在汽車行業(yè)與科技深度融合的當(dāng)下，又一則重磅消息來襲！4月18日，寶馬集團與字節(jié)跳動旗下云服務(wù)平臺火山引擎正式宣布深化本土合作，以AI技術(shù)賦能汽車營銷服務(wù)，為消費者帶來前所未有的智能化購車體驗。這不僅是寶馬“360度全鏈AI戰(zhàn)略”在營銷端的重要落地，更是汽車營銷領(lǐng)域的一次創(chuàng)新變革。
從“360度全鏈AI戰(zhàn)略”到營銷服務(wù)落地，寶馬加速AI融合
寶馬集團一直致力于推動汽車行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2024年，寶馬發(fā)布了“360度全鏈AI戰(zhàn)略”，旨在將AI技術(shù)全面融入研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品和服務(wù)、運營等各個環(huán)節(jié)。此次與字節(jié)跳動的合作，正是這一戰(zhàn)略在營銷服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵實踐。寶馬集團大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高翔先生表示：“人工智能是打造更具人文關(guān)懷、更智能、更安全的出行解決方案的關(guān)鍵驅(qū)動力量。通過與字節(jié)跳動的合作，我們將加速AI技術(shù)在營銷服務(wù)中的應(yīng)用，優(yōu)化數(shù)字化客戶旅程，同時賦能經(jīng)銷商伙伴提升運營效率?！?/p>
火山引擎助力，AI賦能營銷服務(wù)全鏈路
字節(jié)跳動旗下的火山引擎在大模型、智能推薦與企業(yè)數(shù)字化方面擁有深厚的技術(shù)積累。此次合作中，火山引擎將為寶馬提供定制化的AI解決方案，助力寶馬實現(xiàn)從數(shù)據(jù)、響應(yīng)到服務(wù)的全鏈路AI融入。通過深度定制的線上智能營銷工具，寶馬將為用戶提供更高效的產(chǎn)品匹配和購車建議，更精確的內(nèi)容引導(dǎo)減少信息過載，實時在線的智能客服響應(yīng)和互動，以及更具沉浸感的數(shù)字互動體驗。例如，用戶通過寶馬或經(jīng)銷商渠道進入線上平臺（如抖音）后，系統(tǒng)將快速匹配周邊經(jīng)銷商，進行個性化推薦配置組合，并由智能客服進行7×24小時實時對話式交互，縮短從興趣到?jīng)Q策的路徑，提升整體購車便捷度和滿意度。
持續(xù)創(chuàng)新，寶馬與字節(jié)跳動的多年合作歷程
寶馬與字節(jié)跳動的合作并非首次。自2019年起，雙方已在數(shù)字賦能領(lǐng)域開展了多項前瞻性的創(chuàng)新實踐。2019年，領(lǐng)悅與字節(jié)開創(chuàng)性地將用戶消費行為與營銷決策結(jié)合，探索以“人”為中心的長效數(shù)字化運營體系。2021年，雙方創(chuàng)新探索銷售流量分發(fā)機制，打通流量投放、直播互動與用戶需求的全鏈路，最大化激發(fā)經(jīng)銷商線上獲客潛能。此次再度攜手，寶馬與字節(jié)跳動將共同探索在高價值產(chǎn)業(yè)鏈中的場景化創(chuàng)新，進一步提升用戶體驗和經(jīng)銷商運營效率。火山引擎總裁譚待表示：“我們非常榮幸能夠與寶馬在中國深化合作。基于火山引擎的技術(shù)積累，我們將助力寶馬在中國市場持續(xù)引領(lǐng)?！?/p>
寶馬與字節(jié)跳動的合作，不僅是技術(shù)與品牌的結(jié)合，更是對未來汽車營銷模式的積極探索。隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，汽車營銷將更加智能化、個性化和高效化。消費者將享受到更便捷的購車體驗，而經(jīng)銷商也將通過AI技術(shù)提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。此次與字節(jié)跳動再度攜手，寶馬再次加速AI技術(shù)的業(yè)務(wù)融合，擁抱創(chuàng)新運營模式，賦能經(jīng)銷商伙伴，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入新動能，這也標(biāo)志著寶馬在AI賦能汽車營銷領(lǐng)域的又一重要里程碑，讓每一輛寶馬車的購車體驗更高效、更貼心。讓我們共同期待這場科技與汽車的深度融合，為未來出行帶來更多驚喜！
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