▲近年來，多地都曾出現(xiàn)因水電氣計(jì)量問題而引發(fā)輿論爭(zhēng)議的事件，且屢犯不改。圖/IC photo
對(duì)水電氣計(jì)量不準(zhǔn)確、收費(fèi)不規(guī)范等問題，市場(chǎng)監(jiān)管部門主動(dòng)出手了。
據(jù)報(bào)道，近期，全國多地市場(chǎng)監(jiān)管部門著手開展整治居民水電氣計(jì)量不準(zhǔn)確、收費(fèi)不規(guī)范等問題，其中寧夏石嘴山市、江西贛州市、湖北鄂州市、貴州貴陽市等地方公開征集線索。像內(nèi)蒙古呼和浩特市監(jiān)局發(fā)布的征集公告就十分具體，涵蓋“計(jì)量誤差超出法定范圍”“未按政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)”等細(xì)分方面。
水電氣等民用“三表”，是居民基礎(chǔ)公共服務(wù)設(shè)施，也是維持社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重大民生事項(xiàng)。水表準(zhǔn)不準(zhǔn)、電表有無空轉(zhuǎn)、氣表收費(fèi)是否正常等，牽動(dòng)著千家滋味、萬家燈火，絕非等閑小事。
此番多地市場(chǎng)監(jiān)管部門主動(dòng)出手，向社會(huì)公開征集問題線索，體現(xiàn)了積極行政的思維。對(duì)廣大民眾而言，此舉主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，把工作做在矛盾、問題爆發(fā)前，可以防微杜漸；對(duì)民用“三表”相關(guān)企業(yè)而言，也意味著強(qiáng)大的督責(zé)，促使其認(rèn)真傾聽民意，積極完善整改。
2024年，市場(chǎng)監(jiān)管總局一項(xiàng)專項(xiàng)督查表明，我國民用“三表”查實(shí)有問題的占比并不大。如抽查電能表296萬只，不合格1799只，合格率99.94%；抽查水表169萬只，不合格1.06萬只，合格率99.37%；抽查燃?xì)獗?31萬只，不合格2923只，合格率99.78%。檢查民用“三表”生產(chǎn)企業(yè)938家，發(fā)現(xiàn)違法行為10起；檢查計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)2578家，發(fā)現(xiàn)違法行為16起；受理投訴舉報(bào)數(shù)量1.2萬件，立案查處69件。
盡管如此，相關(guān)工作仍不容松懈。再微小的比例，對(duì)應(yīng)的都是百姓的生活支出。如果考慮到人們的日常感受，監(jiān)管部門對(duì)民用“三表”的監(jiān)管，無疑一刻也不能放松。
畢竟，民用“三表”準(zhǔn)不準(zhǔn)是一回事，收費(fèi)合不合理是另一回事，民眾的擔(dān)憂和不信任，既涉及技術(shù)層面，也涉及人為因素。
不少地方人們對(duì)水電氣收費(fèi)的不信任體現(xiàn)在換表上，認(rèn)為換表導(dǎo)致收費(fèi)上漲。這中間，或許存在居民對(duì)計(jì)量知識(shí)、檢定制度等缺乏了解的因素，但相對(duì)于對(duì)表的認(rèn)知，每一個(gè)認(rèn)真過日子的人，對(duì)每月水電氣支出是有比較恒定的標(biāo)準(zhǔn)的，一旦出現(xiàn)異常，當(dāng)然會(huì)質(zhì)疑是不是表的問題。
而所有“表”的問題，最終都會(huì)指向“人”的問題。此番呼和浩特征集線索，就列出“擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或擴(kuò)大收費(fèi)范圍”“強(qiáng)制或變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)”“未按政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)”“未明碼標(biāo)價(jià)或標(biāo)價(jià)與實(shí)際收費(fèi)不符”以及“重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)或其他價(jià)格欺詐行為”等多個(gè)子項(xiàng)，頗有針對(duì)性。
事實(shí)上，事涉公共事業(yè)收費(fèi)，且收費(fèi)主體多為壟斷性市政企業(yè)，單靠自查自糾，顯然很難完全杜絕各種問題。這也是民眾期待自己的訴求能得到監(jiān)管部門及時(shí)回應(yīng)的原因。
唯有暢通投訴渠道，完善處理機(jī)制，及時(shí)妥善處理計(jì)量爭(zhēng)議，對(duì)涉及民眾投訴舉報(bào)和媒體曝光的民用“三表”問題，迅速組織核查和處理，才能真正強(qiáng)化社會(huì)共治。
這也并非杞憂。近年來，多地都曾出現(xiàn)因水電氣計(jì)量問題而引發(fā)輿論爭(zhēng)議的事件，且屢犯不改。比如，2024年4月重慶市查處了重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問題以來，該企業(yè)并未認(rèn)真整改，仍存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯(cuò)抄、抄表力量配備不足等問題，民眾反映強(qiáng)烈。
水電氣關(guān)乎民生，任何費(fèi)用上的異常變動(dòng)，都會(huì)觸動(dòng)公眾敏感神經(jīng)、挑戰(zhàn)社會(huì)公平底線。這就要求，地方政府和有關(guān)部門要主動(dòng)作為，明確責(zé)任主體，創(chuàng)新監(jiān)管措施，既要維護(hù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，更要避免因市場(chǎng)獨(dú)占或行政壁壘導(dǎo)致的價(jià)格不合理、服務(wù)低劣等問題，侵害消費(fèi)者利益。
編輯 / 徐秋穎
校對(duì) / 劉越
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