一名日本游客走進(jìn)首爾一家化妝品店，發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有標(biāo)價(jià)。在店員施壓下，她購(gòu)入一款面膜套裝，隨后發(fā)現(xiàn)該商品在其他渠道售價(jià)僅為這家店的三分之一。當(dāng)試圖退貨時(shí)，店員轉(zhuǎn)而說(shuō)服她購(gòu)買(mǎi)另一款產(chǎn)品——結(jié)果再次陷入高價(jià)陷阱。

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△近日，購(gòu)物者在韓國(guó)首爾市中心的一家零售店瀏覽商品。

近日，韓國(guó)旅游發(fā)展局發(fā)布一份最新報(bào)告。報(bào)告顯示，上述案例僅是去年外國(guó)游客提交的1543起投訴中的冰山一角，投訴量同比激增71%。雖然2024年訪韓游客達(dá)1637萬(wàn)人次，較2023年增長(zhǎng)48%，但游客滿意度下降的速度遠(yuǎn)超過(guò)旅游業(yè)復(fù)蘇的步伐——價(jià)格欺詐、強(qiáng)制推銷(xiāo)、標(biāo)價(jià)混亂、服務(wù)低劣成為最集中投訴點(diǎn)。

報(bào)告指出，購(gòu)物糾紛以398起（占比26%）位列投訴榜首。除價(jià)格操控外，未明碼標(biāo)價(jià)、強(qiáng)行推銷(xiāo)、拒絕退款等問(wèn)題突出。日本游客遭遇的化妝品店宰客并非孤例——這類(lèi)深受游客青睞的店鋪，常被指控針對(duì)外語(yǔ)顧客實(shí)施價(jià)格歧視。

出租車(chē)服務(wù)投訴以309起（20%）緊隨其后，包括惡意繞路、虛報(bào)車(chē)費(fèi)及嚴(yán)重違規(guī)行為。一名美國(guó)游客因質(zhì)疑司機(jī)繞路，被錯(cuò)誤送至非目標(biāo)酒店，最終支付10萬(wàn)韓元（約70美元）才抵達(dá)正確地點(diǎn)；另有中國(guó)游客在濟(jì)州島遭遇司機(jī)強(qiáng)收往返車(chē)費(fèi)，實(shí)際僅單程短途就收取3.5萬(wàn)韓元。

約2/3的糾紛通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)退款或協(xié)商解決，但韓國(guó)旅游發(fā)展局指出，多數(shù)游客事后仍堅(jiān)持正式投訴，認(rèn)為臨時(shí)解決方案缺乏誠(chéng)意和專(zhuān)業(yè)性。該機(jī)構(gòu)表示將開(kāi)展服務(wù)提升行動(dòng)，重點(diǎn)整治價(jià)格亂象，重塑旅游市場(chǎng)秩序。

瀟湘晨報(bào)記者傅圓圓