清晨的金山高新區(qū)橫涇小區(qū)331號門前，幾位居民已經坐在一起嘮嗑，昔日臭氣熏天的雞棚鴨棚已變身綠意盎然的微花園。不遠處，運河佳苑的告示欄張貼著建設便民通道的通知，困擾居民許多年的通行難題即將被解決。
這些變化，源于金山高新區(qū)第一綜合網格創(chuàng)新打造的“四員”工作隊伍，他們像城市的“毛細血管”，將黨建引領網格治理觸角延伸到每個角落，用“一線聯絡員”的敏銳、“網格調度員”的擔當、“部門承辦員”的實干、“熱心觀察員”的智慧，奏響網格里的民生“大合唱”。
一線聯絡員：問題收集在一線，織密民情觸角網
“下橫涇河岸與林慧路之間的綠化區(qū)域存在老人圍地種植”“恒順路上受理中心公交站候車區(qū)域因車輛亂停存在安全隱患”“我們居委會沒有側門，居民出行很不方便”……在高新區(qū)第一綜合網格黨建聯席會上，一線聯絡員們紛紛拋出收集到的問題。其實，這些一線聯絡員們是來自各村居、街區(qū)和職能部門的入格人員，他們，作為黨建引領網格治理的“千里眼”“順風耳”，時刻關注著網格內的大小事務，第一時間將捕捉到的問題反饋。
朱行街區(qū)黨支部在走訪門店時，了解到朱行老街區(qū)域道路狹窄，停車位少，商戶找不到車位只能將私家車停在路邊，車子經常被擦擦碰碰，希望可以申請朱行小學南面共享停車位?！斑@個問題我們會跟網格反饋的，三天內給你答復?！敝煨薪謪^(qū)黨支部書記陳宏笑瞇瞇地跟商戶回復道。
這樣的場景每天都在發(fā)生：幼兒園家長抱怨候車難、房產中介發(fā)現墻面沉降、居民苦惱綠化過于茂盛……當一線聯絡員將收集的社情民意匯入網格平臺，看似零散的“家長里短”逐漸拼湊成清晰的治理圖景。
網格調度員：統(tǒng)籌協調聚合力，吹響協同集結號
“今天下午2點，請規(guī)建辦、城建中心、橋灣居委會、運河村到運河佳苑集中，由網格長帶隊進行現場辦公?！泵鎸W格內多樣的民生訴求，網格調度員如同精密運轉的中樞神經，迅速對接網格長與職能部門，確保問題辦理全程可追蹤、責任可落實。
作為網格治理的具體的負責人，他的日程表被聯席會議、部門協調會和進度追蹤填滿，手機里的工作群組實時跳動著各類信息。
“現在向大家征集本部門或本領域的‘三跨’問題、高頻熱點事項和疑難復雜問題等，請大家于今天下班前反饋給我。”“這是上周五網格調度員培訓會的精神，和大家分享學習?！薄捌澏ㄓ?月16日星期三，召開高新區(qū)第一綜合網格黨建聯席會議，請大家就近期工作作交流發(fā)言?！币粭l條提示由網格調度員發(fā)出，將零散信息整合為清晰指令，就像指揮棒般調動各方資源，讓網格治理的“大合唱”更加和諧有力。
部門承辦員：各司其職抓落實，精準發(fā)力破難題
“李阿姨，您反映的河道邊沒有綠化、光禿禿的問題，我們已經有解決方案了?！甭牭竭@個消息，住在下橫涇河附近的居民李阿姨豎起了大拇指。原來，這片河岸的綠化區(qū)域因為多部門管理交叉，成了“無人管”的盲區(qū)，河道邊的黃土裸露，既不美觀，也存在安全隱患。在副網格長帶隊開展現場辦公后，城建中心負責對黃土裸露和綠化覆蓋不足區(qū)域進行補種麥冬，新金山投資發(fā)展有限公司負責日常養(yǎng)護，同時，恒順居委會和恒康居委會也積極做好日常巡查。
這樣的“施工隊”組合在網格治理中屢見不鮮。在公交站臺整治現場，規(guī)建辦的工作人員蹲在地上，反復研究標線刻度；派出所民警逐戶提醒違停車主，耐心勸導車主規(guī)范停車；志愿者紅馬甲穿梭在車流中，引導秩序。在處理商鋪營業(yè)執(zhí)照辦理難題時，規(guī)建辦、經發(fā)辦、城建中心、市場監(jiān)管所等部門協同作戰(zhàn)，明確房屋證明開具流程，打通檢測單位選擇的“中梗阻”，讓商戶的“開店第一難”迎刃而解。窨井蓋修復現場，市政工人與社區(qū)干部共同協調施工時間，最大限度減少對居民生活的影響。
部門承辦員是網格治理的實干者，他們各司其職、協同作戰(zhàn)，用專業(yè)與溫度，將圖紙上的方案變成百姓觸手可及的幸福。
熱心觀察員：多元參與共治理，建言獻策促提升
在恒康居民區(qū)“家園思辯—青年之家”專場活動上，80后外賣員小沈正在述說他的“晚間停車”設想。原來，為了激發(fā)居民參與社區(qū)治理的熱情，恒康居民區(qū)就小區(qū)內的熱點問題開展“家園思辯”系列活動。在恒康居民區(qū)發(fā)布“家園思辯”招募令后，熱心的居民們紛紛走出家門，齊聚一堂，圍繞思辯主題出謀劃策。截至目前，居民們已貢獻了十多個“金點子”，涵蓋停車管理、小區(qū)綠化、公共設施建設等多個方面。
4月7日清晨，外賣騎手張建偉到朱行小學“上崗”。褪去藍色工裝換上紅馬甲，成為朱行中學護校安園專項行動中的一名志愿者。張建偉坦言道：“以前總覺得送外賣要爭分奪秒，現在換個角度才發(fā)現，守護孩子們的平安比搶時間更有意義，而且今天我還參加了學校的升旗儀式，特別高興”。
從由退休老同志組建的矛盾調解“得民工作室”，到每月5日開展公益服務的“王道云工作室”；從以沿街商鋪主為主體的“小巷主理人議事會”，到新就業(yè)群體成立的“移動哨兵·家治理聯盟”......正如青年創(chuàng)業(yè)者小王所說：“沒想到我這個‘外來戶’，也能為社區(qū)建設出點子?！边@些由“兩代表一委員”、社區(qū)達人以及新興領域群體等組成的熱心觀察員，正用多元視角為社區(qū)治理注入創(chuàng)新動能。
從河道邊的養(yǎng)護“盲區(qū)”，到小區(qū)西門的便民通道；從公交站的亂停車，到商鋪辦證的“中梗阻”，高新區(qū)第一綜合網格的“四員”工作隊伍用腳步丈量民情，用行動溫暖民心。他們不僅是問題的發(fā)現者、協調者、解決者，更是群眾幸福生活的守護者。未來，高新區(qū)第一綜合網格將繼續(xù)優(yōu)化“四員”工作隊伍，推動社情民意在網格中掌握、痛點難點在網格中化解、社會治理在網格中加強。
原標題：《黨建引領“四員”聯動 奏響網格里的民生“大合唱”》
欄目主編：戎兵
來源：作者：文匯報 商慧
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