現(xiàn)代快報(bào)訊（通訊員 王芙蓉 記者 徐夢(mèng)云）“五一”假期將至，南京市消協(xié)在此向廣大經(jīng)營(yíng)者發(fā)出倡議，對(duì)消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)提醒，呼吁各方攜手共建誠(chéng)信、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

一、致經(jīng)營(yíng)者的倡議

（一）嚴(yán)格遵守法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為

要嚴(yán)格執(zhí)行《價(jià)格法》《消法》等法律法規(guī)，杜絕虛構(gòu)原價(jià)、虛假折價(jià)等行為。

要嚴(yán)把商品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)，確保符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。

要依法訂立和履行合同，不得設(shè)置不公平格式條款。

（二）創(chuàng)新服務(wù)模式，提升消費(fèi)體驗(yàn)

節(jié)假日期間要增派服務(wù)人員，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

要建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。

要針對(duì)不同消費(fèi)群體需求，提供差異化服務(wù)。如為老年消費(fèi)者提供專屬通道，為親子家庭設(shè)置便利設(shè)施等。

（三）強(qiáng)化科技賦能，保障消費(fèi)安全

應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)《個(gè)人信息保護(hù)法》，防止消費(fèi)者信息泄露。

建議引入智慧服務(wù)應(yīng)用，通過(guò)智能客服、AR試妝等新技術(shù)提升服務(wù)體驗(yàn)。

應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，妥善處理突發(fā)事件。

二、致消費(fèi)者的消費(fèi)提醒

（一）旅游消費(fèi)

選擇正規(guī)旅行社，簽訂書(shū)面旅游合同，明確行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。

警惕低價(jià)陷阱：警惕明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的旅游產(chǎn)品，避免落入“購(gòu)物團(tuán)”陷阱。

保留消費(fèi)憑證：妥善保管旅游合同、行程單、發(fā)票等材料，遇到糾紛時(shí)可作為維權(quán)證據(jù)。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

面對(duì)“限時(shí)秒殺”“爆款直降”等促銷(xiāo)活動(dòng)，要對(duì)比歷史價(jià)格，謹(jǐn)防“先漲后降”套路。

避免在公共Wi-Fi環(huán)境下進(jìn)行支付操作，不點(diǎn)擊不明鏈接，謹(jǐn)防釣魚(yú)網(wǎng)站。

購(gòu)買(mǎi)前要確認(rèn)商品是否適用“七日無(wú)理由退貨”，定制類(lèi)、生鮮類(lèi)商品通常不適用。

（三）餐飲消費(fèi)

就餐前可查看餐廳食品安全等級(jí)公示（“笑臉”標(biāo)志），優(yōu)先選擇量化分級(jí)高的餐廳。

根據(jù)用餐人數(shù)合理點(diǎn)餐，剩余菜品建議打包，踐行光盤(pán)行動(dòng)。

結(jié)賬時(shí)要核對(duì)菜單明細(xì)，防止“多算”“錯(cuò)算”。如發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題，要第一時(shí)間取證。

（四）文娛消費(fèi)

演出票務(wù)：比對(duì)各渠道購(gòu)票價(jià)格，理性選擇合理價(jià)位的門(mén)票。注意退改簽服務(wù)條款，以防造成經(jīng)濟(jì)損失。

預(yù)付消費(fèi)：謹(jǐn)慎辦理大額預(yù)付卡，避免商家跑路風(fēng)險(xiǎn)。保留書(shū)面協(xié)議和消費(fèi)憑證以備維權(quán)。

直播打賞：要理性參與直播互動(dòng)，特別是家長(zhǎng)要管好支付密碼，防止未成年人非理性打賞。

三、維權(quán)指引：依法維權(quán)有保障

當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者要勇于并善于維權(quán)。優(yōu)先與經(jīng)營(yíng)者溝通，爭(zhēng)取協(xié)商解決。協(xié)商不成，可撥打12315熱線，或者登錄“全國(guó)消協(xié)智慧315”APP投訴。投訴時(shí)，應(yīng)保留合同、票據(jù)、說(shuō)明書(shū)等消費(fèi)憑據(jù)。聊天記錄、交易快照等要也是重要的投訴證據(jù)。