為預(yù)防化解矛盾、促進(jìn)社區(qū)和諧，裕安區(qū)平橋鄉(xiāng)恒大社區(qū)在面對(duì)“對(duì)門不相識(shí)”的現(xiàn)代鄰里關(guān)系問(wèn)題，和群眾日益增長(zhǎng)的精神文明需求，探索成立了“鄰里話室”矛盾調(diào)解室，將新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)融入社區(qū)治理，借鑒與傳承“新時(shí)代六尺巷工作法”，走出了一條“解矛盾、潤(rùn)人心、樹新風(fēng)”的精神文明建設(shè)新路徑。
4月17日上午，記者來(lái)到平橋鄉(xiāng)恒大社區(qū)恒錦黨支部的鄰里話室，社區(qū)黨總支副書記，社區(qū)物業(yè)與社區(qū)志愿者正在與居民進(jìn)行調(diào)節(jié)，“最近就是我家對(duì)門經(jīng)常在過(guò)道里堆放雜物，現(xiàn)在感覺(jué)都影響出行了，鄰居之間也不好鬧僵……”“好的，你這個(gè)情況我們了解了，之后我們會(huì)去溝通……”，面對(duì)居民的問(wèn)題，調(diào)解員們耐心地傾聽(tīng)了居民的訴求，并與居民協(xié)商如何解決。
據(jù)平橋鄉(xiāng)恒大社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任王守兵介紹，恒大社區(qū)下轄4個(gè)地塊6個(gè)小區(qū),常住人口6032戶18563人，人口多，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，鄰里糾紛在所難免，他告訴者：“當(dāng)時(shí)成立鄰里話室，主要目的就是想在發(fā)生糾紛時(shí)，到我們的鄰里話室來(lái)坐一坐，大家在一起通過(guò)溝通，來(lái)解決問(wèn)題，把矛盾由大化小、由小化了?！薄班徖镌捠摇蓖ㄟ^(guò)引導(dǎo)居民理性溝通、換位思考，社區(qū)矛盾升級(jí)率顯著降低，文明習(xí)慣逐步養(yǎng)成。
除專職調(diào)解員、物業(yè)人員和社區(qū)工作人員，社區(qū)還培養(yǎng)了眾多“和事佬”、“樓棟調(diào)解員”等居民志愿者，他們來(lái)自群眾、了解群眾，能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并化解身邊的矛盾糾紛。對(duì)于自己為何想做一名志愿者，人民調(diào)解員梁慧對(duì)記者說(shuō)道：“我在這小區(qū)里面住了有10年多了，我對(duì)這小區(qū)有感情，我覺(jué)得大家鄰里之間以和為貴，這樣的一個(gè)大家庭在一塊很溫暖。而且我家有兩個(gè)小孩，我想作為母親以身作則，讓小孩子從小就能感覺(jué)到媽媽也是一個(gè)熱心腸的一位母親，言傳身教，這是我最初的想法?！?/p>
自2024年9月成立以來(lái)，“鄰里話室”累計(jì)處理各類矛盾糾紛170余件，化解成功率達(dá)98%，群眾安全感和滿意度得到極大提升。在“鄰里話室”解決過(guò)矛盾的居民鄧雪萍告訴記者：“原來(lái)我家房子因?yàn)橹暗倪z留問(wèn)題，老是漏水，墻皮脫落，之后我就找到鄰里話室，由他們跟地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)行了維修，后來(lái)維修的效果非常好?！彼X(jué)得這個(gè)制度十分親民：“對(duì)我們老百姓來(lái)說(shuō)，非常方便快捷。以前我們反映這些問(wèn)題，沒(méi)有地方去找，現(xiàn)在有了這么一個(gè)鄰里話室，對(duì)我們的生活幫助非常大?！?/p>
從“解糾紛”到“育文明”，恒大社區(qū)的創(chuàng)新實(shí)踐證明：基層矛盾調(diào)解不僅是社會(huì)治理的“穩(wěn)定器”，更是精神文明建設(shè)的“推進(jìn)器”。下一步，恒大社區(qū)將繼續(xù)深化“鄰里話室”品牌建設(shè)，以“和”文化為紐帶，勾勒“鄰里相親、文明相伴”的美好畫卷，為新時(shí)代精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)更多社區(qū)智慧。
來(lái)源：六安市新聞傳媒中心記者 安雷宇
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