大象新聞記者 于艷彬 通訊員 莫永凱 楊玉康

4月12日午后，只見一位女士神色匆匆地走進(jìn)農(nóng)行滑縣牛屯支行?！澳?，請問有什么可以幫到您？”客服經(jīng)理微笑著主動詢問道。

該客戶顯得有些焦急，迫不及待地講述起她的遭遇。原來，這位客戶不是本地人，來到牛屯鎮(zhèn)是為了走親戚，在超市門口看到有人在進(jìn)行掃碼領(lǐng)雞蛋的活動?；顒蝇F(xiàn)場人很多，大家都熱情高漲地參與其中，不少人掏出手機(jī)進(jìn)行掃碼。剛開始，她也覺得這是一個不錯的活動，在掃碼過程中，客戶察覺到了一些不對勁的地方。活動方要求她在掃碼后下載一款不明來源的應(yīng)用程序，且需要填寫大量的個人敏感信息?！斑@肯定有問題！”客戶果斷終止了操作?？蛻粼较朐胶笈?，于是匆匆趕到牛屯支行尋求幫助。聽完客戶的講述客戶經(jīng)理首先安撫她的情緒，讓她先不要過于擔(dān)心。然后一邊仔細(xì)詢問客戶關(guān)于掃碼活動和下載應(yīng)用程序的更多細(xì)節(jié)，一邊立即對客戶提供的應(yīng)用程序進(jìn)行了查詢分析。經(jīng)過核實(shí)，在客戶參與領(lǐng)雞蛋的過程中，活動方在客戶不知情的情況下為客戶下載了第三方軟件并開立了某某錢包業(yè)務(wù)。客戶并不了解其相關(guān)內(nèi)容，非常擔(dān)心自己的資金會受到損失。最終，在牛屯支行工作人員的幫助下客戶成功注銷了相關(guān)軟件，處理完畢后，客戶對農(nóng)行牛屯支行的貼心服務(wù)連連到謝。

今后工作中，農(nóng)行滑縣牛屯支行將扎實(shí)做好防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳工作，用專業(yè)和熱情為每一位客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用實(shí)際行動保障客戶資金安全，全力守護(hù)廣大群眾的“錢袋子”，讓人民群眾感受到農(nóng)行人的擔(dān)當(dāng)和溫暖！

編審：孫喜增