是精密焊接技術(shù)帶來的安全保障。
而一汽-大眾的車身能始終保證靚麗光澤的前提，是采用七層納米陶瓷涂層工藝的防護(hù)，對(duì)于這層防護(hù)的考驗(yàn)是：288小時(shí)的鹽霧試驗(yàn)。這才能夠保證一汽-大眾的產(chǎn)品無論是在梅雨季節(jié)潮濕的水汽環(huán)境中，還是在北方寒冬使用除雪鹽的路況下，車身都能始終如新。
在總裝車間，智能機(jī)械臂按照0.1秒的精確節(jié)奏進(jìn)行操作，仿佛在跳著一場(chǎng)關(guān)于品質(zhì)的舞蹈。每顆螺栓的擰緊扭矩精度都能達(dá)到0.1牛·米級(jí)別，每處縫隙都要接受光學(xué)掃描儀的細(xì)致檢查，檢查精度可達(dá)納米級(jí)別。
在一汽-大眾的產(chǎn)品從工廠到達(dá)4S展廳中，關(guān)閉車門時(shí)鎖扣響起的那聲恰到好處的“咔嗒”，是精工打磨后的鋼材所發(fā)出的愉悅表達(dá)，坐在座椅上而擠壓坐墊發(fā)出的舒展聲音，是座套到彈簧再一次經(jīng)歷耐久性試驗(yàn)的回音。這些隱藏在細(xì)節(jié)中的執(zhí)著追求，正是德系工匠對(duì)完美品質(zhì)永不停歇的追求體現(xiàn)。
服務(wù)是品質(zhì)的延續(xù)：買車只是開始，服務(wù)才是長(zhǎng)久的陪伴
一汽-大眾秉承"服務(wù)即品質(zhì)"的核心理念，將匠心關(guān)懷注入用車生態(tài)的每個(gè)毛細(xì)血管。無論都市霓虹抑或鄉(xiāng)野星辰，指尖輕觸即可喚醒身邊的專業(yè)守護(hù)。當(dāng)突發(fā)狀況打破行程節(jié)奏，金牌技師團(tuán)隊(duì)如同精密運(yùn)轉(zhuǎn)的瑞士鐘表，總能以分秒必爭(zhēng)的姿態(tài)為駕乘安全保駕護(hù)航。
在德系工藝淬煉下的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每位技師都堪稱"機(jī)械診療專家"。他們深諳，車輛維保不是零件拼裝游戲，而是融貫德系精工標(biāo)準(zhǔn)與本土化服務(wù)智慧的復(fù)合型工程。依托智能診斷系統(tǒng)與純正配件庫，每一次故障排除都堪比外科手術(shù)，讓愛車煥發(fā)新生機(jī)，縱享絲滑駕控體驗(yàn)。
更以用戶時(shí)間價(jià)值為核心，構(gòu)建覆蓋全生命周期的服務(wù)禮遇。從預(yù)判性健康巡檢到行業(yè)領(lǐng)先的質(zhì)保體系，從星夜馳援的救急先鋒到個(gè)性化養(yǎng)護(hù)方案，每個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)都暗藏巧思。節(jié)慶出行前的深度體檢猶如貼心管家，將隱患消弭于萌芽；突發(fā)狀況時(shí)，道路救援化身鋼鐵 騎士 （ 參數(shù) 丨 圖片 ），沖破夜色筑起安全結(jié)界。
這種前瞻性守護(hù)體系與全天候應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的完美耦合，構(gòu)建起立體化的移動(dòng)服務(wù)生態(tài)。在一汽-大眾的服務(wù)哲學(xué)中，交車鑰匙只是溫暖旅程的開端，矢志不渝的承諾將化作永續(xù)護(hù)航的燈塔。當(dāng)品質(zhì)服務(wù)升華為情感羈絆，每一次引擎轟鳴都是安心律動(dòng)的續(xù)章。
最后
如今買車，有人追求大屏、智能，有人糾結(jié)續(xù)航、加速，但真正決定你每天開車心情的，是這些“看不見的細(xì)節(jié)”：與家人出行時(shí)，車輛安全是否真的靠譜？長(zhǎng)途自駕或返鄉(xiāng)道途，是否耐造可靠？你的“老伙計(jì)”在經(jīng)年累月的陪伴中，又是否省錢省心？
或許在如今“參數(shù)營(yíng)銷”的浪潮中，大多數(shù)汽車消費(fèi)群體已經(jīng)忘記：安全不該是參數(shù)表上的數(shù)字，而是轉(zhuǎn)彎時(shí)穩(wěn)穩(wěn)地抓地力；品質(zhì)不該是銷售話術(shù)，而是五年后二手車商那句“這車保值”；服務(wù)更不該是噱頭，而是緊急時(shí)刻一個(gè)電話就能解決問題的底氣。
終身質(zhì)保不僅是產(chǎn)品生命周期的機(jī)械性延長(zhǎng)，更是品牌信任維度的縱深延展。它既承載著對(duì)技術(shù)底氣的莊嚴(yán)宣言，也折射出品牌對(duì)用戶需求的深度共情與責(zé)任疆界的鄭重承諾。這不僅是穿越時(shí)光的厚重承諾，更是企業(yè)與用戶跨越產(chǎn)品周期的價(jià)值盟約。而這些，毫無疑問就是1400萬車主選擇一汽-大眾的原因：把“德系嚴(yán)謹(jǐn)”刻進(jìn)每一塊鋼板、每一道焊點(diǎn)、每一次服務(wù)里。
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