近日，成都市民王女士頗為苦惱。此前，她和朋友一同搶到了4張演唱會(huì)門票。然而，由于工作安排有變，王女士無(wú)法前往，便打算退掉自己的那張票?？闪钏龥]想到的是，客服告知無(wú)法退票。
數(shù)日前，林憶蓮成都演唱會(huì)開啟售票，王女士攜手朋友一同搶票，幸運(yùn)地成功購(gòu)得4張。然而，計(jì)劃趕不上變化，因工作方面的安排，在演唱會(huì)舉辦當(dāng)日即5月17日，王女士需外出出差，于是她提出退票申請(qǐng)。可客服告知她只能整單整退，并不支持單張退票。王女士覺得這樣的規(guī)定并不合理。4月16日，王女士向封面新聞?dòng)浾邔で髱椭?，她表示在演唱?huì)門票尚未出票的情況下，平臺(tái)卻拒絕退款，這無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵犯。
封面新聞?dòng)浾呓?jīng)梳理后發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上以“演唱會(huì)退票”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，能夠看到諸多網(wǎng)友發(fā)布的求助信息。有的演唱會(huì)存在無(wú)法退票的情況，有的即便能退，卻需承擔(dān)高昂的手續(xù)費(fèi)，此外，還存在既退不了票也無(wú)法轉(zhuǎn)讓的狀況。在熱門演唱會(huì)門票極度緊俏、一票難求的背景下，網(wǎng)友們不僅搶票困難重重，退票同樣面臨諸多難題。
客服就僅可整單整退一事作出回應(yīng)
網(wǎng)友：因尚未正式出票，此理由難以令人信服
王女士在獲悉自己無(wú)法前往觀看演唱會(huì)后，迅速與購(gòu)票平臺(tái)大麥網(wǎng)的客服取得聯(lián)系。然而，客服告知她，依據(jù)相關(guān)規(guī)則，此次演出僅允許整單整退，并不支持單張退票。這就表明，倘若王女士想要退票，一同購(gòu)票的三位友人也得一并退票；要是不退，那么無(wú)疑會(huì)造成一張票的浪費(fèi)。
△王女士向平臺(tái)方進(jìn)行咨詢，客服人員稱不能單張退費(fèi)。
萬(wàn)女士也有著類似遭遇。她購(gòu)入了5月初華晨宇佛山站演唱會(huì)的兩張門票，然而同行之人因故無(wú)法前往，她便打算退掉其中一張?？僧?dāng)她聯(lián)系客服時(shí)，得到的答復(fù)同樣是只能整單退票。至于為何不能單張退票，大麥客服向萬(wàn)女士解釋稱：主要是單張退票會(huì)對(duì)整個(gè)演出的座位安排造成影響，進(jìn)而影響其他觀眾的觀演體驗(yàn)。
按照主辦方所發(fā)布的公告，門票既不允許轉(zhuǎn)贈(zèng)，也不支持轉(zhuǎn)售，且觀演者務(wù)必持身份證原件方可入場(chǎng)。這場(chǎng)演唱會(huì)在開票當(dāng)日便銷售一空，足見其人氣之高。即便自己退票成功，后續(xù)再進(jìn)行售賣也必然不成問題。王女士稱，距離演出還有一個(gè)多月的時(shí)間，演唱會(huì)目前尚未正式出票，平臺(tái)方給出的回復(fù)難以讓人信服。
網(wǎng)友分享取消單人訂單的經(jīng)歷
票務(wù)平臺(tái)：視演唱會(huì)主辦方而定
王女士和萬(wàn)女士所觀看的演唱會(huì)為何不能單張退票？封面新聞?dòng)浾呔痛寺?lián)系了大麥網(wǎng)、貓眼等演唱會(huì)售票平臺(tái)。相關(guān)客服人員稱，作為售票方，平臺(tái)并不參與任何項(xiàng)目退票規(guī)則的制定，退票規(guī)則由相關(guān)方，也就是演唱會(huì)主辦方來規(guī)定，具體規(guī)則以詳情頁(yè)所公示的內(nèi)容為準(zhǔn)。
△該平臺(tái)的客服稱，退票相關(guān)規(guī)則是由主辦方所制定的。
記者對(duì)多個(gè)演唱會(huì)的購(gòu)票須知進(jìn)行查閱，發(fā)現(xiàn)退票規(guī)則里幾乎都標(biāo)明僅允許整單整退。也就是說，若一個(gè)訂單號(hào)下包含多張門票，無(wú)法單獨(dú)退其中某一張，只有整單里的所有門票全部退還才被支持。此外，記者多次撥打林憶蓮成都演唱會(huì)主辦方——成都凡人歌文化傳播有限公司的電話，卻始終無(wú)人接聽。在該公司的社交媒體官方賬號(hào)上留言后，同樣未得到任何回復(fù)。
然而，并非所有演唱會(huì)的退票都僅支持整單整退。有網(wǎng)友分享了自己的退票經(jīng)歷，在操作退票時(shí)，平臺(tái)提供了退單張票的選項(xiàng)，此舉頗為人性化。據(jù)票務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人向記者透露，演唱會(huì)的退票規(guī)則是由主辦方來制定的。由于同一主題的演唱會(huì)在不同城市舉辦時(shí)，主辦方有所不同，所以退票規(guī)則也存在差異。
△有網(wǎng)友分享了自己的退票經(jīng)歷，在退票過程中，平臺(tái)提供了退單張票的選項(xiàng)。
律師觀點(diǎn)
平臺(tái)與主辦方需做到充分告知
熱門演唱會(huì)的門票堪稱“香餑餑”，常常一票難求。即便票價(jià)溢價(jià)十幾倍，仍有消費(fèi)者心甘情愿慷慨解囊，究其根源，在于演唱會(huì)所能提供的情緒價(jià)值。然而近段時(shí)間，隨著演唱會(huì)市場(chǎng)需求呈井噴式增長(zhǎng)，諸多網(wǎng)友紛紛分享自己遭遇的退票難題。
有網(wǎng)友爆料，自己與朋友購(gòu)買了某音樂節(jié)的三張門票。然而，因父親突發(fā)疾病，便打算退掉自己的那張票。在提交了住院證明、親屬關(guān)系證明等一系列資料后，平臺(tái)卻告知無(wú)法退票。無(wú)獨(dú)有偶，另一位消費(fèi)者由于操作失誤買錯(cuò)票，付款后即刻申請(qǐng)退票，結(jié)果被平臺(tái)收取了20元的手續(xù)費(fèi)。
2023年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理 促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》。通知明確，大型演出活動(dòng)需推行實(shí)名購(gòu)票及實(shí)名入場(chǎng)制度，即每場(chǎng)演出中每個(gè)身份證件僅可購(gòu)買一張門票，且購(gòu)票人與入場(chǎng)人的身份信息必須保持一致。同時(shí)，通知要求演出舉辦單位建立健全大型演出活動(dòng)的退票機(jī)制，制定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以此保障購(gòu)票人的合法退票權(quán)益。
對(duì)于消費(fèi)者而言，那些不夠順暢、采取“一刀切”方式的退票渠道，無(wú)疑會(huì)對(duì)其文化娛樂消費(fèi)的體驗(yàn)與觀感產(chǎn)生負(fù)面影響。北京恒都（成都）律師事務(wù)所律師譚建霞指出，演唱會(huì)門票經(jīng)營(yíng)者在訂票須知、訂票協(xié)議等購(gòu)票界面披露的相關(guān)規(guī)定，屬于格式條款。該規(guī)定表明，當(dāng)包含多張票面的同一張訂單申請(qǐng)退票時(shí)，只能按訂單整體進(jìn)行退訂處理。
譚建霞指出，基于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條以及《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條第二項(xiàng)的相關(guān)規(guī)定，并考慮到演唱會(huì)門票的獨(dú)特屬性，若經(jīng)營(yíng)者在訂票須知、訂票協(xié)議等購(gòu)票界面里，通過字體加粗、加下劃線等方式，對(duì)整單整退事項(xiàng)予以提示或說明，那么一旦相關(guān)糾紛進(jìn)入訴訟環(huán)節(jié)，不排除法院認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者已履行必要合理提示義務(wù)的可能性，進(jìn)而認(rèn)定不存在嚴(yán)重違背公平原則、加重消費(fèi)者責(zé)任的情形。
她提議，票務(wù)平臺(tái)與演唱會(huì)主辦方有必要對(duì)演唱會(huì)退票規(guī)則等相關(guān)事宜予以詳盡告知，尤其是對(duì)于那些可能涉及免除或減輕自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任以及限制消費(fèi)者主要權(quán)利的條款，務(wù)必以醒目方式加以提示或闡釋。與此同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)也應(yīng)審慎行事，留意經(jīng)營(yíng)者所公布的退票規(guī)則等相關(guān)條款。
以下幾種表述供你參考：\n- （來自封面新聞的消息）\n- （據(jù)封面新聞報(bào)道）\n- （封面新聞相關(guān)資訊）
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